AVON Регистрация Представителей представляет каталог AVON 04/2024
Ваш заказ >>Оформление возврата продукции. Декларирование возврата. Описание кода действия.
Самая актуальная информация о возврате продукции - находится на вашей странице сайта, в рубрике Помощь - Возврат.
Внимание! С 1 февраля 2019 года, для улучшения сервиса, открывается дополнительный адрес приема возвратов от Представителей через отделения ФГУП "Почта России."
- Дополнительный адрес приёма возвратов 140961, г. Москва А/Я 119 «Возврат Эйвон Москва».
- Новый адрес приема возвратов в Новосибирске^ 630961, г. Новосибирск А/Я 3 "Возврат Эйвон Новосибирск" работает с 1 января 2019 года.
- Действующий 630100, г.Новосибирск А/Я 1 "Возврат Эйвон", продолжит работать до конца 2019 года.
Общие сведения по Возврату и Обмену
Avon гарантирует 100% качество продукции и создает комфортные условия для возврата и обмена товаров.
Процесс оформление начинается на сайте avon - это дает экономию времени, минимизирует количество возможных ошибок в оформлении и позволяет уменьшить сумму оплаты следующего заказа на размер заявленного возврата до его списания.
После оформления возврата на сайте распечатайте документ - бланк возврата. Подробности в разделе «Как оформить возврат на сайте»
В течение 7 дней с момента оформления возврата на сайте его необходимо упаковать и, вместе с документом – бланк возврата, отправить в Avon с использованием любого доступного способа. Подробности в разделе «Где можно сдать возврат?»
Возврат денежных средств производится путем изменения баланса на счете Представителя в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке), при условии наличия правильно оформленных документов.
Срок возврата печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически - каталог, листовки с описанием программ для Представителей, брошюра «Распродажа товаров из прошлых каталогов», приложение к каталогу «Модные акценты», брошюра «Товары с логотипом Avon», листовка «Распродажа», - составляет 21 календарный день от даты счета-фактуры заказа, в котором они были получены.
С 1 января 2017 пересылка возвратов осуществляется по тарифам Почты России. С правилами оформления и порядком компенсации возвратов можно ознакомиться на вашей странице сайта, в рубрике Помощь - Возврат.
Возврат продукции можно оформить в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре.
О недовложении необходимо сообщить в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.
Что не подлежит возврату
Заказанные при размещении заказа печатные материалы, например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п. (за исключением печатных материалов, которые добавляются в заказ автоматически в ходе его обработки)
Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз. Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.
Как оформить возврат на сайте.
1. Оформите возврат на сайте
2. Распечатайте бланк
3. Упакуйте товар и вложите бланк
4. Отправьте товар в Avon
ШАГ 1.
Откройте сайт Представителя
1. Если вы оформляете новый возврат на сайте, то в главном в меню выберите раздел «Мои заказы», а «затем Оформить возврат».
2 . Если вы хотите продолжить оформление незавершенного возврата, то в главном меню выберите раздел 'Разместить заказ' и в нижней части появившейся страницы нажмите на активную ссылку 'Возврат'
ШАГ 2.
Выберите счет-фактуру
Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужную счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
ШАГ 3.
Оформите возврат продукта
Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы.
Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку 'Сохранить возвраты'
ШАГ 4
Завершите оформление электронного возврата
Проставьте галочку в поле 'Я подтверждаю, что ознакомлен с Правилами о порядке и сроках возврата товара' и нажмите кнопку 'Отправить в Avon'.
ШАГ 5.
Распечатайте бланка возврата
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
номер электронного возврата
дату поступления электронной формы возврата на обработку
дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию
Распечатайте бланк возврата* нажатием на соответствующую ссылки или на значок 'Распечатать' внизу страницы.
Бланк возврата может быть заменен простой рукописной формой с указанием следующих данных:
Номер возврата;
Компьютерный номер;
Фамилия, Имя и Отчество.
ШАГ 6.
Упакуйте и отправьте возврат
Самостоятельно упакуйте продукцию и вложите в посылку бланк возврата.
Отправьте возврат (подробности в разделе 'Где можно сдать возврат') Внимание! Упаковка посылки на почте производятся за дополнительную плату и только по Вашему желанию.
