AVON официальный сайт регистрации представляет каталог AVON 17/2016

Ваш заказ >>

Оформление возврата продукции. Декларирование возврата. Недовложение. Пересортица. Описание кода действия.


ВНИМАНИЕ! АДРЕС для ОТПРАВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА: 
Индекс: 630100 Куда: Новосибирск Кому: а/я 1 «Возврат Эйвон»


Возврат продукции через Почту России. Новые условия. С 1 января 2017 года.
На сегодняшний день существуют два канала для отправки возвратов:
- Через Почту России
- Через Домашнюю Доставку
С 1 января 2017 года вступают в силу изменения в процессе пересылки возвратов в адрес Avon
Представитель должен будет оплатить стоимость пересылки непосредственно в отделении связи по тарифам Почты России при отправке возврата
Важно! Пересылка возвратов при Домашней Доставки остается бесплатной
Изменения касаются исключительно оплаты пересылки возвратов, и не касаются порядка оформления возвратов, сроков прохождения и списания возвратов.

компания планирует компенсировать расходы по пересылке в размере 200 рублей
При соблюдении следующих условий со стороны Представителя:
• Обязательное оформление возврата на сайте avon.ru
• Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении
• Компенсации подлежат возвраты отправленные через Почту России

avon не компенсирует стоимость пересылки
• Без оформления возврата на сайте avon.ru
• В случае отсутствия документов с указанием «номера электронного возврата»
• При наличии в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов»

Порядок компенсации стоимости пересылки возвратов
1. Компенсация предоставляется по факту приема и обработки возврата с учетом выполнения всех условий Представителем
2. Сумма компенсации будет учитываться при размещении следующего заказа Представителя, после фактического получения возврата компанией
В 2017 году планируется расширение каналов для отправки возвратов:
- Через Альтернативные каналы
- Через Домашнюю Доставку
- Через Почту России


Avon стремится расширять каналы с бесплатной пересылкой возвратов для Представителей
Процесс оформления возвратов Avon продолжает быть самым конкурентным и имеет следующие преимущества:
• Компенсация стоимости пересылки возвратов вне зависимости от причины возврата
• Действующий альтернативный канал с бесплатной пересылкой возвратов через курьеров при Домашней Доставке

Электронная форма возврата

Оцените все преимущества электронной формы возврата:
1. Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены.
2. При оформлении недовложений заявленная сумма оперативно списывается и уменьшает сумму задолженности.
3. Вы можете оформить возврат в любое время независимо от даты оформления заказа.
4. Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер заказа, кликаете на код, возвращаемого продукта и информация внесена.
5. Автоматический подсчет суммы возврата. При оформлении недовложений - вы не тратите ни время, ни деньги на отправку бумажной формы. Всего один клик – и вся информация в Компании.
6. Вы сможете просматривать статус и историю ваших возвратов на сайте.
7. Новые детальные причины возврата.

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?
Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат».
Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»
До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.
Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
- дату поступления электронной формы возврата на обработку
- номер электронного возврата
- дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию
Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь
Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться здесь

WWW.TLTAVON.RU

Оформление возврата продукции.

Avon гарантирует 100% качество всей выпускаемой косметики, парфюмерии и аксессуаров. Если, всё же, так случилось, что вы обнаружили брак продукции - ее можно вернуть или обменять на аналогичный.

Шаг 1. Заказать бланк Формы возврата (код 59603) на сайте, в разделе «Разместить заказ» или скачать электронный бланк в рубрике "Скачать" на сайте Представителя или здесь

Шаг 2. Форма возврата состоит из двух листов. Оригинал формы вкладывается в возврат, копия остается у вас.

Шаг 3. В случае, если вы сдаете бракованную продукцию на обмен, необходимо сделать пометку "Х" в графе "Отметка о замене брака или недовложения и пересотрицы".

Шаг 4. Упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет.

Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.

WWW.TLTAVON.RU

Оформление возврата в Почтовом отделении. 

Оформление возврата у курьера, при выборе доставки продукции на дом.


ВНИМАНИЕ! Неправильно оформленные и непринятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Отправить возврат вы можете с любого почтового отделения вашей зоны, где есть выдача заказов Avon.

Все услуги по отправке возврата оказываются бесплатно.

В случае отказа почтовым работником бесплатного предоставления данных услуг, Представитель не должен сдавать возврат, ему следует немедленно связаться с Отделом по работе с покупателями.

Шаг 1. Упаковываем отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Бесплатной является упаковка посылок весом до 2 кг в бумагу-крафт. Упаковка возврата в иную упаковку (например, полиэтиленовый конверт) является платной и только по вашему желанию.

Шаг 2. Заполняем Форму возврата см.образец заполнения формы возврата

Шаг 3. Подписываем Адресный ярлык посылки Форма 7 см.образец заполнения Формы 7 или адрес на оболочке полиэтиленового пакета.

Шаг 4. Заполняем Форму 116 см.образец заполнения Формы 116

Бланки и консультацию по их заполнению вы можете получить (бесплатно) у сотрудника отделения связи.

Обратите внимание! В графах "Сумма объявленной ценности" пишем "Без объявленной ценности".

Адрес отправления возврата указан в Форме возврата:
Индекс:
630100

Куда:
Новосибирск 
Кому:
 а/я 1, "Возврат Эйвон".

Шаг 5. Получите у почтового работника Квитанцию о приеме возврата со штампом почтового отделения.

Сохраняйте второй экземпляр Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов:

- почтовый чек или квитанция

- форма возврата.

Документы необходимо выслать в запечатанном конверте в Центр Контактов.

***

При оформлении возврата Представитель должен оплатить заказ полностью, при условии, что возврат не декларируется.

После списания возврата, сумма за возвращенную продукцию поступает на счет Представителя – только теперь эту сумму можно недоплатить при оплате следующего заказа.

Оформление возврата у курьера при выборе доставки продукции на дом.

Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата и упакуйтесь возвращаемую продукцию в пакет. 

Шаг 2. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата 

Шаг 3. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

WWW.TLTAVON.RU

Возврату не подлежит.

- Каталоги Печатная продукция

- Товары акции «Вместе против рака груди»

- Пакет-сюрприз

- Товары, представленные в рамках специальных предложений интернет-заказа

- Товары, представлены в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

Перечисленная выше продукция подлежит возврату только в случае брака.

WWW.TLTAVON.RU

Внимание!

Если вы приобрели возращаемый продукт в рамках действия спецпредложения - возвращать необходимо весь комплект!

Полностью весь Пакет-сюрприз, в случае, если одно из средств оказалось бракованным!

В случае, если вы вернете только часть продукции участвующий в спецпредложении, акции - стоимость невозвращенной продукции пересчитывается по обычным ценам!

WWW.TLTAVON.RU

Декларирование возврата.

Внимание! В случае, если в документах к заказу (счет-фактура), в сообщениях, вы увидите сообщение о декларировании возврата, который вы не декларировали - вам необходимо обязательно сообщить об этом в Компанию, позвонив на линию по работе с Представителями и написать сообщение через рубрику "Пишите нам".

Предлагаем Вашему вниманию услугу декларирования возврата:

при сдаче очередного заказа, Вы сможете заявить об уже отправленном возврате и уменьшить оплату заказа на размер за декларированного возврата.

При размещении заказа заполните поле «Сумма возврата», вписав стоимость по счету-фактуре продукции, отправленной Вами на возврат.

Основные правила декларирования возврата:

- Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента»

- Вы можете за декларировать возврат на сумму не более 999 рублей по ценам счета-фактуры.

- Если сумма Вашего возврата состоит из рублей и копеек, при декларировании необходимо указывать сумму, округленную до целых рублей.

Например, сумма возврата составляет 135 рублей 80 копеек. В окне «Сумма возврата» следует указать 136 руб.

- За декларировать возврат можно в течение 7 календарных дней с даты его отправки.  

- Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата Вы можете не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.

- Если за декларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 21 календарного дня от даты отправления заказа, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.

Также отмена данной услуги произойдет в том случае, если был за декларирован возврат на сумму, превышающую фактическую стоимость возвращенной продукции по ценам счета-фактуры.

Нарушением правил декларирования является:

- декларирование недовложения, пересортицы;

- стоимости неполученного по каким-либо причинам заказа;

- декларирование неотправленного или уже принятого Компанией возврата;

- декларирование возврата, с момента, сдачи которого прошло более 7 календарных дней;

- декларирование стоимости возвращенного товара по ценам каталога, т.е. без учета скидки Вашего заказа.

WWW.TLTAVON.RU

Недовложение.

желтый листок

Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена. Другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.

При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата:

Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.

Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – «Недовложение»

Будьте внимательны при выборе причины возврата - если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить».

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»

Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».

Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

После звонка в Центр Контактов необходимо прислать заполненную бумажную Форму возврата.

Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"

Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре

Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе "Причина возврата" следует указать "Недовложение". Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе "Отметка о замене брака, недовложения и т.п.".

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, "Эйвон Бьюти Продактс Компани".

Если продукция вычеркнута из документов заказа (сборочный лист, лист проверки и счет/фактура).

Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.

WWW.TLTAVON.RU

Пересортица.

При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар.

При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Пересортица», или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Если Вы заполняете электронную форму возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы

Информацию о фактически полученном продукте – код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) – необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате - в поле «Примечание»

Будьте внимательны при выборе причины возврата - если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Пересортица/ допоставить».

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Пересортица/ списать»

Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле «Примечание». Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет. Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе «Примечание». 

Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», Группа по обработке форм возвратов.

Порядок заполнения бумажной Формы возврата при пересортице:

Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"

Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре

Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе "Причина возврата" следует указать "Пересортица".

Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата "Пересортица"

Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.

Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата

Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной Форме возврата дополнительно указать, что полученная продукция оставлена. Образец заполнения Формы возврата смотрите здесь.

В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, "Эйвон Бьюти Продактс Компани".

WWW.TLTAVON.RU

Отказ от зарезервированной продукции.

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным, поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

1. Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)

2. Назовите Ваш компьютерный номер.

3. Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.

Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор.

Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

Пример: 

Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 250 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

Так, если сумма следующего заказа составляет 3300 рублей (скидка представителя 25%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 3300 – 250 = 3050 рублей (скидка 20%).

Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!

В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5».

Отказ от зарезервированной продукции обозначается кодом действия «15».

WWW.TLTAVON.RU

Расшифровка - КОД ДЕЙСТВИЯ (Колонка №3, лист «Расчет процента скидки вашего заказа»).

1 - Извините, товар закончился. Новых поступлений не будет. Пожалуйста, больше не заказывайте.

2 - Временно отсутствует. Пожалуйста,перезакажите.

4 - Отсутствует на складе. Сделана замена. Смотрите код действия 6.

5 - Временно отсутствует. Не перезаказывайте. Будет автоматически включен в один из следующих заказов по цене данного, как только поступит на склад, при условии оформления очередного заказа в срок 45 календарных дней.

6Замена отсутствующего товара. Смотрите Код действия 4. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

7 - Товар, недопоставленный ранее.

8 - Компенсация за отсутствующий товар.

12 - Допоставка товара из неполученной коробки или заявленного на обмен.

13Извините, допоставка или обмен товара невозможны по причине отсутствия на сборочной линии.

15 - Отказ от зарезервированной продукции.




ОТЗЫВЫ:

Ирина   2012-12-04 15:21:14
Здравствуйте!Что мне делать-я отказываюсь от тонального крема Color Trend(сильно темный для меня), а представитель не хочет оформить заявку на возврат или замену товара.
Марина   2012-12-04 16:09:28
Здравствуйте, Ирина! Если вам предоставлялся пробный образец, он прав. Если пробного образца или "таблицы цветов декоративной косметики" вам предоставлено не было - не прав. Обязан принять на возврат (если вы не пользовались этим кремом многократно). К сожалению, заставить его принят возврат никто не может. Смените Представителя.
татьяна   2012-12-12 11:22:17
как отказаться от товара который был заказан заранее
Марина   2012-12-12 11:28:34
необходимо позвонить на линию по работе с представителями
Гульназ   2013-02-12 09:36:57
Здравствуйте! Зарезирвированная продукция приходит по той цене, по которой заказывали? Или же по новой?
Марина   2013-02-12 12:45:35
Здравствуйте, Гульназ! Зарезервированная продукция приходит по той цене, по которой заказывали
Ольга   2013-03-04 10:48:49
У меня заказали набор колец "Челси",размер 19. когда заказ пришел,оказалось-слишком большие.Как оформить возврат в этом случае?
Марина   2013-03-04 11:10:16
Как отказ покупателя
акгуль   2013-03-07 06:40:25
здравствуйте!я недовольна вашей компанией.я постоянный клиент вашей продукции.заказала набор 3/1 косметичка,помада,тушь.только из за косметички,но пришла косметичка не та что я заказывала даже размер не тот похож не на косметичку а на футляр для очков.на складе нет отправили замену.почему я должна платить за то что мне обсолютно не нужно.возврат не берутюбольше я в ейвоне заказывать не буду.уже не первый раз товар не соответствует моему заказу
Марина   2013-03-07 08:26:16
Здравствуйте. В Компании Avon существует возврат продукции, если она вас чем то не устраивает.
алиса   2013-03-11 10:05:58
Здравствуйте! я оплатила продукцию через почту, а на счет компании деньги не перечислились. что делать?
Марина   2013-03-11 12:07:15
Здравствуйте. Вы не уточнили дату оплаты. Возможно, деньги еще не поступили по причине того, что это происходит от 3 до 7 рабочих дней, при оплате через почтовое отделение. Используйте более быстрый и удобный способ - терминал QiWi. Обратитесь за подробностями к своему координатору
Ирина В.   2013-03-26 18:12:25
Купила часы-домик на цепочке, а они бракованные, постоянно останавливаются. Представитель очень грубая женщина, совершенно не умеет общаться и даже не собирается решать данную проблему. Стоимость 1т200руб. Что делать?
Марина   2013-03-26 18:15:22
Оформляйте возврат. Как брак. По желанию Клиента - поставьте отметку в графе "Отметка о замене брака, пересортицы....".
Валенина   2013-04-02 07:13:16
Я уже давно занимаюсь продукцией эйвон. Мне очень нравится. Нравится моим клиентам. Они у меня постоянные. Я их всегда консультирую. Подбираем вместе, что нужно. Возвраты бывают очень редко. Самое главное,что я сама пользуюсь этой продукцией. Результат налицо!!!!
Ирина   2013-04-05 15:43:57
Здравствуйте, мне пришло 2 посылки, но в 1 нет и половины того товара! в листе который был в коробке даже не написан тот товар который не пришел, а в личном кабинете в номере счета фактуры все товары есть и не заменены и не написано что их нет на складе!!
Марина   2013-04-05 16:00:44
Здравствуйте, Ирина! Возможно, вы получили не все коробки. Проверьте. За более точной информацией вам необходимо обратиться к своему координатору или позвонить на линию по работе с покупателями.
Ирина   2013-04-10 11:43:41
Из листовки распродажи заказала ошибочно не ту сумку, можно ли сдать или поменять на нужную.
Марина   2013-04-10 20:21:27
Обмен невозможен, только заказывать. По поводу возврата продукции из распродажи - обратитесь на линию по работе с представителями: 84957923600 или Skype - avon.predstavitel
Ирина   2013-04-17 20:15:53
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. У меня заказали тапочки, одна тапочка 39 размера, а другая 41. Как оформить возврат? Как брак?
Марина   2013-04-17 22:22:09
Здравствуйте. Оформляйте как брак.
Алина   2013-04-25 19:00:45
здраствуйте,я отказалась от товара,который был зарегистрирован ранее и сделала новый заказ,теперь на обеих заказах выходит статус,что товар задержан группой проверки счетов?что это значит и придет ли заказ,который я оформила последниим?
Марина   2013-04-26 02:22:03
Здравствуйте, Алина. Если вы звонили на линию по работе с представителями и оператор подтвердил удаление вашего предыдущего заказа, значит второй заказ будет обработан.
ЗИНАИДА   2013-04-29 17:18:13
ЗДРАВСТВУЙТЕ.Как и где можно приобрести бланк " форма возврата" , времени остается мало...,впереди праздники?? СПАСИБО.
Марина   2013-04-29 23:15:23
Здравствуйте. Бланк формы возврата можно скачать со своей страницы сайта или на этой странице (см. начало). Код для заказа 00106.
екатерина   2013-05-08 10:52:43
Здравствуйте!у меня недовложение!как отправить бланк?в конверте?адрес какой писать?
Марина   2013-05-08 12:06:46
Здравствуйте. Необходимо отправить бланк в конверте ( в течении 2-х недель) и обязательно позвонить на линию по работе с представителями (в течении 7 дней). Читайте подробности в графе "Недовложение". Адрес для не довложений - Новохохловская,21
Наталья   2013-05-21 18:40:35
Здравствуйте. Заказала для клиента кошелек, написано, что запас товара ограничен, он не пришел. Когда его ждать? И придет ли он вообще?
Марина   2013-05-21 19:00:48
Здравствуйте, Наталья! Смотрите колонку №3 - "Код действия" в счет/фактуре вашего заказа. Ниже, вы можете найти описание кода действия.
Лиля   2013-05-31 06:30:33
Здравствуйте,у меня клиентки заказали платье в 7 каталоге,но размер не подошёл,возврат можно сделать ,и чтобы заменили?и что для этого нужно,просто заполнить форму возврата?
Марина   2013-05-31 13:00:46
Здравствуйте, Лиля. Оформляйте возврат, как отказ Клиента. Сделайте отметку в графе о замене
Наталья   2013-06-01 16:39:08
Добрый день. Напишите,пожалуйста, адрес отдела претензий
Марина   2013-06-01 17:45:57
Здравствуйте. Задайте свой вопрос через рубрику "Пишите нам" со своей страницы сайта.
Екатерина   2013-06-05 13:06:09
Здравствуйте. Я оформила возврат, с того момента прошло уже 2 месяца. Подскажите какие документы, с какими пометками и на какой адрес отправлять?Заранее спасибо!
Марина   2013-06-06 22:45:12
Здравствуйте. Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Наталья   2013-06-11 14:32:47
Здравствуйте. Я 3-4 недели назад заказывала кошелек, мне он не пришел, т.к. запас товара был ограничен. В счет-фактуре было написано, что придет со следующим заказом. Получила сегодня коробку, в документах кошелек числиться, а в коробке нет, и написано, что товар закончился и новых поступлений не будет. Что мне делать? как вернуть деньги?
Марина   2013-06-11 18:45:07
Здравствуйте, Наталья! Прочтите пункт "Недовложение"
Мария   2013-06-24 12:46:31
Здравствуйте.У меня заказали платье-трансформер из компании №8.Покупатель отказался.По правилам при следующем заказе нужно прописывать сумму отправленного продукта(899руб. без скидки),но я забыла это сделать, и сумму отправленного продукта со счёта не вычли,что делать?
Марина   2013-06-24 13:51:38
Здравствуйте. Что значит по правилам? Есть два способа возврата. В первом случае, вы оплачиваете весь заказ, отправляете возврат (декларировать ничего не нужно). Как только возврат поступит в Компанию, на ваш счет будут переведены деньги. Во втором случае, вы не оплачиваете возврат и тогда да - декларируете сумму возврата при размещении заказа. Обратитесь за подробностями к своему Координатору или на линию по работе с Представителями. Skype: avon.predstavitel (бесплатно) или 8 495 792 36 00 - платно
Мария   2013-06-24 14:03:24
Я забыла задекларировать сумму возврата."Во втором случае,вы не отплачиваете возврат и тогда да - декларируете сумму возврата при размещении заказа". В данный момент не могу связаться с координатором и вообще думала,что закажу этот заказ и всё(перестану заниматься).А сейчас получается,что если сумму отправленного продукта не вычли,то мне придется ещё самой выплачивать её.(
Марина   2013-06-24 15:10:50
Вы оплатили сумму возврата? Если да, то после того, как Компания получит возврат (на это уходит до 28 дней, с момента отправки возврата) на ваш счет будет переведена сумма возврата. Чтобы забрать эту сумму - необходимо разместить следующий заказ и опалить меньше, на сумму принятого возврата. Если не планируете размещать заказы - необходимо написать заявление о переводе данной суммы на ваш лицевой счет.
Марина   2013-06-24 15:13:41
Задавайте интересующие вас вопросы, со своей страницы сайта, в рубрике "Пишите нам"
Лилия   2013-07-23 16:26:11
Здравствуйте, у меня такой вопрос пришел тональный крем не в срок клиент отказался. я сделала возврат но товар не оплатила?? что делать??
Марина   2013-07-23 20:02:02
Здравствуйте, Лилия! Если вы сделали возврат, не оплатив сумму возврата, вам необходимо за декларировать сумму при отправке заказа. Смотрите пункт "Декларирование возврата"
Анастасия   2013-07-29 15:51:52
Здравствуйте!В июне сделала возврат-всё в порядке, сумму списали через какое-то время.В следующем заказе от 24 июня 2013 г. я обнаружила пересортицу:вместо маски д/лица прислали спрей д/волос. На странице представителя я прочитала о том, что я могу оформить следующий возврат не раньше середины июля, тем самым я не успела оформить возврат в течении 10 дней. Вопрос: если я сейчас отправлю возврат, он будет обработан должным образом?
Марина   2013-07-29 15:57:26
Анастасия, здравствуйте! Вам необходимо повторить свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам" (внизу страницы, на черном поле). Или, позвонить на линию по работе с Представителями: 8 495 792 36 00; Skype: avon.predstavitel
Индира   2013-07-30 13:27:26
Здравствуйте!Сделала заказ в 10 компании,пришел заказ вместо туши вложили блеск для губ,что мне теперь делать?Клиент ждет свою тушь,в 11 каталоге эта тушь уже по другой цене..
Марина   2013-07-30 14:08:25
Здравствуйте, Индира! Вам необходимо оформить возврат, сделав пометки в графе "пересортица" и в графе "Отметка о замене" брака или недовложения или пересортицы". В этом случае, будет сделана замена и тушь будет по нужной вам цене, т.е. по ценам того каталога, в котором вы разместили заказ
Светлана   2013-09-17 13:27:44
Здравствуйте! я являюсь консультантом. обязательно ли возвращать только до 28дней после прихода заказа. можно ли возвратить из более раннего заказа?
Татьяна   2013-10-07 21:55:01
Здравствуйте! я заказала у своего представителя шапку и варежки, но они мне не подошли по размеру, могу ли я отказаться от заказа? представитель мне сказал что возврата нет.
Марина   2013-10-07 22:20:40
Здравствуйте, Татьяна. В вашем случае - товар подлежит возврату.
Татьяна   2013-10-08 05:30:33
спасибо
Ольга   2013-10-29 18:24:27
Здравствуйте.У меня такой вопрос я заказала туалетную воду без распылителя из каталога "Распродажа из других каталогов" как я поняла вернуть эту продукцию нельзя,но запах у этой туалетной воды совсем отличается от туал.воды с распылителем,можно ли в таком случае оформить возврат?!
Марина   2013-10-29 20:40:22
Здравствуйте, Ольга. Пожалуйста, повторите свой вопрос со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Юлия   2013-11-01 20:30:17
Здравствуйте. Заказала набор:колье и кольцо.на бумаге написано,что при шло все,на деле пришел лак для ногтей с тем же весом.а счет-то выставлен за колье и кольцо,согласитесь,цена разная у этих продукций.что делать?
Юлия   2013-11-01 20:30:24
Здравствуйте. Заказала набор:колье и кольцо.на бумаге написано,что при шло все,на деле пришел лак для ногтей с тем же весом.а счет-то выставлен за колье и кольцо,согласитесь,цена разная у этих продукций.что делать?
Марина   2013-11-01 22:36:50
Здравствуйте, Юлия! Оформляйте возврат, как пересортица.
Анна   2013-11-08 10:53:48
Здравствуйте! Сегодня оформила заказ, но количество продукции вместо 2 единиц написала 21 (цена значительно поменялась). Возможно ли отказаться от 19 единиц данного товара до отправки заказа из компании?
Марина   2013-11-08 12:34:04
Здравствуйте, Анна! вам необходимо позвонить на линию по работе с представителями. Тел: 8 495 792 36 00; Skype: avon.predstavitel. Подготовьте свой компьютерный номер и код продукции.
Екатерина   2013-12-10 09:43:16
Здравствуйте! Я получила 06.12.2013г. заказ, пришла сумка по цене каталога 1200р. покупатель от неё отказался мотивируя тем, что она ей не нравится и по фасону не подходить ей. Заказ я ещё не оплатила, как поступить оплачивать за сумку?
Марина   2013-12-10 13:26:14
Екатерина, здравствуйте. Предложите продукцию другим своим Клиентам, возможно, получится продать. Оформляйте возврат, как отказ покупателя. У вас два варианта: - не оплачивать и декларировать при размещении заказа или оплатить (после списания, на ваш счет поступит сумма). Подробности у вашего Координатора.
Максим   2013-12-10 20:17:13
Здравствуйте,я заказал запонки, но они мне не подошли.Могу ли я их вернуть? мой представитель говорит что он не может этого сделать потому что он работает по другом у него этого в договоре не написано.Это правда? И могу ли я их как то вернуть не через представителя?
Марина   2013-12-10 22:41:45
Здравствуйте, Максим! Да, вы можете вернуть запонки своему Представителю. Если они в надлежащем состоянии. Возврат продукции может сделать только Представитель. Договор Представителя с Компанией AVON Россия - един для всех. Другого нет.
Светлана   2013-12-13 15:55:43
Здравствуйте! я оформила возврат, отправила, и через неделю мне пришло письмо что "декларированный возврат списан". что это значит?
Марина   2013-12-13 17:20:51
Здравствуйте, Светлана! Это означает, что возврат принят и за декларированная вами сумма возврата, списана с вашего счета. Подробности у вашего Координатора.
Светлана   2014-01-22 14:02:21
Здравствуйте. Я отправила возврат в ноябре.а уже январь. По почтовому идентификатору он дошел.но его до сих пор не списали.есть только почтовый чек а копии формы возврата нет.что мне делать?
Абдусаттор   2014-01-25 00:32:14
Здравствуйте, не могу дозвонится по скайпу уже два месяца, и в компанию писал и на скайп писал - тишина, скажите в чем проблема? у меня недовложение не могу дозвонится
Марина   2014-01-27 01:12:19
Здравствуйте, Светлана! Вам необходимо позвонить на линию по работе с представителями. Подробности у вашего Координатора.