Условия предоставления услуги «декларированного возврата»
При оформлении возврата на сайте, Представителю может быть автоматически представлена услуга «декларированного возврата».
Услуга «декларированного возврата» дает возможность уменьшить размер оплаты заказа на сумму заявленного возврата, но не превышающую 1599 рублей по ценам счета-фактуры.
Информация о доступности услуги высылается на адрес электронной почты Представителя по факту отправки электронного возврата.
Условия предоставления услуги:
Возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента»;
Услуга предоставляется не чаще, чем раз в 21 день;
В случае нарушения порядка и сроков оформления возврата Компания оставляет за собой право отказать Представителю в предоставлении услуги декларирования возвратов.
Важно!
Вы можете редактировать возврат после оформления и отправки в Avon.
Если после заполнения электронной формы возврата ситуация изменилась, например, заявленный на возврат товар был продан, обязательно сообщите об этом в Центр Контактов и скорректируйте заявленные данные. Это поможет правильно провести списание возврата. В противном случае такие несовпадения в дальнейшем могут быть расценены как нарушение порядка оформления возврата, что повлечет отказ в предоставлении услуги 'декларирования возврата'
Редактирование электронного возврата:
- возможно только по личному звонку Представителя,
- возможно только в сторону уменьшения количества,
- обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России или курьером домашней доставки.
Новое! С 13 апреля вернуть продукцию с причиной «брак» (код причины возврата 57-60) можно при помощи новой технологии «ВИДЕОВОЗВРАТЫ». Смотрите подробности, на своей странице сайта, в рубрике "Помощь" - "Возврат и обмен" - "Общие сведения".
Презентацию смотрите здесь
С Кампании 04/2017 доступен еще один бесплатный канал отправки возвратов – Hermes
Инструкция по возврату Hermes
Возвраты через постаматы PickPoint доступны с 31 января 2017!
Мы рады сообщить вам, что с 31 января для Представителей доступны возвраты через постаматы PickPoint.
Отправлять возврат через постаматы PickPoint просто, быстро и удобно!
Это абсолютно бесплатно!
Для возвратов доступны все постаматы PickPoint на которых происходит выдача заказов.
Вы может отслеживать возврат до его получения компанией Avon.
Пошаговую инструкцию по возврату заказов через постаматы PickPoint вы найдете в приложении.
При соблюдении следующих условий со стороны Представителя:
• Обязательное оформление возврата на сайте avon.ru
• Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении
• Компенсации подлежат возвраты отправленные через Почту России
• Без оформления возврата на сайте avon.
• В случае отсутствия документов с указанием «номера электронного возврата»
• При наличии в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов»
Порядок компенсации стоимости пересылки возвратов
1. Компенсация предоставляется по факту приема и обработки возврата с учетом выполнения всех условий Представителем
2. Сумма компенсации будет учитываться при размещении следующего заказа Представителя, после фактического получения возврата компанией
Во избежание нарушений правил декларирования возвратов и дальнейшего отказа Представителям в услуге декларирования возврата, мы внедрили опцию редактирования отправленной электронной формы возврата по звонку Представителя в Центр Контактов.
Например, если Представитель оформил электронный возврат на определенное количество товаров, но при этом фактически отправил на возврат не весь заявленный в форме товар (например, реализовал его), то Представитель может обратиться в Центр Контактов и скорректировать данные. Иначе в следующий раз Представителю может быть отказано в услуге декларирования возврата.
ВАЖНО! Редактирование электронного возврата:
возможно только по личному звонку Представителя по следующим каналам связи:
возможно только в сторону уменьшения количества
обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России/курьером домашней доставки.
отредактировать заявленное недовложение можно только в день оформления электронной формы возврата
Напоминаем об основных правилах декларирования возврата (подробнее в разделе «Сервис» на сайте Представителя, Кооодинатора, Территориального Менеджера):
Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента».
Задекларированную сумму возврата, но не более 1.599 руб., можно учесть при оплате задолженности за очередной заказ. Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата можно не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.
Если задекларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 28 календарных дней от даты оформления возврата на сайте, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.
ВАЖНО! Если Представителю не пришла коробка/заказ, то необходимо об этом сообщить в Компанию, позвонив в Центр Контактов. Просим не оформлять данную недопоставку как недовложение.