Марина   2014-01-27 01:14:34
Здравствуйте, Абдусаттор! Позвоните по телефону 8 495 792 36 00. Звонок платный, согласно вашему тарифному плану.
ольга   2014-02-02 20:47:39
что будет, если продукцию вложили, а оформить недовложение
Марина   2014-02-03 02:29:33
Здравствуйте, Ольга! Повторите свой вопрос со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам".
Айслу   2014-02-18 11:18:01
Здравствуйте! а в бланке возврата обязательно писать печатными буквами?
Марина   2014-02-18 12:10:08
Здравствуйте, Айслу! В графе "Наименование" - пишите прописью, не печатными.
Алина   2014-02-20 21:08:51
Здравствуйте, подскажите на какой адрес отправлять пересортицу и как точно заполнять форму, только то, что должно было прийти? То что пришло вместо указывать?
Алина   2014-02-20 22:01:26
Здравствуйте, подскажите на какой адрес отправлять пересортицу и как точно заполнять форму, только то, что должно было прийти? То что пришло вместо указывать?
Марина   2014-02-21 02:05:12
Здравствуйте, Алина! Все, кроме недовложения, необходимо отправлять по адресу, указанному на форме возврата. 101000, Москва, Почтамт, а/я 186 "Возврат Эйвон". В форме возврата укажите код и наименование не вложенного товара, указанного в счет/фактуре. Код продукта, ошибочно вложенного, указывать необязательно, если не знаете - укажите только наименование. Если необходимо получить нужный товар, поставьте знак "Х", в графе "Отметка о замене......."
Галина   2014-03-02 13:52:26
Здравствуйте!Мне не пришла целая коробка с заказом,я позвонила и разрезервировала заказ!но из суммы к оплате на сайте эту сумму не отняли!Надеюсь мне не нужно платить за заказ который не пришел?
Марина   2014-03-02 20:43:29
Здравствуйте, Галина! Если есть двойной кредит - не нужно. Если нет двойного кредита - уточняйте на линии по работе с представителями.
Оксана   2014-03-18 12:53:10
Здравствуйте! Заказала бюстгалтер для активного отдыха за 450р, который мне не подошел, хочу вернуть! Представитель Эйвон сказала что возврат сделать возможно, но мне вернут не полную стоимость товара, а не 100р меньше! Почему? Если возврат оформляется бесплатно?!
Марина   2014-03-19 21:30:32
Здравствуйте, Оксана! Возврат производится бесплатно. Возвращается полная стоимость товара, выставленная к оплате по счет-фактуре.
Алёна   2014-03-31 22:52:12
Здравствуйте!мне пришёл бракованный товар,я желаю обменять бракованный товар,и получить такой же но надлежащего качества!а если его не будет на складе мне вернут деньги?или пришлют что то другое мне не нужное?
Марина   2014-04-01 01:15:46
Здравствуйте, Алена! Сумму возврата вам вернут, в любом случае, после поступления возврата в Компанию (если вы не декларировали сумму возврата). Нет, на замену не высылают "что то другое". Или то же самое или ничего, если товар закончился на складе и новых поступлений не ожидается. Подробности у вашего Координатора.
Анастасия   2014-04-08 21:27:52
Можно ли оформить возврат если клиент заказал из сезонного приложения утягивающую комбинацию и ей не подошло?
Марина   2014-04-08 23:41:23
Здравствуйте, Анастасия!Да, возврат возможен.
Наталья   2014-04-11 10:17:11
Здравствуйте! Я сделала заказ, его отклонили. Я его повторила, его опять отклонили. А потом провели оба заказа. Но мне нужен только один! Я должна сделать возврат одного лишнего заказа. Если возврат оплачивать я не буду, необходимо декларировать возврат? Заказ можно вернуть целой не распакованной коробкой при получении на почте?
Марина   2014-04-11 12:57:36
Здравствуйте, Наталья! Вы можете получить оба заказа, попробовать продать продукцию, хотя бы, по себестоимости. Можете, получить заказ и отправить возврат (декларированию подлежит сумма не более 999 руб., по ценам счет/фактуры). Можете получить только один заказ (проследите на своей странице сайта. какой именно заказ вам выгоднее получить, т.к. подарки (если таковые есть)и бесплатные каталоги, будут вложены только в один из заказов. За невостребованные (не полученные) заказы, взимается плата - 400 руб. Обратитесь к своему Координатору и получите более подробную информацию.
Наталья   2014-04-11 14:35:13
Здравствуйте! Если я не буду получать один заказ на почте,чтобы не связываться с возвратом продукции,мне пришлют квитанцию на оплату невостребованного заказа? или как это происходит?
Марина   2014-04-11 14:41:06
Сумма будет включена в следующий заказ, после того, как не востребованный заказ поступит в компанию.
ЮЛИЯ   2014-04-17 12:41:22
Здравствуйте! моя клиентка отказалась от заказанных ею двух флаконов новой парфюмерной воды "in bloom". Хочу сделать возврат. Мой координатор сказала, что по новым правилам, с 4 кампании за возврат не бракованной продукции берут штраф(90 руб.)так ли это? спасибо.
Марина   2014-04-17 13:21:05
Здравствуйте, Юлия! Нет, информация неверная. Возврат оформляется бесплатно и без штрафных санкций. Штраф есть за невостребованный заказ, в размере - 400 руб.
ЮЛИЯ   2014-04-17 13:42:59
вот такую инфу нашла в инете: "при возврате представителем avon товара по причине "отказ покупателя" через почту россии или курьера дом.доставки компанией производится взимание платы в размере 99 руб. за каждый возврат.99 рублей за обработанный возврат выставляется к оплате в следующий после обработки возврата заказ отдельным fscкодом" что это значит?
Марина   2014-04-17 19:50:19
Юлия, здравствуйте! Возврат avon - бесплатная процедура, при любой причине возврата. Уточнить информацию о бесплатном возврате, вы можете на линии по работе с представителями: 8 495 792 36 00; Skype: avon.predstavitel (звонок по скайпу бесплатный). Или, написав сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам".
надежда   2014-05-15 08:49:51
В компании №7 недопоставка товара под кодом 94193- бижутерия "Радужный мир" (бирюзовый). Впервые за 2 года у меня такая ситуация! Как быть?
Марина   2014-05-15 12:50:21
Что значит "недопоставка"? Какой код действия указан в с/фактуре? Если у вас недовложение или пересортица - действуйте согласно инструкции, представленной выше. Подробности у вашего Координатора.
Ольга   2014-05-26 15:30:26
Здравствуйте! Моя клиентка заказала платье-трансформер из брошюры "Майская распродажа. Поймай весну за хвост" период действия с 6 по 26 мая. Платье ей не подошло, можно ли сделать возврат или этот товар считается товаром из брошюры "Распродажа товаров из прошлых каталогов" и возврату не подлежит (только брак)?
Марина   2014-05-27 04:34:55
Здравствуйте, Ольга! В Майской распродаже, в отличии от Распродажи товаров из прошлых каталогов - нет оговорки о том, что продукция подлежит возврату только в случае брака.
Ольга   2014-06-06 15:15:51
Добрый день. Вместе с товаром заказала 1 экземпляр нового каталога № 9. В посылке пришло кроме этого еще 6 каталогов с 8 номера. Можно ли сделать возврат? Закрыли глаза на то, что в предыдущей посылке вместо 2-х указанных теней пришли только одни (в накладной указано 2), так теперь эти 6 каталогов. Как их вернуть????
Марина   2014-06-06 16:26:02
Здравствуйте, Ольга! Печатная продукция не подлежит возврату, к сожалению. По поводу теней - вам необходимо было оформить недовложение (инструкция представлена выше).
Ольга   2014-06-06 19:20:58
Марина, спасибо за ответ. И все же по поводу печатной продукции:ведь я их не заказывала, почему я должна за них заплатить? А по поводу теней:я еще могу оформить недовложение или уже поздно? (просто живу в отдаленной местности и могу оформить только тогда, когда поеду за следующим заказом).
Марина   2014-06-06 19:45:16
Более точный ответ, по поводу возврата печатной продукции, вы можете получить на линии по работе с представителями: 8 495 792 36 00; Skype: avon.predstavitel (по Skype звонок бесплатный). Мы ответили вам, согласно инструкции - возврату не подлежит. Возможно, вам пойдут навстречу. Попробуйте применить каталоги по назначению - раздать клиентам, новым клиентам. Подробнее о недовложении, в инструкции выше, в пункте "Недовложение". Там оговорены сроки, если вы укладываетесь в них.
Ольга   2014-06-25 20:29:47
Подскажите, пожалуйста.. клиентка заказала суперустойчивую тушь, и один раз накрасившись ей сказала, что она в ужасе от неё, и хочет вернуть. Можно ли в данной ситуации оформить возврат? Если да то какую причину указать?
Марина   2014-06-26 02:05:52
Оформляйте как отказ клиента. Более точную информацию вы можете получить на линии по работе с представителями: 8 495 792 36 00 или Skype: avon.predstavitel (звонок по Skype бесплатный).
Елена   2014-08-12 21:55:55
Были заказаны педикюрные аппараты 2 шт, они оказались слабомощными, в итоге клиент отказывается. Координатор посоветовала оплатить заказ, а потом сделать возврат. Я оплптила сегодня, а потом нашла информацию, что можно не оплачивать возврат. Правильно ли это? Нужно ли мне декларировать возврат в моём случае?
Марина   2014-08-13 01:48:12
Здравствуйте, Елена! В вашем случае, не нужно декларировать возврат. Есть два варианта возврата продукции. В том числе и тот, который посоветовал ваш Координатор. Оба варианта описаны выше, а так же, на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис".
Елена   2014-08-13 22:21:08
Марина,здравствуйте! Аппараты заказаны в 10 компании( отсутствовали),получены в 11.Какой номер заказа, из которого делается возврат, нужно указывать? В 10-ой компании размещен первый заказ, если возврат товара, то не выполняется условие сумма заказа должна быть 1500р. Я обязана на эту сумму заказать товар?Заранее благодарю за ответ.
Марина   2014-08-14 03:11:03
Здравствуйте, Елена! Номер заказа указывайте по 11 Каталогу. Нет, не обязаны, если вы не Координатор.
настя   2014-08-27 14:17:56
здраствуйте хочу оформить возврвт кольца но я его заказывала ещё 19.06.2014 а сейчас 27.08 возврат можно оформить
Марина   2014-08-27 14:22:04
Здравствуйте, Настя! Срок возврата - 2 месяца от числа в счет-фактуре.
настя   2014-09-01 18:13:19
получается нельзя.Меня ещё интересует один вопрос выйграла в памадомании пришло уведомление что до сентября приз придёт вместе с заказом а сегодня 1 сентября сделала столько уже заказов а он не пришёл.
Марина   2014-09-02 03:43:11
Выдача призов производится до 15 сентября включительно.
Анна   2014-09-02 07:17:44
Здравствуйте. Заказала пудру по ошибке не тот тон. Что нужно сделать чтоб поменять на другой тон, как это правильно оформить?
Марина   2014-09-02 12:57:46
Здравствуйте, Анна! Оформляйте возврат, как отказ покупателя. Обмен невозможен. Только - заказать по новой. Инструкция по оформлению возврата представлена выше. Подробности у вашего Координатора.
татьяна   2014-09-12 09:56:32
подскажите возможен ли возврат помады если ее уже открыли и попробовали? товар не соответствует заявленным качествам.
Марина   2014-09-12 10:05:10
Здравствуйте, Татьяна! Повторите свой вопрос со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам".
Наталья   2014-09-21 02:16:12
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я оформить возврат товара (демо-предложение) из журнала "мой эйвон"?
Марина   2014-09-21 12:08:07
Здравствуйте, Наталья! Все, что не подлежит возврату (кроме брака), перечислено в Пункте "Возврату не подлежит"
Ирина   2014-11-08 06:53:38
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста.. Сделала заказ в начале кампании (Заказ задержали группой проверки счетов), через неделю сделала уже другой заказ, он пришёл нормально.. И сейчас возле первого заказа появилась кнопка "Повторить заказ", а статус так и не изменён.. что это значит?
Ирина   2014-11-08 06:57:11
А в строке "Пени" в разделе "Баланс", как заминусованна была сумма изначально, так и осталась..
Марина   2014-11-08 14:33:21
Здравствуйте, Ирина!Точную информацию по вашему балансу и статусу заказа, могут дать ТОЛЬКО на линии по работе с Представителями.
шахри   2014-11-09 13:57:22
как мне с моего баланса снять оставшиеся средства?
Марина   2014-11-09 13:58:36
Разместить заказ и не доплатить его на сумму переплаты
Анна   2014-11-13 23:14:20
Здравствуйте!подскажите пожалуйста,с меня на почте взяли деньги за возврат Эйвона,отправка возврата стала платной?
Марина   2014-11-14 04:38:26
Здравствуйте, Анна! Возврат Эйвон оформляется бесплатно, если упаковывается в крафт-бумагу. Если вы приобретаете упаковку (коробку, пластиковый конверт) - вы платите только за них. При оформлении возврата, в графе "Объявленная ценность" - необходимо писать "без объявленной ценности". Если же вы оценили возврат - это платно и ошибка с вашей стороны.
Екатерина   2014-11-21 01:06:52
Здравствуйте! Оформила возврат через интернет, в почтовом отделении за свой счет купила пакет и при мне запечатали.Возврат был получен компанией, но было заявлено, что в форме возврата и в посылке разные товары.В отделе по работе с покупателями, оператор посоветовал отправить письмо в отдел возвратов, с вложенными документами из почтового отделения (якобы сравнят по весу). К сожалению, квитанции о приеме возврата у меня нет, в отделении за тот месяц уже не найти, но дали распечатку по отслеживанию посылки с указанием изначального веса. Товар был оплачен, как вернуть деньги, что написать в письме?
Марина   2014-11-21 01:41:27
Екатерина, вам необходимо повторить этот вопрос через рубрику "Пишите нам". Вам ответят сотрудники Компании.
Светлана   2014-11-21 12:05:34
Здравствуйте, отправила в компанию возврат ( 15 номер каталога на сумме 999р ,16 на сумму 1300 эту компанию я не оплатила, пришло сообщение по почте , что они задекларировали на сумму 999 что это значит?и что мне теперь делать сколько вещей отправлять?
Марина   2014-11-21 12:14:30
Здравствуйте, Светлана! Не очень понятно описана ситуация. Возврат вы можете отправлять на любую сумму. Декларировать - только на 999 (по ценам к оплате). Остальное нужно оплачивать. После того, как возврат поступит в Компанию и его обработают - на вашем счету будет переплата. Перерыв между декларированием разных возвратов д.б. не менее, чем 21 день (если вы отправляли эти 2 возврата отдельно). Подробнее вам ответят на линии по работе с Представителями или ваш Координатор.
Юля   2014-11-28 14:55:35
Очень расстроена детским надувным креслом. Ручки не ровные одна большая другая маленькая. Скошено кресло на один бок!!!! Как сделать возврат, если представитель компании не в состоянии????
Марина   2014-11-29 01:22:33
Возврат может сделать только Представитель. Правила возврата для всех едины и любому Представителю, без исключения, это доступно.