Оцените все преимущества этого изменения:
1. Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены.
2. При оформлении недовложений заявленная сумма оперативно списывается и уменьшает сумму задолженности.
3. Вы можете оформить возврат в любое время независимо от даты оформления заказа.
4. Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер заказа, кликаете на код, возвращаемого продукта и информация внесена.
5. Автоматический подсчет суммы возврата. При оформлении недовложений - вы не тратите ни время, ни деньги на отправку бумажной формы. Всего один клик – и вся информация в Компании.
6. Вы сможете просматривать статус и историю ваших возвратов на сайте.
7. Новые детальные причины возврата.
Причины возврата продукции Avon:
| Причина возврата | Код | Описание | Действие |
| Отказ клиента | 50 | Цвет, стиль, аромат, размер не соответствует каталогу / cписать | списать |
| 51 | Не устраивает качество / cписать | списать | |
| 52 | Товар прибыл слишком поздно / списать | списать | |
| 53 | Альтернативный продукт получать не хочу / списать | списать | |
| 54 | Часть набора недоступна / списать | списать | |
| 55 | Не понял спец.предложение / списать | списать | |
| 56 | Отказ клиента / списать | списать | |
| Брак | 57 | Производственный брак / списать | списать |
| 58 | Производственный брак / допоставить | допоставить | |
| 59 | Брак другое / списать | списать | |
| 60 | Брак другое / допоставить | допоставить | |
| Недовложение | 61 | Недовложение / списать | списать |
| 62 | Недовложение / допоставить | допоставить | |
| Пересортица | 63 | Пересортица / cписать | списать |
| 64 | Пересортица / допоставить | допоставить |
ОТЗЫВЫ:
Ирина 2012-12-04 15:21:14
Здравствуйте!Что мне делать-я отказываюсь от тонального крема Color Trend(сильно темный для меня), а представитель не хочет оформить заявку на возврат или замену товара.
Марина 2012-12-04 16:09:28
Здравствуйте, Ирина!
Если вам предоставлялся пробный образец, он прав.
Если пробного образца или "таблицы цветов декоративной косметики" вам предоставлено не было - не прав. Обязан принять на возврат (если вы не пользовались этим кремом многократно). К сожалению, заставить его принят возврат никто не может.
Смените Представителя.
татьяна 2012-12-12 11:22:17
как отказаться от товара который был заказан заранее
Марина 2012-12-12 11:28:34
необходимо позвонить на линию по работе с представителями
Гульназ 2013-02-12 09:36:57
Здравствуйте! Зарезирвированная продукция приходит по той цене, по которой заказывали? Или же по новой?
Марина 2013-02-12 12:45:35
Здравствуйте, Гульназ! Зарезервированная продукция приходит по той цене, по которой заказывали
Ольга 2013-03-04 10:48:49
У меня заказали набор колец "Челси",размер 19. когда заказ пришел,оказалось-слишком большие.Как оформить возврат в этом случае?
Марина 2013-03-04 11:10:16
Как отказ покупателя
акгуль 2013-03-07 06:40:25
здравствуйте!я недовольна вашей компанией.я постоянный клиент вашей продукции.заказала набор 3/1 косметичка,помада,тушь.только из за косметички,но пришла косметичка не та что я заказывала даже размер не тот похож не на косметичку а на футляр для очков.на складе нет отправили замену.почему я должна платить за то что мне обсолютно не нужно.возврат не берутюбольше я в ейвоне заказывать не буду.уже не первый раз товар не соответствует моему заказу
Марина 2013-03-07 08:26:16
Здравствуйте. В Компании Avon существует возврат продукции, если она вас чем то не устраивает.
алиса 2013-03-11 10:05:58
Здравствуйте! я оплатила продукцию через почту, а на счет компании деньги не перечислились. что делать?
Марина 2013-03-11 12:07:15
Здравствуйте. Вы не уточнили дату оплаты. Возможно, деньги еще не поступили по причине того, что это происходит от 3 до 7 рабочих дней, при оплате через почтовое отделение. Используйте более быстрый и удобный способ - терминал QiWi. Обратитесь за подробностями к своему координатору
Ирина В. 2013-03-26 18:12:25
Купила часы-домик на цепочке, а они бракованные, постоянно останавливаются. Представитель очень грубая женщина, совершенно не умеет общаться и даже не собирается решать данную проблему. Стоимость 1т200руб. Что делать?
Марина 2013-03-26 18:15:22
Оформляйте возврат. Как брак. По желанию Клиента - поставьте отметку в графе "Отметка о замене брака, пересортицы....".
Валенина 2013-04-02 07:13:16
Я уже давно занимаюсь продукцией эйвон. Мне очень нравится. Нравится моим клиентам. Они у меня постоянные. Я их всегда консультирую. Подбираем вместе, что нужно. Возвраты бывают очень редко. Самое главное,что я сама пользуюсь этой продукцией. Результат налицо!!!!
Ирина 2013-04-05 15:43:57
Здравствуйте, мне пришло 2 посылки, но в 1 нет и половины того товара! в листе который был в коробке даже не написан тот товар который не пришел, а в личном кабинете в номере счета фактуры все товары есть и не заменены и не написано что их нет на складе!!
Марина 2013-04-05 16:00:44
Здравствуйте, Ирина! Возможно, вы получили не все коробки. Проверьте. За более точной информацией вам необходимо обратиться к своему координатору или позвонить на линию по работе с покупателями.
Ирина 2013-04-10 11:43:41
Из листовки распродажи заказала ошибочно не ту сумку, можно ли сдать или поменять на нужную.
Марина 2013-04-10 20:21:27
Обмен невозможен, только заказывать. По поводу возврата продукции из распродажи - обратитесь на линию по работе с представителями: 84957923600 или Skype - avon.predstavitel
Ирина 2013-04-17 20:15:53
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. У меня заказали тапочки, одна тапочка 39 размера, а другая 41. Как оформить возврат? Как брак?
Марина 2013-04-17 22:22:09
Здравствуйте. Оформляйте как брак.
Алина 2013-04-25 19:00:45
здраствуйте,я отказалась от товара,который был зарегистрирован ранее и сделала новый заказ,теперь на обеих заказах выходит статус,что товар задержан группой проверки счетов?что это значит и придет ли заказ,который я оформила последниим?
Марина 2013-04-26 02:22:03
Здравствуйте, Алина. Если вы звонили на линию по работе с представителями и оператор подтвердил удаление вашего предыдущего заказа, значит второй заказ будет обработан.
ЗИНАИДА 2013-04-29 17:18:13
ЗДРАВСТВУЙТЕ.Как и где можно приобрести бланк " форма возврата" , времени остается мало...,впереди праздники?? СПАСИБО.
Марина 2013-04-29 23:15:23
Здравствуйте. Бланк формы возврата можно скачать со своей страницы сайта или на этой странице (см. начало). Код для заказа 00106.
екатерина 2013-05-08 10:52:43
Здравствуйте!у меня недовложение!как отправить бланк?в конверте?адрес какой писать?
Марина 2013-05-08 12:06:46
Здравствуйте. Необходимо отправить бланк в конверте ( в течении 2-х недель) и обязательно позвонить на линию по работе с представителями (в течении 7 дней). Читайте подробности в графе "Недовложение". Адрес для не довложений - Новохохловская,21
Наталья 2013-05-21 18:40:35
Здравствуйте. Заказала для клиента кошелек, написано, что запас товара ограничен, он не пришел. Когда его ждать? И придет ли он вообще?
Марина 2013-05-21 19:00:48
Здравствуйте, Наталья! Смотрите колонку №3 - "Код действия" в счет/фактуре вашего заказа. Ниже, вы можете найти описание кода действия.
Лиля 2013-05-31 06:30:33
Здравствуйте,у меня клиентки заказали платье в 7 каталоге,но размер не подошёл,возврат можно сделать ,и чтобы заменили?и что для этого нужно,просто заполнить форму возврата?
Марина 2013-05-31 13:00:46
Здравствуйте, Лиля. Оформляйте возврат, как отказ Клиента. Сделайте отметку в графе о замене
Наталья 2013-06-01 16:39:08
Добрый день. Напишите,пожалуйста, адрес отдела претензий
Марина 2013-06-01 17:45:57
Здравствуйте. Задайте свой вопрос через рубрику "Пишите нам" со своей страницы сайта.