Джамиля   2014-12-05 16:09:37
Здравствуйте, проверив баланс счета обнаружила, что у меня имеется Пени:-1729 руб. Баланс: 2538 руб. Это что получается? Что мне нужно оплатить еще 1729 рублей?(((
Марина   2014-12-05 16:20:51
Здравствуйте! Вам необходимо позвонить на линию по работе с представителями. Вообще, если перед суммой стоит "минус" - это переплата. Но, этого не должно быть в графе "Пени". Возможно, на сайте сбой. Точный ответ только на линии могут дать.
Оля   2014-12-11 22:46:12
Здравствуйте! Сегодня пришёл заказ из каталога 17/2014 - набор "Светская львица"( колье, кольцо, серьги). Кольцо оказалось велико. Могу ли я сделать обмен кольца на подходящий мне размер? Если да, то как? Заранее Спасибо)
Марина   2014-12-12 02:33:56
Здравствуйте! Нет. Возможен только возврат.
Оля   2014-12-12 09:20:37
Здравствуйте! И ещё один вопрос. Если мне не подошло кольцо из набора "Светская львица"(колье, кольцо, серьги). Я могу вернуть только кольцо, или в такой ситуации нужно возвращать все товары из набора?
Оля   2014-12-12 09:20:43
Здравствуйте! И ещё один вопрос. Если мне не подошло кольцо из набора "Светская львица"(колье, кольцо, серьги). Я могу вернуть только кольцо, или в такой ситуации нужно возвращать все товары из набора?
Марина   2014-12-12 12:14:45
Здравствуйте! Возвращать весь набор, если он в каталоге под одним кодом указан.
Юлия   2014-12-17 10:48:46
Добрый день ! Можно ли удалить возврат?
Марина   2014-12-17 11:56:58
Здравствуйте! Не очень поняли ваш вопрос. Повторите его, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам" или звоните на линию по работе с Представителями.
Лилия   2014-12-23 22:10:13
Здравствуйте. Клиентка не довольна сумкой. Заказывали летом, номера счета фактуры нет. Что можно сказать клиентке. Сумка действительно не качественная, вся облазит и форму не держит. В течении какого срока оформляется возврат
Марина   2014-12-24 17:36:43
Здравствуйте, Лилия! В течении 2 месяцев от даты в документах к заказу. См. информацию в начале этой страницы
Лилия   2014-12-27 00:11:45
Здравствуйте. Мой заказ отправляла координатор и попросила разрешение добавить заказ других девочек. Заказ пришёл. Я ей позвонила и отправила фото документов. Девочки не позвонили.Координатор 2 дня не выходит на связь и игнорирует сообщения в инете(хотя она и онлайн). Как мне помтупить?
Марина   2014-12-27 05:46:42
Здравствуйте, Лилия! Попробуйте продать продукцию или сделать возврат.
Лилия   2014-12-27 10:22:12
И координатору все с рук сойдёт? Она подводит,получает деньги. Как пожаловаться на нее? У меня есть в инете переписка.
Марина   2014-12-27 14:38:51
Лилия, повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Наталия   2015-01-03 11:07:57
Здравствуйте. У меня такой вопрос, оформила возврат 2х туалетных вод, отправила 4 декабря, через 2 недели пришла смс, что возврат оформлен/списан, на сайте в моих заказах также написано, но баланс не изменился, что делать? уже оплатила заказ по катлогу 17...?
Ирина   2015-01-20 16:25:03
Добрый день.Заказала в сентябре себе джеггинсы,их не было на складе,прислали сегодня,но они оказались огромными.Можно ли обменять их на меньший размер и как это сделать?Качество устраивает,не хотелось бы возвращать,просто поменять на поменьше.
Марина   2015-01-20 17:02:00
Обменять нельзя. Только возврат и заказывать по новой, если они есть в действующем каталоге. Размерная сетка есть на сайте и в каталогах.
Раиса   2015-01-24 12:34:31
Здравствуйте, я оформила возврат, до получения коробки, т.к. клиент отказался.Но моя коробка попала в другой город и прийдет на неделю позже, что теперь делать?
Марина   2015-01-24 14:36:04
Раиса, мы не знаем всех тонкостей вашей ситуации. Вам необходимо связаться со своим Координатором, или позвонить на линию по работе с Представителями и получить конкретные рекомендации/советы.
Марина   2015-01-24 14:38:43
Наталия, ваш баланс обновится позже. Если вы получили смс о том, что возврат принят.
Ангелина   2015-02-10 10:54:20
Здравствуйте,ошибочно оформила один и тот же заказ 2 раза, могу ли я отказаться от второй коробки на почте?
Марина   2015-02-10 10:56:30
Звоните на линию по работе с представителями. Если заказ еще не обработали - можете его удалить, при помощи оператора. Подробности у вашего Координатора или на линии.
Анастасия   2015-02-10 14:50:17
Здравствуйте! Мне недовложили товар. Можно ли отправить электронную форму возврата или обязательно почтой?
Марина   2015-02-10 14:54:10
Анастасия, если у вас просто недовложение - достаточно по электронной форме возврата. Если, к примеру, пришла пустая коробка из под какой либо продукции - оформляете и по почте, отправляя пустую коробку. Возврат продукции - бесплатный.
ольга   2015-02-19 09:23:10
Здравствуйте. Заказала по каталогу 2 сумки Но при получении одна имеет не соответствующий каталогу цвет, а вторая просто ужасного качества-очень грубая, как кирзовый сапог((( Как можно оформить возврат сумок. Это делается через представителя, через которого оформлялся заказ?
Ульяна   2015-02-23 15:20:11
Должны ли быть запечатаны защитной плёнкой крема для лица и рук?
Марина   2015-02-23 16:18:11
Это зависит от серии продукции. Более точную информацию вы можете получить, задав вопрос через рубрику "Пишите нам" со своей страницы сайта.
Марина   2015-02-23 16:20:44
Ольга, здравствуйте! Вы можете вернуть продукцию вашему представителю. Возврат оформляется только через представителя, в течении 2 месяцев от числа в счет/фактуре полученного представителем заказа.
Елизавета Грамотная   2015-03-02 20:14:00
Исправьте ошибку в слове "задекларировать"
Алла   2015-03-04 17:00:33
Здравствуйте))) Подскажите пожалуйста, что делать если я в электронной форме заказа отметила тот товар,который нужно вернуть,отправила в Эйвон...а вот номер возврата не запомнила...ведь его нужно вложить в посылку вместе с товаром...
Марина   2015-03-04 19:02:52
Здравствуйте. Все введенные вами данные, при оформлении электронного возврата - ищите на странице оформления данного возврата.
екатерина   2015-03-16 20:14:46
скажите пожалуйста-можно самим отправить товар или мой товар должен отправлять представитель?
Марина   2015-03-16 21:32:04
Нет. Возврат оформляется только Представителем.
Ирина   2015-03-18 21:02:54
Здравствуйте! Заказывала вашу продукцию (губная помада, очки и другое). Почти все пришло. Губной помадой пользоваться не возможно: думала губы просто все облезут, жуткое жжение, плохо наносится и цвет не тот, что на картинке - пробника мне не предоставляли. Очки абсолютно не подходят по форме. Что делать в этом случае?
Марина   2015-03-18 21:36:10
Здравствуйте, Ирина! Обратитесь к своему Представителю. Вы можете вернуть данную продукцию ему. Представитель сделает возврат, если не прошло более 2 месяцев от числа в счете/фактуре полученного им заказа.
Екатерина   2015-03-22 10:32:29
Здравствуйте! Отправила письмо о том, что оставляю себе товар, который мне пришел вместо того, который я заказывала (пересортица), счет до сих пор не перевыставили, хотя тот товар, который я ЗАКАЗЫВАЛА был дороже. Что делать или дайте мне номер отдела возвратов, пожалуйста!
Марина   2015-03-22 11:57:55
Здравствуйте. Повторите свой вопрос, через рубрику "пишите нам", со своей страницы сайта. Телефон для связи: 84957923600; Skype: avon.representative
Екатерина   2015-04-08 19:31:30
Здравствуйте! Хочу оформить возврат с компании 5 и 6 -отказ клиента! Сумма выходит 2т.р. Как повлияет это на мои следующие заказы? Уменьшится ли процент скидки на следующий заказ?
Марина   2015-04-08 22:31:44
Нет, не уменьшится, если возврат. Это происходит в случае, если вы отказываетесь от продукции под кодом 5. Если вы Координатор и это ваш представительский заказ - то повлияет в обоих случаях. Подробности у вашего Координатора/Лидера.
Ольга   2015-04-13 18:28:04
Получила заказ, надо кое-что вернуть (отказ клиента) Могу ли я оплатить заказ за вычетом возврата (ведь мне не заплатили за товар)? или надо полностью оплачивать счет?
Марина   2015-04-13 19:52:45
Можете оплатить за вычетом суммы возврата (по ценам указанным в счете-фактуре), при условии декларирования возврата.
Татьяна   2015-04-20 18:24:25
Помогите плиз!!!получила товар,еще не заплатила за него,можно в течении 7 дней оплатить,товар некоторый на возврат оформила и уже завтра его на почту отнесу. Мне пересчитают счет фактуру за которую я должна заплатить с уже уменьшенным возвратом?
Марина   2015-04-20 18:29:40
Для того, чтобы оплатить свой заказ за минусом суммы возврата, его необходимо за декларировать. Подробности у вашего Координатора или на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис".
Мария   2015-04-21 07:41:15
Здравствуйте. При недовложении можно оформить просто электронную форму возврата, в этом случае через почту уже ни какого письма отправлять не нужно в avon? И если так, то каким образом мне вернутся деньги и за какое время? С уважением.
Марина   2015-04-21 11:13:04
Здравствуйте! Да, при недовложении достаточно электронной формы возврата. За исключением случая, когда приходит, например, пустая коробка из под какого-либо продукта. Выше, в инструкции, описана данная ситуация. Сумма будет возвращена на ваш компьютерный номер.
Анастасия   2015-04-22 13:10:42
подскажите что делать, я заказала купальник и бриджи в каталоге по схеме размеров но размер не подошёл, а распространитель не желает связываться с возвратом, что делать?
Марина   2015-04-22 13:20:40
Представитель обязан принять у вас продукцию на возврат.
Анастасия   2015-04-22 15:01:49
Деньги возвращаются в полном объёме?
Марина   2015-04-22 15:10:32
Вам, как Клиенту, возвращается та сумма, которую ранее вы отдали за товар своему Представителю.
Ирина   2015-04-30 12:49:46
Здравствуйте. Подскажите, что значит "Номер заказа, из которого делается возврат"?
Марина   2015-04-30 12:52:33
Здравствуйте! В счете-фактуре вашего заказа, есть номер заказа.
Антонина   2015-05-01 21:40:30
Здравствуйте! Оформила электронный возврат из брошюры "распродажа из прошлых каталогов", и только сейчас узнала, что нельзя делать такие возвраты. Что делать?
Марина   2015-05-03 03:36:43
Здравствуйте! Продукция из распродажи подлежит возврату в случае брака. Если у вас иная причина - обратитесь за консультацией на линию по работе с представителями или, повторите свой вопрос через рубрику "Пишите нам", со своей страницы сайта
Василина   2015-05-03 20:11:24
Здравствуйте, можно ли оформить отказ от продукции,если заказ ещё он не пришёл ,но заказ был оформлен и обработан?
Марина   2015-05-03 22:18:04
Здравствуйте! Если заказ обработан - отказаться от него нельзя. Он уже сформирован.
Светлана   2015-05-07 07:19:54
Здравствуйте!!!Я сделала возврат и не оплатила его как мне сделать следующий заказ чтоб он прошел?
Марина   2015-05-07 11:18:32
Здравствуйте. Нужно оплачивать или декларировать. Подробности у вашего Координатора
МАРГАРИТА   2015-05-22 21:48:30
почему на почте за возврат с меня взяли деньги? везде пишут,что возврат в эйвон осуществляется бесплатно. как же на самом деле?
Марина   2015-05-24 03:28:19
Возврат Эйвон осуществляется бесплатно и только на почтовых отделениях, где есть выдача заказов Эйвон. Возможно, вы указали ценность посылки (нужно указывать "Без объявленной ценности"). Обратитесь за помощью к своему Координатору, для выяснения.
Вита   2015-05-25 06:45:24
Здравствуйте. На какой адрес все-таки нужно отправлять возврат, старый (Москва)еще действует, но есть и новый (Новосибирск)?
Виктория   2015-05-25 08:40:20
Здравствуйте, я хотела сделать возврат продукции,клиент отказался,но так случилось,что я не успела в течение недели отправить сам продукт,когда я смогу отправить ещё один возврат этой же продукции и можно ли вообще это сделать?
Виктоия   2015-05-25 08:41:16
При том что электронный запрос на возврат,я отправила.
Марина   2015-05-25 12:55:35
Здравствуйте! Как написано выше - до 15 июня действительны оба адреса.
Марина   2015-05-25 12:58:11
Виктория, не совсем поняли ваш вопрос. Пожалуйста, обратитесь за помощью к своему Координатору или, позвоните на линию по работе с Представителями: 8 495 792 36 00 и бесплатная Skype линия: avon.representative
Ирина   2015-05-27 11:59:39
Здравствуйте. Получила посылку с заказом. Положили лишний крем, который не указан в счет -фактуре. Заказывала 1, пришло 2, счет выставлен на 1. Как его вернуть?
Марина   2015-05-27 16:00:41
Здравствуйте! Данный вопрос, пожалуйста, уточните на линии по работе с представителями 84957923600 или Skype: avon.representstive
Галина   2015-05-31 10:21:23
Здравствуйте.Я представитель компании Эйвон .Недавно у меня сделали заказ ,а теперь его не хотят забирать и оплачивать .Могу ли я вернуть этот заказ ?
Марина   2015-05-31 10:26:20
Здравствуйте. Можете. Как отказ покупателя
Галина   2015-05-31 11:55:13
Здравствуйте. Можно ли вернуть товары ,которые были заказаны с разных компаний ?
Марина   2015-05-31 23:36:14
Можно вернуть товар не позднее 2 месяцев от числа в счет-фактуре
Наталья   2015-06-01 17:10:42
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, заказала купальник. Размер не подошел, нужен поменьше. Могу ли я обменять его на такой же, но на размер меньше. И как это сделать. Спасибо.
Марина   2015-06-01 18:04:09
Здравствуйте. Обмен невозможен. Только возврат и новый заказ купальника
Наталия.   2015-06-23 17:54:10
Здравствуйте. У меня отказались от заказа, сумма не маленькая. Если я не оплачу стоимость возврата, мне придется оплачивать потом пенни?
Марина   2015-06-23 20:43:06
Здравствуйте! Вам необходимо задекларировать возврат (не более 999руб, по сумме к оплате).
Наталия.   2015-06-23 22:17:52
Сумма в несколько раз больше 999 рублей.
Марина   2015-06-24 01:52:18
Остальная сумма подлежит оплате, согласно договору, в течении 5 рабочих дней, с момента официального дня выдачи заказа. После получения продукции, сумма будет перечислена на ваш компьютерный номер.
Наталья   2015-06-24 23:10:17
Здравствуйте, где можно загрузить бланк формы возврата на Новосибирск?
Марина   2015-06-25 09:53:15
Здравствуйте. Попробуйте со совей страницы сайта, в рубрике "скачать" - "бланки"
Радмила   2015-07-03 21:51:35
здравствуйте, мой клиент заказала корсет, но размер не подошел, как оформить возврат что бы обменять на другой размер???
Татьяна   2015-07-03 23:50:32
Только возврат и заказать по новой. Обмена в Эйвон нет.
Татьяна   2015-07-03 23:50:34
Только возврат и заказать по новой. Обмена в Эйвон нет.
Ирина   2015-07-06 13:49:18
Здравствуйте, мне пришел заказ - набор из 3-х предметов (дезодорант, туалетная вода и парфюм), при этом флакон с парфюмом разбит. Подскажите, его можно вернуть как брак и произвести замену? Если можно заменить, то возвращать весь набор или только бракованный?
Марина   2015-07-09 02:34:37
Возврату подлежит весь набор. Оформляйте брак, делайте отметку о допоставке.
Екатерина   2015-07-11 16:21:19
Здравствуйте!Подскажите могу ли я отменить возврат товара.
Алена   2015-07-13 15:40:23
Здравствуйте! Я представитель, отправила возврат, могу ли я как-то отследить товар и как я узнаю, что он дошел до Avon? Спасибо.
Марина   2015-07-13 15:50:49
Если у вас подключен пакет "Бизнес-смс" вы получите смс-оповещение. Так же, на линии по работе с представителями. Подробную информацию смотрите на своей странице сайта, в рубрике "Сервис- 24 часа" или у своего Координатора.
Марина   2015-07-18 11:23:33
Екатерина, не совсем поняли ваш вопрос. Отменить электронный возврат ?
Ника   2015-07-22 21:35:13
Здраствуйте , заказала себе блузку боди, на размер больше чем я ношу, а ога оказалась прям очень мала, может ли представитель вернуть товар, и в течении какого времени это делается?
Марина   2015-07-23 01:44:49
Здравствуйте. Оформляйте возврат. Срок возврата - 2 месяца от числа в счет/фактуре
Анна   2015-07-29 09:33:28
здравствуйте, у меня заказали блузку боди, пришла с желтыми пятнами. как оформить возврат: в течении какого времени и сколько стоит отправить посылку?
Марина   2015-07-29 12:18:53
Здравствуйте! Возврат оформляется в течении 2 месяцев от числа в счет/фактуре. Оформляется бесплатно. Подробности описаны выше и в рубрике "Сервис 24 часа" на вашей странице сайта. Так же, вы можете обратиться за помощью к своему Координатору.
Юля   2015-07-29 15:36:29
Здравствуйте! Я отправила возврат по старому адресу ( Москва) вместо Новосибирск. Что будет с посылкой?
Екатерина   2015-07-29 17:05:51
Здравствуйте,Марина.Да,электронный возврат.Заказывала клиентке джеггинсы,но они ей не подошли по размеру.Я сначала оформила возврат,но потом решила оставить их себе.
Марина   2015-07-29 19:09:56
Если возврат был отправлен до 15 июня, то все хорошо. Если позже, нам неизвестно. Это вопрос на линию по работе для представителей.
марина   2015-07-29 19:18:18
Екатерина, напишите через рубрику ,,пишите нам,, с вашей страницы сайта. Опишите ситуацию. Могут приходить сообщения/ предупреждения о неполученном возврате от вас.
Ольга   2015-08-10 12:14:21
можно ли вернуть купальник, он мне не подошел по размеру. Этикетки и упаковка сохранены
Марина   2015-08-10 12:42:12
Можно
Лариса   2015-08-10 14:39:04
Добрый день,пришел заказ,но в коробке не оказалось туалетной воды, хотя в счет фактуре она числится и не под каким кодом не стоит ,клиентка моя заказала их на подарок ко дню рождения и когда их допоставят они ей не будут нужны,если я оформлю недовложение/списать мне надо будет оплачивать полную сумму с этой т/в или сумму без учета т/в ?
Марина   2015-08-10 15:55:51
Здравствуйте! Задекларируйте недовложение электронно. И можно не оплачивать сумму т/в. Если это недовложение, вам её не до поставят, если вы сами немсделаете такую пометку в электронном возврате.
ксения   2015-08-11 12:36:47
Добрый день ! я заказала женский топ, но он ужасного качества , как только я открыла пакет и начала его доставать , он ударил меня током , и купальник женский мне не подошел , посоветуйте пожалуйста что можно сделать???
Марина   2015-08-11 12:56:00
Здравствуйте. Оформляйте возврат
ксения   2015-08-19 13:20:31
Здавствуйте. Заказала джегенсы и купальник они не подошли. Что делать, если возврат получается больше 999рублей?
Марина   2015-08-19 13:28:34
Здравствуйте! Сумму, превышающую 999 руб. необходимо оплатить. После поступления и обработки возврата - сумма будет возвращена на баланс вашего компьютерного номера
Оксана   2015-08-21 14:54:35
Оформила электронный возврат, но не успела записать номер, произошла перезагрузка системы... Как узнать номер возврата для заполнения формы? Спасибо.
татьяна   2015-09-17 16:27:05
Здравствуйте! Мне пришел товар с производственным браком (незапаяно дно у тюбика с кремом, крем вытек). Оформила возврат на сумму 86руб. Меня интересует за чей счет пересылка? Если за мой , то цена посылки выйдет дороже суммы возврата.
Марина   2015-09-17 16:32:20
Здравствуйте. Возврат оформляется бесплатно. Подробности у вашего Координатора.
Светлана   2015-09-18 14:34:09
Здравствуйте. Подскажи, пожалуйста, я оформила возврат код причины указала "недовложение/списать". В результате мне написали : В течение 7 календарных дней с момента отправки электронной формы возврата сдайте продукцию обратно в Avon. Какую продукцию я должна вернуть, если у меня её нет?
Марина   2015-09-18 21:47:32
Здравствуйте. Если у вас недовложение, ничего возвращать не нужно.
Анастасия   2015-09-21 14:44:08
Добрый день! Подскажите пожалуйста оформила возврат эйвон, код причины указала "пересортица/ допоставить",нужную продукцию сдала в почтовом отделении. И в этот же день оформила еще один возврат по причине "Отказ клиента", пришло письмо на почту в отказе "Вам отказано в регистрации декларированного возврата , т.к не прошел 21 день"... 21 день проходит и мне нужно снова оформлять электронный возврат через сайт? или же можно по-старой элеткронной форме отправить ,не регистрировав электронный возврат, так как он уже есть в вашей системе?
Марина   2015-09-21 15:34:37
Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,
Светлана   2015-09-21 20:43:28
Подскажите, пожалуйста, у меня вопрос по платежу. Первый раз попробовала оплатить через сбербанк онлайн. Оплату произвела в среду 16.09.15, в течение часа информация о подтверждении платежа отразилась на моей страничке в разделе баланса. Вот только сумму до сих пор не списывают. Кто-нибудь знает почему это так долго? (когда платила через терминал - списывали на 3-й день - уже получается 4-й день, а результата никакого)
Марина   2015-09-21 20:59:55
От трех до семи дней
Анастасия   2015-09-22 15:27:51
Подскажите, пожалуйста. Клиент отказался от джегинсов из каталога 13.2015. Как оформить возврат? В этом деле полный 0 (
Марина   2015-09-22 16:04:14
Вся информация представлена на данной странице сайта. Нам больше нечего добавить. Обратитесь за помощью к своему Координатору. Посмотрите информацию на своей странице сайта, в рубрике ,,сервис 24 часа,,
Елена   2015-09-24 07:53:01
Доброе утро, Марина! Заказала в конце августа рюкзак, пришёл с браком, попросила представителя Эйвон поменять рюкзак, прошёл месяц, рюкзака нет, как долго ждать обмен и можно ли сейчас сделать возврат товара (отказаться), тк спустя такое время заказ уже неактуален!
Марина   2015-09-24 09:48:16
Здравствуйте! Возврат можно сделать в течении двух месяцев от числа в счет-фактуре полученного заказа. В Эйвон нет услуги ,,обмен,,. Возможен только возврат и повторный заказ нужной продукции
Марина   2015-09-26 10:15:45
Здравствуйте! Оформляю электронный возврат и не записала электронный номер возврата,где его теперь можно посмотреть? Совпадает ли он с номером заказа? И можно ли отправлять без электронного номера?
Елена   2015-09-28 23:48:36
Марина, большое спасибо за ответ! Маленький нюанс: те если представитель Эйвон сделала возврат, а в новом каталоге этого рюкзака нет, то заказа уже не будет? Или вещи есть на складе и тд? Просто хочу понять, сколько ещё ждать, тк представитель говорит, что не знает про судьбу рюкзака( спасибо за понимание!
Марина   2015-09-29 00:33:13
Елена, ранее, была дана не совсем точная информация с нашей стороны. Правильная информация - При оформлении возврата по причине «Брак», «Недовложение» или «Пересортица» предусмотрена возможность обмена и допоставки аналогичного продукта в одном из последующих заказов. При условии, что Представитель, при оформлении возврата, сделал соответствующую пометку. Обмену не подлежит продукция, возврат которой по причине какого-либо несоответствия (размер, цвет и т.д.). В этом случае, как уже говорилось выше - только повторный заказ продукции (нужного цвета/размера), если таковая есть в текущем каталоге. "Судьбу" рюкзака, отправленного на возврат - Представитель может узнать на линии по работе с Представителями.
Марна   2015-09-29 00:54:35
Марина, уточните необходимую информацию на линии по работе с Представителями.
Елена   2015-09-29 20:19:06
Марина, большое спасибо!!!!!!
Анна   2015-10-03 23:11:44
Здравствуйте, оформила заказ, но ошибочно заказала некоторые товары, уже выставили счет-фактуру, как отказаться от заказа полностью?
Марина   2015-10-04 00:09:56
Здравствуйте! Если счет- фактура уже выставлена, от заказа отказаться невозможно.
Анастасия   2015-10-06 11:15:52
Здравствуйте. Пришло письмо на почту,что возврат не поступил. Отсканировала квитанцию об отправке товара и форму возврата, отправила Вам на сайт RepReturn@avon.com. Почта России имеет возможность отслеживать посылку,написано,что доставлено адресату. Сколько ждать ответа о дальнейших действиях?
Марина   2015-10-06 11:31:58
Здравствуйте! Повторители вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,
Анастасия   2015-10-06 12:48:23
Вы мне в прошлый раз тоже сказали,чтоб я там повторила вопрос) Они мне там до сих пор не ответили,уже месяц прошел))) Все же вы здесь быстрее отвечаете и понятно) Не могли бы узнать?
Марина   2015-10-06 12:55:10
К сожалению, ответ на ваш вопрос, можно получить только через рубрику "Пишите нам" или, по звонку на линию для представителей. Это не в нашей компетенции.
Мария   2015-10-08 00:55:42
Здравствуйте, у меня к вам вопрос. Что делать, если не запомнила и не записала номер электронного возврата?
Марина   2015-10-08 08:40:13
Здравствуйте! Рубрика ,,Мои заказы,, - ,,Информация о заказах,, - ,,Е- возврат,,
Maрия   2015-10-08 10:12:22
Спасибо большое!)
Оля Ильинова   2015-10-10 11:49:52
Здравствуйте, я представитель эйвон. Напишите пожалуйста как мне удалит электронный возврат? я неправильно оформила его.
Марина   2015-10-10 13:37:17
Здравствуйте! По звонку на линию для Представителей
Наталья   2015-10-10 23:24:58
на какой адрес делать возврат
Марина   2015-10-10 23:50:10
Адрес см.выше
Елена   2015-10-13 07:07:17
Здравствуйте, в компании 14 заказала 2 пары духов ATTRACTION И ЗАКАЗАЛА КОМПЛИМЕНТЫ К НИМ ЖЕ, они идут а подарок или мне их подсчитают как за полную стоимость и придут ещё дополнительно комплименты, за них мне надо платить? или мне их подсчитают по 5 рублей, похожее было в 12 компании я там заказывала, и здесь заказала, нужно было или нет, не поняла? если мне их дополнительно подсчитают ,как за полную стоимость, смогу ли я потом оформить возврат и что указать в графе возврата?
Марина   2015-10-13 10:44:40
В данной программе комплименты заказывать не нужно. На 5 шаге они были показаны у вас и по 5 руб. и по полной стоимости. Будьте внимательны, размещая заказ. Задавайте подобные вопросы, до отправки заказа. Возврат, как отказ покупателя
Анастасия   2015-10-13 13:24:16
Здравствуйте!подскажите пожалуйста что делать.я оформила электронный возврат продукта,но не знала,что форму возврата нужно было распечатывать и закрыла страницу!Где мне теперь можно найти электронный номер возврата?
Марина   2015-10-13 13:27:18
Здравствуйте! "Мои заказы" - "Информация о заказах" - "Е-возврат"
Елена   2015-10-15 13:39:43
На самом деле при оформлении заказа комплименты от духов ATTRACTION не были вообще показаны по 5 рублей, к сожалению. Я бы увидела и исправила ошибку
Марина   2015-10-15 14:06:28
Повторите своё сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,. Позвоните на линию для представителей. Мы ваш заказ не видим. На линии могут посмотреть и выяснить причину
Саби   2015-10-15 16:23:41
Собираюсь оформлять возврат. Подскажите,можно ли делать возврат одновременно по двум кампаниям? 13 и 14
Марина   2015-10-15 18:19:24
Можно
Марьяна   2015-10-17 15:56:52
Добрый день! Хочу сделать возврат духов Attraction, так как они не понравились клиентке, с духами нужно возвращать комплименты за 5 рублей?
Марина   2015-10-17 17:03:07
Здравствуйте! Обязательно возвращать весь набор. В противном случае, комплименты пересчитают по полной стоимости.
Марьяна   2015-10-17 17:48:37
Я уже оформила возврат только на духи, что теперь делать в этом случае?
Марина   2015-10-17 17:52:07
Отправляйте еще один возврат, с комплиментами. Если вы приобрели возращаемый продукт в рамках действия спецпредложения - возвращать необходимо весь комплект! Полностью весь Пакет-сюрприз, в случае, если одно из средств оказалось бракованным! В случае, если вы вернете только часть продукции участвующий в спецпредложении, акции - стоимость невозвращенной продукции пересчитывается по обычным ценам!
Ирина   2015-10-17 23:15:10
Здравствуйте! Заказала тональный крем "Спокойное сияние" (каталог 14/2015 стр. 44), а прислали матирующий (это не ошибка представителя, т.к. в 14-м каталоге матирующего крема вообще не было). Как его вернуть и получить тот, который заказывала?
Марина   2015-10-17 23:37:42
Здравствуйте! Если в счет-фактуре вашего заказа указан код тонального крема, а в наличии матирующий - это пересортица. Смотрите, выше - пункт "Пересортица". Оформляйте возврат.
Марьяна   2015-10-18 19:55:40
Добрый вечер! Скажите а как отменить возврат? если я продала парфюм?
Марина   2015-10-18 21:46:08
Здравствуйте! Необходимо позвонить на линию по работе с представителями
Екатерина   2015-10-19 08:25:11
Здравствуйте! Я отправила электронную форму возврата, можно ли через 2 недели после оформления возврата отправить товар?
Марина   2015-10-19 08:50:23
Здравствуйте! Вам, в любом случае, нужно отправлять возврат. Отправляйте. Сроки нарушены.
Марьяна   2015-10-19 18:58:32
Добрый вечер! скажите пожалуйста, сегодня позвонила на линию представителей, сделала отказ от возврата. потом снова сделала возврат, но на другу. позицию,пришло письмо, что отказано в декларировании возврата. Что это значит?
Марина   2015-10-19 19:22:49
Здравствуйте! Скорее всего, потому, что не прошло 21 дней, когда можно снова декларировать возврат. Независимо от того, что от предыдущего вы отказались. Точнее вам скажет оператор на линии
Марьяна   2015-10-20 08:15:36
Добрый день!))Снова вопросик, скажите я оплатила заказ банковской картой два дня назад, но в графе баланс счета показывает все равно сумму, т.е платеж не поступил? Но при этом мне приходила смс на телефон, что якобы AVON принял платеж на сумму 1300руб. (Например) Баланс+Пени=1300руб. Пени: 0,00руб. Баланс: 1300руб. Информация о подтверждении платежа на сумму : 1300руб.
Марина   2015-10-20 08:47:37
Здравствуйте! Для размещения следующего заказа, достаточно смс сообщения от компании. Баланс, на вашей странице сайта, обновится позже.
Катя   2015-10-21 08:47:12
Пришло два заказа один забрала другой отправили обратно когда придёт в компанию и когда вычтут плату за второй заказ
Марина   2015-10-21 09:28:52
Около 45 дней. Подробности на линии по работе с представителями или у своего Координатора
Татьяна   2015-10-24 01:05:20
Здравствуйте! Заказывала 2 футболки. Одну сразу вернули-большая. Начала оформлять электронный возврат. Отметила 1 пункт, сохранила. НЕ ОТПРАВЛЯЛА. Позже вернули вторую футболку.В списке по счету-фактуре первая футболка уже не активна, если выбрать вторую, сохраняется только последняя. Информации по незавершенным возвратам нет. Как оформить возврат на обе футболки? Спасибо.
Марина   2015-10-24 10:55:40
Здравствуйте! Вам необходимо обратиться на линию по работе с представителями.
Ольга   2015-10-29 13:25:08
Здравствуйте! Я оформила возврат Avon 28 октября. В течение какого срока деньги поступят обратно на мой счет? Спасибо!
Марина   2015-10-29 13:30:42
Здравствуйте! Не ранее, чем через 28 и более дней
Ольга   2015-10-29 13:37:44
А как тогда оформить следующий заказ без учета суммы возврата на 750 рублей. Спасибо!
Марина   2015-10-29 13:41:57
Ваш вопрос не поняли. Если сумма возврата уже оплачена или задекларирована - можете размещать следующие заказы. Обратитесь за помощью к своему Координатору.
Нина   2015-10-29 13:46:08
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Я заказала в avon боди, а оно не подходит по размеру(большое). Представитель отказывается менять или делать возврат. Советует мне его перепродать или ушить. Но продать я пробовала никому не надо, а ушивать за такие деньги я не собираюсь. Подскажите, что мне делать????
Марина   2015-10-29 13:50:56
Представитель обязан принять у вас возврат, если он в надлежащем состоянии (примерка и вскрытая упаковка не причина для отказа в возврате). Мы не можем повлиять на вашего представителя. Предлагаем найти другого.
Ольга   2015-10-29 13:51:00
Здравствуйте! За просрочку оплаты заказа на меня начислили пени. Теперь я полностью оплатила заказ, а пени до сих пор висят. Что мне с ними делать?
Марина   2015-10-29 13:59:57
Погасить нужно не только сумму задолженности по заказу, но и начисленные пени. Подробности на линии для представителей или через рубрику ,,пишите нам,, с вашей страницы сайта.
Динара   2015-11-01 11:33:16
Добрый день! Я зарезервировала в четверг боди из вашего каталога за 990 рублей. Вчера купила случайно такой же, по очень выгодной цене. Попросила знакомую, через которую я получила каталог, оформить представителем возврат. Все обернулось в огромный скандал, который я по правде никак не ожидала- боди уже в пути, вернуть не возможно, при любом раскладе я буду вынуждена его оплатить. Почему Ваша компания заявляет о том, что принимает возвраты согласно российскому законодательству, а ваши предствители его намеренно нарушают, ссылаясь на вашу внутрикорпоративную политику в данном вопросе?
Марина   2015-11-01 11:39:00
Здравствуйте! Представитель обязан принять возврат, в данном случае. Повлиять на него мы не можем. Рекомендуем найти другого представителя.
диана   2015-11-03 15:12:46
я неправильно оформила возврат и отослала его,вместо бумажной формы вложила электронную что в этом случаи делать?
Марина   2015-11-03 15:25:38
Ознакомьтесь с инструкцией, представленной на данной странице сайта Шаг 5,пройдя по ссылке. Подробности у вашего Координатора или на линии по работе с представителями.
Юлия   2015-11-05 10:24:15
Здравствуйте , если у меня ноут и я немогу скачать бланк возврата, где мне его взять? и могу ли я это написать от рук ?
татьяна   2015-11-07 15:33:32
открыв коробку обнаружила разбитый флакон что делать
Марина   2015-11-07 15:47:11
оформлять возврат.
Маргарита   2015-11-10 13:12:08
Я, Ларина М/ В,комп. номер , сделала возврат "Женские брюки" на сумму 692,23 руб. заказ 13676199 от 31.03.2015г. Прошу разобраться, почему возврат не списан, числится долг и начисляются пени.
Марина   2015-11-10 13:13:58
Вы не по адресу. Вам нужно обратиться в Компанию. По звонку или через рубрику "Пишите нам", со своей страницы сайта. Подробности у вашего Координатора
Мариночка   2015-11-10 19:47:07
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,оформила электронный возврат, написали что принят,теперь не могу понять -в посылочку с возвращаемой продукцией нужно вложить "Бланк-заявление" или "форму возврата" или то и другое? Заранее спасибо)
Марина   2015-11-10 19:50:08
Вкладывайте и то и другое
Ирина   2015-11-10 20:59:46
Очень часто стали присылать разрозненную продукцию, если заказали спортивный костюм присылают только штаны или толстовку,а могут и вообще не прислать. Но для клиентов как говорят хороша ложка к обеду, т.е люди заказывают продукцию что бы подарить а тут облом. Да каких пор это будет продолжаться?Мы надеемся,что кто недополучил товар тот получит его в скором времени. Конечно было бы лучше, чтобы присылали продукцию полностью комплектом.
Марина   2015-11-10 21:08:30
Пожалуйста, повторите свою претензию, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Наташа   2015-11-11 11:16:16
Здравствуйте! в статусе возврате - принят/списан, но на счет деньги не перевели. почему? нужно еще ждать?
Марина   2015-11-11 11:18:20
Здравствуйте! Да, ожидайте.
Эмма   2015-11-11 14:18:51
Оторвалась железка на которую крепится ремень для плеча,хотя не прошло и получаса с момента взятия заказа! Как вернуть? Или обменять? Представитель отказывается.
Эмма   2015-11-11 14:29:16
Я писала выше о сумке.
Марина   2015-11-11 14:54:38
Возврат, обмен в случае брака - возможен только через Представителя. Других вариантов нет.
Эмма   2015-11-11 15:49:14
Я могу забрать деньги,оплаченные за сумку? И в случае возврата Мне денег,представитель должен будет её оплачивать? Или он её вернет,а Мне другую пришлют?
Марина   2015-11-11 15:57:20
Вы сами, между собой, должны все обговорить. Мы не консультируем. Вернуть вам сумму или сумку - решаете вы. Представитель, при оформлении возврата, ставит отметку о допоставке и сумку высылают, в одном из следующих заказов. Или не ставит. Тогда, после получения возврата, Представителю на счет, возвращается сумма, ранее оплаченная за сумку.
Люба   2015-11-30 16:41:40
Здравствуйте. я оформила возврат товара (причина отказ клиента) его задекларировали, но клиент передумал и решил товар купить. я отправила деньги за товар, но сейчас на почту пришло письмо от отдела возврата и просят копии документов отправки задекларированного товара. что мне делать?
Марина   2015-11-30 16:50:55
Здравствуйте! Звоните на линию по работе с представителями. Они сделают пометку
Наталья   2015-12-03 10:52:13
хочу отказаться от полного заказа
Дарина   2015-12-03 21:56:42
здравствуйте, я отправила возврат на сумму 800 р. пишло сообщение что возврат получен, но деньги на счет не поступили а заказ я оплатила, прошло уже чуть больше месяца, что мне делать?
Марина   2015-12-03 22:51:19
Здравствуйте! Возврат получен. Ожидайте списания. Это не в один день происходит.
Дарина   2015-12-03 23:03:59
просто уже столько времени прошло, на сайте написано "принят/списан" уже отправила следующий заказ его обработали и все равно не вычли ту сумму
Марина   2015-12-03 23:38:11
Обратитесь на линию для представителей.
Дарья   2015-12-05 11:16:42
Здравствуйте!Получила коробку от эйвон, не проверила ее при курьере, расписалась, а в коробке не было половины заказанных товаров, но в счет фактуре указана цена и за пришедший и не пришедший товар, как вернуть деньги?
Марина   2015-12-05 11:22:44
Здравствуйте! Обратитесь на линию по работе с представителями.
Ирина   2015-12-05 22:24:35
5 ноября 2015 я отправила посылку с возвратом 62840687079025 5 декабря по смс получаю информацию что возврат не получен, хотя по отслеживанию почт. отправлений посылка получена адресатом. Комп. Номер 10660384.
Марина   2015-12-06 02:24:15
Повторите свое сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Оксана   2015-12-09 22:54:36
Здравствуйте! Оформляла возврат, но не записала номер электронного возврата. Подскажите,где теперь его можно узнать?
Марина   2015-12-09 23:15:35
Здравствуйте. На своей странице сайта, в рубрике ,,мои заказы,, - ,,информация о заказах,,. Подробнее, у вашего Координатора.
Виолетта   2015-12-10 14:45:06
Здравствуйте. Я не представитель. Купила брошь за 400 руб. Оказалась плохого качества. Деньги за нее отдала. Мой представитель согласилась сделать возврат, но сказала,что деньги мне вернут только 300 руб!! Так и должно быть??? Почему???
Марина   2015-12-10 14:58:21
Здравствуйте! Представителю возвращают ту же сумму, которую ранее, он заплатил за возвращаемый продукт. Других вариантов нет. По всей видимости, представитель не хочет возвращать вам свой заработок с вашего заказа. Получив брошь за 300, вам продав за 400.
Ирина   2015-12-16 21:10:10
Здравствуйте, а если возврат был отправлен позднее 2 мес, что будет?
Марина   2015-12-16 21:12:26
Здравствуйте! Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику ,,Пишите нам,,
Елена   2016-01-03 16:57:29
Здравствуйте! Оформила возврат,отправила вещи. Через три дня,сегодня обнаружила что одну вещь не до вложила в возврат. Что нибудь можно сделать?
Марина   2016-01-03 18:17:13
Здравствуйте! Повторите свой вопрос через рубрику "пишите нам", с вашей страницы сайта. Или, позвоните в Компанию
Альберт   2016-01-14 03:23:51
отправил возврат 13,12,2015 на почте дали отслежку 68271180552427 по ней еще 5.01 возврат получили в новосибирске, вчера прислали письмо на почту майла что не поступило это как 8 дней как прищло и все еще не поступило. Чья халатность это
Альберт   2016-01-14 07:24:23
отправил возврат 13,12,2015 на почте дали отслежку 68271180552427 по ней еще 5.01 возврат получили в новосибирске, вчера прислали письмо на почту майла что не поступило это как 8 дней как прищло и все еще не поступило. Чья халатность это
Марина   2016-01-14 10:48:03
Обратитесь в Компанию, через рубрику "Пишите нам". Или позвоните.
Наталья   2016-01-15 21:42:29
Здравствуйте! Пытаюсь заполнить форму для отправки возврата (новую). Под номер электронного возврата оставлено 8 клеточек (выглядят как на почтовом конверте), а у меня номер электронного возврата состоит из 7 цифр. Для чего сделана восьмая клеточка?
Марина   2016-01-16 00:20:55
Здравствуйте! Повторите вопрос через рубрику "Пишите нам". У нас информации по этому вопросу.
Светлана   2016-01-18 09:31:37
Я отправила возврат 22.12.2015г. мне сегодня написали что он не пришел. у меня только квитанция о том что я отправила ее. Форму я вложила в саму посылку как там было и написано. мне написали что я должна отравить скан копию доков. на какой адрес мне отправить квитанцию? и что мне в этой ситуации вообще делать?
Марина   2016-01-18 09:34:20
Звоните в Компанию.
Светлана   2016-01-18 09:45:56
А то что у вас звонки платные это ни чего? мне не дешево звонить вам! один раз позвонила спасибо баланс 0руб стал пока ждала когда же меня соединят с оператором потому что они как обычно заняты! Я думаю это не правильно с людей сдирать еще и за это деньги!!! я не алегарх чтоб ждать по 2 часа когда со мной поговорят!!!
Марина   2016-01-18 09:48:54
Вам необходимо изучить рубрику "сервис 24 часа". Там вы найдёте бесплатный вариант звонка. И, консультируйтесь со своим Координатором.
Светлана   2016-01-18 09:50:35
бесполезный ответ!!! Спасибо очень огорчена вашим сервисом. Перестаю сама с вами работать и другим буду писать и говорить тоже самое!!!
Марина   2016-01-18 09:58:20
Вам необходимо связаться с Компанией, мы дали вам вариант бесплатного звонка. В переписке, данный вопрос не решается. Сотрудничество с Эйвон - дело добровольное.
Ирина   2016-01-18 12:11:58
Добрый день! Пожалуйста, уточните адрес электронной почты отдела возврата компании. Мне в письме написали не полный адрес.
Марина   2016-01-18 12:35:17
Здравствуйте! Вся необходимая информация, доступна на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис 24 часа". Более подробную информацию, вы можете получить, написав сообщение, через рубрику " Пишите нам", со своей же страницы сайта.
Ирина   2016-01-18 12:45:38
Спасибо!
Наталья   2016-01-28 19:26:43
Здравствуйте !!!подскажите пожалуйста как мне отменить возврат эйвон ???заранее спасибо заответ
Марина   2016-01-28 19:34:44
Здравствуйте. По звонку на линию для Представителей.
Галина   2016-02-10 14:04:41
Здравствуйте.Скажите,пожалуйста,я представитель,я могу в Новосибирске сделать возврат сразу отнеся его на адрес?Или только через почту?И сколько это стоит?
Марина   2016-02-10 14:29:16
Здравствуйте. Порядок оформления возврата, для всех одинаковый, независимо от места проживания. Все затраты оплачивает Компания. Подробности у вашего Координатора
ирина   2016-02-14 11:56:19
Здравствуйте. Я сделала возврат а пенни все равно начисляются что делать?
Марина   2016-02-14 13:35:18
Здравствуйте. Причин может быть несколько. Обратитесь за помощью к своему Координатору, позвоните на линию по работе с представителями.
клавдия   2016-02-17 15:06:34
Здравствуйте, я оформила электронный возврат, мне пришел отказ в декларировании товара (не прошел 21 день). Что теперь делать?Как отправить этот возврат? Уже 21 день прошел с момента возврата предыдущего. Я не могу повторно оформить возврат?
Марина   2016-02-17 15:18:25
Здравствуйте. Возврат можно оформить в течении 2 месяцев. Подробности у вашего координатора
Александра   2016-02-18 23:22:07
Добрый день, представитель не хочет брать духи обратно. Я их открыла, но они мне не подошли. Скажите, в данном случае представитель должен принять товар обратно на возврат?
Марина   2016-02-18 23:31:45
Здравствуйте. У Представителей есть возможность приобретать пробные образцы продукции, который он может предложить Клиенту. Если пробный образец не представлен Компанией и заказать его нет возможности - продукцию можно отправить на возврат.
Ольга   2016-02-21 12:35:01
Если я отправила запрос на электронный возврат,могу ли я отказаться от возврата и оставить товар себе.?
Марина   2016-02-21 13:24:14
Можете. Предварительно, сообщив об этом в Компанию
оля   2016-02-26 13:32:04
Здравствуйте!Я сделала заказ на 4500,скидка 25%.Получила и оплатила сразу.Из этого заказа джегинсы большемерят.Хочу сделать возврат,какую причину указывать?Будет ли влиять возврат на перерасчет 25% скидки уже оплаченного заказа т.к., они стоили по катологу 1200,а без них скидка должна быть 20%?
Марина   2016-02-27 01:20:04
Здравствуйте. Укажите причину - Отказ Клиента. По поводу скидки - вы можете потерять накопительную скидку, после списания возврата. В каких случаях и, как этого избежать - вы можете узнать у вашего Координатора.
Елена   2016-02-27 05:37:07
Здравствуйте, заказала пиджак, а он большой. как сделать возврат, чтобы была замена на размер меньше?
Марина   2016-02-27 10:23:17
Здравствуйте. Замена возможна только в случае брака, и на аналогичный рвзмер. В вашем случае, только возврат и заказ нужного размера, в следующем заказе
Олеся   2016-02-29 13:37:06
Добрый день!Подскажите пожалуйста как писать заявление, чтобы сумма возврата была зачислена на лицевой счет?
Марина   2016-02-29 13:46:47
Здравствуйте. Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Екатерина   2016-03-01 21:56:04
Здравствуйте, я оформила возврат и теперь его статус принят/списан. могу ли я отменить возврат и как это сделать
Марина   2016-03-01 22:17:43
Здравствуйте. Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Елена   2016-03-05 14:06:09
здравствуйте. хотела сделать возврат, а в списке этого продукта нет. ну то есть стоит 0 для возврата. я несколько дней назад пыталась сделать возврат этого же продукта, но только так и не отправила. оставался в незавершенных. а теперь его нет в незавершенных и заново оформить тоже не получается, что делать?
Марина   2016-03-05 14:16:58
Здравствуйте. Обратитесь за помощью к своему Координатору, Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,.
Ольга   2016-03-07 02:15:01
Не дошел возврат,каким-то образом на сумму 412р,почему я должна бегать сканировать документы,слать вам письма.Всё вас оплачивать,бандероль купи,за всё заплати.Когда работать-то будите?Ваша проблема искать.4 года в компании,раза не было,чтобы удовлетворительно сработали.То не довложение,пересорт и мятое,теперь и деньги не отдают!
Марина   2016-03-07 02:39:28
1. Возвраты доставляются Почтой России, а не Компанией AVON. Компания не несет ответственности за работу Почты, но, в случае утери посылки - возмещает ущерб Представителю. Лично вас, как и всех остальных Представителей - никто не призывает заниматься поисками утерянного возврата. Этим занимается Компания, для чего и запрашиваются от вас документы. Или, вы считаете, что достаточно ваших слов о том, что вы отправили возврат? Неправильно оформленные возвраты - не обрабатываются и не возвращаются Представителю. 2. Возврат оформляется бесплатно, полностью - за счет Компании. Если вы приобрели пакет/коробку - это или ваша инициатива или нарушение, со стороны почтовых работников, которые не захотели, согласно Договору, упаковывать возврат в бесплатную крафт-бумагу. В графе "Объявленная ценность" - стоимость не указывается (если вы ее указали). Изучайте информацию, на своей странице сайта, общайтесь со своим Координатором. И, впредь, научитесь распознавать - где официальный сайт Компании Avon, а где частный сайт Координатора Компании Avon. Оставляйте свои претензии, на сайте Компании. Для чего, там, есть специальная рубрика.
Лира   2016-03-11 11:17:15
Здравствуйте! Оформила возврат,а деньги висят да еще пени идут(( что делать?
Марина   2016-03-11 11:29:32
Здравствуйте. Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,, Подробности у вашего координатора
Надежда   2016-03-12 15:22:12
Здравствуйте. Заказала туалетную воду, но вместо нее пришла шампунь. Три раза звонила в Цент контактов, но на середине разговора связь прерывается, потом опять новая девушка берет трубку, опять приходится все объяснять по новому, и ответ ОПЯТЬ не удается. получить. Сказали оформить пересорт и шампунь при желании можно оставить себе. Как оформить пересорт/списать, если требуют заполнить поле "возвращаемое количество", но я же ничего не возвращаю, мне его не прислали. И шампунь "Фито укрепление крапива и лопух" оставляю себе. Как это все оформить.
Марина   2016-03-12 15:42:07
Здравствуйте. Вы не совсем правильно поняли. Если шампунь оставляете себе, то пересортмцу оформлять не нужно. Необходимый продукт, вам вышлют, только взамен на шампунь. Если вы его себе оставляете, больше вам ничего не полагается
Лилия   2016-03-13 09:04:09
Здравствуйте, я оформила электронный возврат,но не успела отправить его по почте в течении 7 дней,могу ли я отправить возврат на восьмой день? Или что мне делать в данном случае?
Марина   2016-03-13 09:15:05
Здравствуйте. Срочно отправляйте.
Екатерина   2016-03-15 16:50:02
Здравствуйте, отправила электронный возврат, отправила по почте продукцию и заполнила нужные документы.Пришло от компании письмо что мой возврат не поступил, просят документы подтверждающие факт отправки возврата,как можно отправить эти документы на сайт, а не письмом? Хотя на почти России отслеживала посылку и написано- получено адресатом.Спасибо
Марина   2016-03-15 19:57:42
Здравствуйте. Повторите вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "пишите нам"
Наталья   2016-03-15 22:26:04
Здравствуйте ,мне по ошибке прислали 6 тональных пудр , конечно оформляю возврат ,когда хочу отправить , пишут что допустимое количество отправки всего 1 ! То есть мне неоходимо повторить данную операцию 5 раз ? или как ? подскажите
Марина   2016-03-15 22:52:18
Здравствуйте. Существуют ограничения только по сумме возврата(не более 999). В количестве ограничений нет, если нет превышения в сумме. Подробности у вашего Координатора.
Лика   2016-03-16 15:16:51
Добрый день. Сделали заказ, все пришло, кроме сумки, хотя была 100 % предоплата. Звонили в тех.поддержку клиентов, сказали данного товара не было на складе при комплектации заказа. Подскажите, как быть?Есть вариант, что придет сумка, или нет?В следующих каталогах её не представлено.
Марина   2016-03-16 15:31:21
Здравствуйте. Смотрите код действия в счете фактуре. Ниже, представлено описание кода действия. Подробнее у вашего Координатора.
Эля   2016-03-17 23:24:18
Здравствуйте!сделала возврат 25 февраля,но до сих пор сумма не вернулась.Почему?что делать?
Марина   2016-03-17 23:36:16
Здравствуйте. До 28 и более дней. Еще не вышли сроки. Уточняйте подробности на линии по работе с представителями.
Саша   2016-03-19 00:59:32
Здравствуйте.Я оформила электронный возврат.Заказ 23 придёт.Можно мне его не возвращать обратно,а оставить себе на реализацию?и потом мне можно будет оформлять возврат из другого заказа?
Марина   2016-03-19 01:20:09
Здравствуйте. Если вы решили не возвращать продукцию, уже оформив электронный возврат, вам необходимо сообщить об этом в Компанию. Обязательно
Ильмира   2016-03-24 20:55:25
здравствуйте! я оформила возврат(827 руб) сделала заказ на 2400. 827 руб будет автоматически списывается с суммы заказа?
Марина   2016-03-24 21:47:21
Здравствуйте. Вопрос не поняли. Обратитесь к своему Координатору.
Екатерина   2016-03-31 22:57:12
Оформила возврат на брюки без их оплаты 10 февраля,по сегодняшний день у меня висит долг за них и начисляют пени.Звонила в отдел по работе с клиентами,там сказали написать заявление и вложить копии возврата и почтовой квитанции.Что конкретно нужно писать в заявлении?
Марина   2016-03-31 23:10:07
Вам нужно было, уточнить это, на линии же. Пишите в свободной форме, с точным указанием дат
Татьяна   2016-04-01 04:33:25
Здравствуйте. Как можно понять, что возвращаемая через почтовое отделение продукция поступила в компанию?
Марина   2016-04-01 08:13:57
Здравствуйте. Вы будете проинформированы, смс- сообщением, если у вас подключена услуга смс- информирования. Уточняйте на линии.
Артем   2016-04-02 01:28:06
Здравствуйте, к моему заказу произошло недовложение на 1699 рублей ( 1 позиция) скажите пожалуйста что мне делать,мне платить теперь эти 1699 придется? слышал что-то про 999 рублей, заранее спасибо за ответ.
Марина   2016-04-03 00:14:49
Здравствуйте. Задекларировать вы можете 999 руб. Остальную сумму необходимо оплатить. Подробности у вашего Координатора.
Артем   2016-04-03 11:14:47
Но ведь моей вины нет в этом , почему я должен платить почти 700 рублей, координатор со мной не связывался(
Марина   2016-04-03 11:23:33
С координатором необходимо связаться самостоятельно и сообщить о своей проблеме. На вашей странице, в рубрике ,,профиль,, - ,,справка,, есть его контактные данные, если вы их не знаете.
Наталья   2016-04-06 09:40:58
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста!! Я заказала штаны не того размера, заказ уже пришел. Как сделать обмен на нужный размер, точнее какую причину нужно указать в электронном возврате?
Марина   2016-04-06 09:48:15
Здравствуйте. Отказ покупателя
Наталья   2016-04-06 11:02:50
И мне сделают обмен на нужный размер? Верно?
Марина   2016-04-06 11:05:37
В вашем случае, только возврат и новый заказ нужного размера. Обратитесь за помощью к своему координатору
Наталья   2016-04-06 11:06:51
Отказ покупателя это только списание, а мне нужен обмен.
Марина   2016-04-06 11:16:52
В вашем случае, обмен невозможен.Пожалуйста, обратитесь к координатору
Анастасия   2016-04-07 18:03:13
Здравствуйте! скажите, пожалуйста, заказала купальник- женщине не подошел. я возврат уже оформила. а оплачивать заказ мне сейчас по счет-фактуре, с купальником, или без его стоимости?
Марина   2016-04-07 18:05:16
Здравствуйте. Если возврат был задекларирован - оплачивать стоимость возвращаемого продукта не нужно.
Анастасия   2016-04-07 18:10:30
Что значит задекларирован?
Марина   2016-04-07 18:12:29
На вашей странице сайта, в рубрике "Мои заказы" - "Оформить возврат". Обратитесь за помощью к своему координатору.
Татьяна   2016-04-08 09:18:44
Здравствуйте. После получения статуса заказа "принят-списан" при возврате товара, когда осуществляется возврат стоимости товара на счет?
Кристина   2016-04-09 10:22:26
Доброе время суток!!! Сделала возврат в эйвон на 576 руб., половину от этой суммы оплатила. На оставшуюсь сумму начисляються пени. Объяснить почему начисляються пени, если возврат задекларирован???
Марина   2016-04-09 10:28:44
Здравствуйте. Вам нужно повторить это сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,. Мы не видим ваших платежей и возвратов. Подробности у вашего координатора
Валентина   2016-04-09 13:45:27
Здравствуйте! Заказала сумку для ноутбука а не один ноут в нее не влезает, как можно вернуть?
Марина   2016-04-09 13:49:10
Злравствуйте. Оформляйте возврат. Инструкция представлена на данной странице. Так же, смотрите рубрику " сервис 24 часа" на своей странице сайта. Подробности у вашего Координатора
Любовь   2016-04-16 21:08:53
Здравствуйте, где найти номер электронного заказа, если нечаянно закрыла окно?
Любовь   2016-04-16 21:10:30
Здравствуйте, где найти номер электронного заказа, если нечаянно закрыла окно?
Ирина   2016-04-16 22:41:31
В рубрике мои заказы - информация о заказах
Любовь   2016-04-16 22:58:19
то есть это номер операции?
Марина   2016-04-17 21:39:09
Здравствуйте.Оформила возврат а номер электронного возврата не записала,где можно его взять, надо до 22.04 отправить товар.Оформляла на своего представителя.
Марина   2016-04-17 22:30:41
Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос - выше.
Марина   2016-04-17 22:31:29
Да, номер операции. + вам, на ваш е-майл адрес, выслано письмо. В нем, так же, указан номер электронного возврата.
юлия   2016-04-29 14:29:58
оформила возврат и передумала.как сделать отказ от возврата?
Марина   2016-04-29 14:41:21
Позвонить на линию для представителей
галина   2016-05-17 20:20:13
здравствуйте . подскажите пожалуйста что делать . заказала купальник и сразу же при представителе осмотрела товар. крючок от бретелек купальника был сломан. и по размеру купальник не подошел.как оформить возврат.
Марина   2016-05-17 21:02:20
Здравствуйте. Оформляйте брак
Светлана   2016-05-19 08:28:09
Постоянно заказываю Тoday, но в последнее время запах как будто разбавленный. Я теряю клиентов! Куда мне обратиться?
Марина   2016-05-19 12:05:16
Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам".
Елена   2016-05-19 21:34:59
Здравствуйте! Я отправила возврат, пришло sms, что возврат принят. Я оплатила свой заказ за вычетом суммы возврата. Теперь у меня числится долг. Сумма возврата задекларирована. Почему меня просят срочно погасить задолженность?
Марина   2016-05-19 21:39:39
Здравствуйте. Возможно, не совпадает сумма долга и сумма возврата. Точную информацию вы можете получить на линии по работе с представителями. Так же, повторите вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам". Нам неизвестны подробности, потому мы не можем дать точный ответ.
Евгения   2016-05-24 11:19:26
Здравствуйте! У меня вопрос насчет оформления возврата. Что делать если у меня не прошел срок с предыдущего декларирования, а мне нужно снова оформить возврат товара (клиентке не подошел размер топа)?
Марина   2016-05-24 11:22:01
Здравствуйте. Оформляйте возврат, без декларирования, оплатив возвращаемую продукцию. После того, как возврат поступит - вам вернут сумму.
Евгения   2016-05-24 12:00:30
То есть в форме возврата номер эл. декларации не указываю и отправляю как обычно?
Марина   2016-05-24 12:09:42
да
Кристина   2016-05-29 21:39:07
Доброго времени суток! У меня возникла проблема с возвратом. Конкретней, с даты последнего возврата не прошёл 21 день. Я не зная того, хотела оформить возврат в следующей компании, но у меня не вышло. Я отсчитала оставшиеся дни и ждала, когда появится такая возможность. НО уже, как неделю, товар просто не доступен для списания. Вся продукция той компании доступна, а то, что пыталась нет. Подскажите пожалуйста, что мне делать? Заранее благодарю.
Марина   2016-05-29 21:42:27
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться на линию по работе с представителями. Звонок по скайпу бесплатный.
Надежда   2016-06-02 18:50:44
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, заказала 2 парфюмерные водички (одна за 709 руб, вторая 479 руб), от одной воды клиентка отказалась. Я на эту воду оформила электронный возврат, но на почте посылку с возвратом еще не отправила, т.к. не совсем понятно это спецпредложение и тогда надо возвращать вторую воду (в электронном возврате вышла сумма 383 руб.),тогда ка эту вторую воду добавить в электронный возврат? Или можно возвратить только ту воду, от которой отказалась клиентка? Заранее спасибо за ответ.
Марина   2016-06-02 18:56:53
Здравствуйте.Возвращать только всю продукцию, участвующую в спец.предложении. Добавлять в возврат, так же, как и первую воду.
Марина   2016-06-02 18:59:04
Позвоните на линию по работе с представителями, оператор подскажет вам, ваши действия, сделает необходимые отметки.
.Вероника   2016-06-10 19:02:32
скажите как сделать возврат? я заказывала в 8 каталоге леггинсы и еще несколько товаров, на общую сумму около 3000, легги не подошли, хочу вернуть, за них я должна 1275, заказ еще не оплачивала, завтра 5 день, как пришел заказ, в интернете я прочитала, что из общей суммы оплаты нужно отнять 999 рублей, то есть отплатить заказ за минусом этой суммы..а остальное вернется насчет(276р), правильно ли я поняла?
.Вероника   2016-06-10 19:09:39
скажите как сделать возврат? я заказывала в 8 каталоге леггинсы и еще несколько товаров, на общую сумму около 3000, легги не подошли, хочу вернуть, за них я должна 1275, заказ еще не оплачивала, завтра 5 день, как пришел заказ, в интернете я прочитала, что из общей суммы оплаты нужно отнять 999 рублей, то есть отплатить заказ за минусом этой суммы..а остальное вернется насчет(276р), правильно ли я поняла?
Марина   2016-06-10 19:15:44
Инструкция по возврату, представлена выше. Подробности у вашего Координатора.
таня   2016-06-15 02:11:46
здравствуйте.получила посылку с заказом,а в ней полностью вытек гель из флакона(возможно по вине почты), испортив большинство товаров.Как быть в таком случае?отправлять посылку обратно полностью?Спасибо
Марина   2016-06-15 08:57:58
Здравствуйте. Оформляйте возврат.
таня   2016-06-15 13:30:04
Марина ,здравствуйте!гель вытек полностью.бут пустая-примут ли его(решат,что я его использовала)Я часть косметики отмыла,пришлось где-то снять пленку- удалось прив в тов вид,но далеко не все и саму коробку выкинула-очень была грязная(наверно,зря так сделала,хотя бы гель теперь вернуть.
Марина   2016-06-15 14:28:58
Здравствуйте. Возвращайте гель, как брак + по желанию, продукцию пострадавшую. Коробка из под заказа роли не играет
Наталья   2016-06-19 18:13:32
Здравствуйте!не подошел размер (брюки)оформляю возврат,с момента получения товара прошло 11 дней,деньги вернут???и при отправке просто заполнять бланк возврата с указанием №эл.возврата и т.п ???никаких изменений?спасибо...
Марина   2016-06-19 18:19:10
Здравствуйте. Возврат можно оформить в течении двух месяцев от числа в счет-фактуре. Инструкция по оформлению возврата, представлена на данной странице сайта. Так же, на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис 24/7"
Яна   2016-06-29 11:45:15
Здравствуйте! Я оформила заказ, но предоплаты никакой не оставляла. Заказ пришел, но клиент от некоторых товаров из заказа отказался. Я оформила возврат по почте в срок до начисления пени, а то, что клиентом было оставлено - оплатила тоже в срок. Теперь мне начисляются пени. Как произойдет процесс списания? Нужно ли будет оплачивать пени? Я ведь все оплатила и возвратила в срок.
Яна   2016-06-29 12:03:00
И объясните, пожалуйста, что такое электронный номер при оформлении возврата?
Марина   2016-06-29 12:24:46
Здравствуйте. Если возврат был задекларирован, сумма пени спишется, после обработки возврата. Электронный номер присваивается, при декларировании возврата. Подробности у вашего Координатора или, на линии по работе с представителями. Так же, подробная информация, представлена на данной странице сайта и, на вашей странице, в рубрике "24/7"
АНЮТА   2016-07-05 11:02:13
Здравствуйте заказала детский костюм на мальчика 9-10 лет по размеру не подошел сделала возврат но пришла смс о том что тказано , что теперь делать ведь мне он не нужен ??
Марина   2016-07-05 11:24:44
Здравствуйте. Выясните причину отказа в возврате, позвонив на линию по работе с представителями. Возможно, после декларирования предыдущего возврата, прошло менее чем 21 день.
АНЮТА   2016-07-05 11:48:25
Причина :Вам отказано в возможности воспользоваться услугой декларированного электронного возврата, так как ранее Вы дважды пользовались данной услугой, но при этом не выполнили условия, предусмотренные положением о декларировании электронного возврата. декларированный возврат Вы можете оформить не ранее, чем через 17 кампаний от кампании принятого декларированного возврата , и что теперь делать ? это долго , и бизнесом я не занимаюсь чтоб его продать .
Марина   2016-07-05 12:02:25
Отправляйте возврат, без декларирования возврата. Оплатив возвращаемую продукцию. После поступления и обработки - сумма переплаты будет перечислена на ваш счет.
Нина   2016-07-13 08:42:10
Добрый день! Можно ли оформить возврат на бракованный аппарат для педикюра, если клиент порвал инструкцию к аппарату?
Света   2016-07-13 11:51:41
Если брак, то можно
Анастасия   2016-09-02 16:25:08
Здравствуйте! Не могу понять что писать в форму возврата. "Номер заказа из которого делается возврат" состоит из 8 клеток. На бланках что приходит с заказом № восьмизначный, а в электроном возврате выдаёт совершенно другой номер заказа и девятизначный, допустим № на бланке 32346005, в электроном бланке 454669003. Товар та я отметила, тк он был, с электронным номером. И мне уже пришла смс о деклалировании возврата. Как быть с письменной формой, вписать номер элекронного возврата и в крайнюю клетку поставить 2 цифры? Не будет ли это значительной ошибкой, и спишут мне сумму со счета?
Марина   2016-09-02 17:39:03
Здравствуйте. Скачайте бланк формы возврата нового образца. Там есть поля и для номера заказа и для номера электронного возврата. Подробнее у вашего Координатора
Наталья   2016-09-10 17:33:09
Добрый день,заказывала товар из вашего каталога через Вашего представителя,пришел заказ-брюки,мне они не подошли,товар вернула,но денег назад не получила,представитель ссылается на то,что проблемы с возвратом,мол если более 2 возвратов у нее будет то ли штраф,то ли уберут из представителей.Почему так получается?с мая месяца я жду...
Марина   2016-09-10 17:48:44
Здравствуйте. Мы никак не можем повлиять на вашего Представителя. Он не является нашим сотрудником. Меняйте его на другого. За возвраты штрафы не начисляются. Максимальный срок возврата - до 45 дней. Все возвраты, отправленные в Компанию - обрабатываются и деньги возвращаются. Без вариантов.
Елена   2016-09-20 10:28:27
Здравствуйте! Заказала обувь у предствителя avon, туфли не подошли,велики в лодыжке. Представитель отказывается принять возврат,ссылаесь,на то что обувь обмену не подлежит. Подскажите, прав он или нет
Марина   2016-09-20 10:30:42
Здравствуйте. Обувь подлежит возврату.
Анастасия   2016-09-22 18:12:36
добрый вечер, можно ли удалить электронный возврат, нашлись клиентки на покупку данного товара
Марина   2016-09-22 18:17:26
Здравствуйте. Можно. По звонку на линию для Представителей.
Галина   2016-09-28 18:10:24
Добрый день! Не могли бы вы мне пошагово написать как вернуть невостребованный заказ?
Марина   2016-09-28 18:17:40
Невостребованный заказ - это заказ, который представитель не получил и он отправлен назад. Без помощи самого представителя. За невостребованный заказ начисляется штраф, в размере 400 руб. Если вы имеете ввиду отказ клиента, от заказанной им у вас продукции - это называется "отказ покупателя". Вся необходимая информация по возврату, находится выше, на данной странице сайта. Так же, смотрите на своей странице сайта, в рубрике "Помощь". Подробнее у вашего Координатора или на линии по работе с представителями.
Аля   2016-10-17 15:41:29
Здравствуйте,клиент сделал заказ на сумму около 4 тыс,заказ с почты забрала,клиент примерил вещи(2 пары брюк, толстовки). Размеры не подошли, оплачивать и забирать товар отказался. Что мне делать,я сейчас не могу оплатить,а для того чтоб кому либо другому продать нужно время
Марина   2016-10-17 16:04:20
Здравствуйте. Обратитесь за консультацией к своему Координатору. Или, на линию по работе с представителями. Оформляйте возврат, декларируйте. Часть задекларированного возврата можно не оплачивать. Оставшуюся часть - необходимо оплатить, в сроки указанные в договоре.
Ольга   2016-10-23 10:55:30
Здравствуйте! Я сделала заказ, а клиент отказывается его брать. Подскажите пожалуйста как лучше сделать возрат. Возрат делаю первый раз.
Марина   2016-10-23 10:58:50
Здравствуйте. Инструкция по отправке возврата, представлена выше. Так же, смотрите рубрику "Помощь", на своей странице сайта. Подробности у вашего Координатора.
Ольга   2016-10-31 12:03:38
Здравствуйте!Я заказала боди,но размер очень большой.Написан был рост 164,а на мой 176 очень длинное.Девочка,у которой заказываю продукцию на протяжении 6 лет,сказала возвращать ничего нельзя.Как мне быть?Реально очень большое боди и стоит не 3 копейки.1499 р - существенно для меня.Могу ли я сама оформить возврат?
Марина   2016-10-31 12:06:37
Здравствуйте. Информация от вашего представителя - неверная. Данный продукт - подлежит возврату. И, только через представителя.
Ольга   2016-10-31 14:54:12
Спасибо.Значит придется отказаться от компании AVON.А жаль....
Марина   2016-10-31 14:57:49
Правильнее было бы, отказаться от такого представителя. Сменить его.
Алла   2016-11-11 21:16:00
Оформила электронный возврат, но он не отправился на сайт "Эйвон" (не нажималась кнопка "Отправить" на экране). Теперь на моей странице отображается, что возврат необходимо завершить (даже указан номер возврата, но количество вещей и сумма равны нулю). При попытке завершить появляется сообщение, что мой возврат зафиксирован и мне нужно ожидать сообщение на электронную почту, однако никаких сообщений не приходит уже несколько дней. При попытке оформить возврат снова, в накладной высвечивается, что товар оттуда уже удалён и сделать на него возврат не получается, т.к строка с товаром уже неактивна. То есть мой электронный возврат на сайте где-то "завис" в буфере обмена или ещё где... Могу ли я отправить возврат по почте, вложив вещь и заполненный бланк возврата? И в какой срок я могу отправить вещь после оформления электронного возврата?
Марина   2016-11-11 21:25:04
Обратитесь на линию по работе с Представителями, по поводу вашей проблемы с декларированием. Возврат отправить можете, в любом случае. Сколько бы дней не прошло. Но, не позднее 2 месяцев от числа в счет-фактуре. В течении 7 дней, после декларирования возврата - необходимо отправить сам возврат.
Евгения   2016-11-17 05:47:51
Здравствуйте! Я предстовитель) у меня покупатель заказала купальник по приходу домой она обнаружила что нет лямочек от него, и вообще он выглядит ни как на картинке( в следствии отказалась от него. Мне теперь самой его оплачивать и оформлять возврат?
Марина   2016-11-17 09:20:39
Здравствуйте. Декларируйте возврат и, в течении 7 дней отправьте его. Инструкция выше. Или, смотрите на своей странице сайта в рубрике Помощь. Подробности У вашего Координатора
Марина   2016-11-29 10:54:45
Здравствуйте!У меня 1-недовложение и 1-пересортица.Сделала эл.возврат,но сразу не отправила.Сейчас возврата нет в незавершенных и новый делаю,эти коды заблокированы.Могу я отправить по почте возврат пересортицы?Писала в компанию,никто не ответил.Звонила, сказали смотрите инструкцию по возврату и все.
Марина   2016-11-29 11:30:59
Здравствуйте. Отправляйте возврат. Заполняйте форму возврата.
Анастасия   2016-11-30 10:35:16
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как посмотреть № электронного возврата, если я не распечатала бланк электронного возврата. (напишите пожалуйста путь как его найти) заранее спасибо!
Марина   2016-11-30 11:31:39
Здравствуйте. ,,Мои заказы,, - Информация о заказах - Результаты
Лилия   2016-12-01 12:50:58
Добрый день. Заказывала легинсы, они оказались с браком. Хочу оформить возврат, но на моей странице пишется что этот товар не найден. Мой координатор говорит просто отправить возврат на почте. Можно ли это сделать? Ведь на моей странице этот возврат не будет зарегистрирован
Марина   2016-12-01 12:55:17
Здравствуйте. Можно, не декларируя. Но, нужно оплатить, в этом случае, весь заказ, включая возврат
Лилия   2016-12-01 12:57:20
Весь заказ я уже оплатила. Получается когда я отправлю возврат и он поступит, то деньгр за них потом мне вернутся?
Марина   2016-12-01 13:11:36
Да, верно
Анна   2016-12-02 16:55:26
Мы заказали туфли, но они не подошли Сверяли по см и размеру, но все же не подошли, можно ли сделать возврат?
Марина   2016-12-02 17:00:36
Здравствуйте. Можно
Лилия   2016-12-03 17:58:51
Здравствуйте. Клиннту не подошел по размеру халат. Оформила возврат, заказ еще не оплатила. Какую сумму оплачивать? Полную стоимость или вычитать возврат и остаток оплатить?
Марина   2016-12-03 18:02:57
Здравствуйте. Если возврат задекларированный, то оплачивать за минусом суммы возврата, по ценам к оплате.
Лилия   2016-12-07 14:59:22
здравствуйте. на почте не принимают возврат, просят заплатить как за посылку. изменения уже вступили в силу?
Марина   2016-12-07 15:14:23
Здравствуйте. Нет, изменения вступают в силу с 1 января. Возврат Эйвон отправляются только на тех почтовых отделениях, где есть выдача заказов Эйвон. Если вас заставляют оплатить возврат, необходимо сообщить об этом в Компанию. Пригласите в зал заведующую почтового отделения. У них должна быть соответствующая информация.
Светлана   2016-12-08 10:38:31
Здр.не подошёл бюстгальтер клиенте,можно ли его вернуть?Это же нижнее бельё?
Марина   2016-12-08 13:20:40
Здравствуйте. Можно вернуть

Оставить свой отзыв:

имя
email
текст с картинки
обновить

<< назад
© www.tltavon.ru 2011. Все права защищены.

Яндекс цитирования
Бесплатный анализ сайта
Рейтинг@Mail.ru


Стать Представителем Avon. Заполнить анкету.
avon каталог онлайн
16/2016

Каталог 16/2016
17/2016

Каталог 17/2016
01/2017

Каталог 01/2017
02/2017

Каталог 02/2017

avon
БЕСПЛАТНАЯ ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ, В КАЧЕСТВЕ ПОКУПАТЕЛЯ ЗДЕСЬ
РАЗМЕЩАЙ ЗАКАЗЫ И ПОЛУЧАЙ ПОДАРКИ, ПО ПРОГРАММЕ "ЛЕГКИЙ СТАРТ"!


AVON ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ РЕГИСТРАЦИЯ