Екатерина 2013-06-05 13:06:09
Здравствуйте. Я оформила возврат, с того момента прошло уже 2 месяца. Подскажите какие документы, с какими пометками и на какой адрес отправлять?Заранее спасибо!
Марина 2013-06-06 22:45:12
Здравствуйте. Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Наталья 2013-06-11 14:32:47
Здравствуйте. Я 3-4 недели назад заказывала кошелек, мне он не пришел, т.к. запас товара был ограничен. В счет-фактуре было написано, что придет со следующим заказом. Получила сегодня коробку, в документах кошелек числиться, а в коробке нет, и написано, что товар закончился и новых поступлений не будет. Что мне делать? как вернуть деньги?
Марина 2013-06-11 18:45:07
Здравствуйте, Наталья! Прочтите пункт "Недовложение"
Мария 2013-06-24 12:46:31
Здравствуйте.У меня заказали платье-трансформер из компании №8.Покупатель отказался.По правилам при следующем заказе нужно прописывать сумму отправленного продукта(899руб. без скидки),но я забыла это сделать, и сумму отправленного продукта со счёта не вычли,что делать?
Марина 2013-06-24 13:51:38
Здравствуйте. Что значит по правилам? Есть два способа возврата. В первом случае, вы оплачиваете весь заказ, отправляете возврат (декларировать ничего не нужно). Как только возврат поступит в Компанию, на ваш счет будут переведены деньги. Во втором случае, вы не оплачиваете возврат и тогда да - декларируете сумму возврата при размещении заказа. Обратитесь за подробностями к своему Координатору или на линию по работе с Представителями. Skype: avon.predstavitel (бесплатно) или 8 495 792 36 00 - платно
Мария 2013-06-24 14:03:24
Я забыла задекларировать сумму возврата."Во втором случае,вы не отплачиваете возврат и тогда да - декларируете сумму возврата при размещении заказа". В данный момент не могу связаться с координатором и вообще думала,что закажу этот заказ и всё(перестану заниматься).А сейчас получается,что если сумму отправленного продукта не вычли,то мне придется ещё самой выплачивать её.(
Марина 2013-06-24 15:10:50
Вы оплатили сумму возврата? Если да, то после того, как Компания получит возврат (на это уходит до 28 дней, с момента отправки возврата) на ваш счет будет переведена сумма возврата. Чтобы забрать эту сумму - необходимо разместить следующий заказ и опалить меньше, на сумму принятого возврата. Если не планируете размещать заказы - необходимо написать заявление о переводе данной суммы на ваш лицевой счет.
Марина 2013-06-24 15:13:41
Задавайте интересующие вас вопросы, со своей страницы сайта, в рубрике "Пишите нам"
Лилия 2013-07-23 16:26:11
Здравствуйте, у меня такой вопрос пришел тональный крем не в срок клиент отказался. я сделала возврат но товар не оплатила?? что делать??
Марина 2013-07-23 20:02:02
Здравствуйте, Лилия! Если вы сделали возврат, не оплатив сумму возврата, вам необходимо за декларировать сумму при отправке заказа. Смотрите пункт "Декларирование возврата"
Анастасия 2013-07-29 15:51:52
Здравствуйте!В июне сделала возврат-всё в порядке, сумму списали через какое-то время.В следующем заказе от 24 июня 2013 г. я обнаружила пересортицу:вместо маски д/лица прислали спрей д/волос. На странице представителя я прочитала о том, что я могу оформить следующий возврат не раньше середины июля, тем самым я не успела оформить возврат в течении 10 дней. Вопрос: если я сейчас отправлю возврат, он будет обработан должным образом?
Марина 2013-07-29 15:57:26
Анастасия, здравствуйте! Вам необходимо повторить свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам" (внизу страницы, на черном поле). Или, позвонить на линию по работе с Представителями: 8 495 792 36 00; Skype: avon.predstavitel
Индира 2013-07-30 13:27:26
Здравствуйте!Сделала заказ в 10 компании,пришел заказ вместо туши вложили блеск для губ,что мне теперь делать?Клиент ждет свою тушь,в 11 каталоге эта тушь уже по другой цене..
Марина 2013-07-30 14:08:25
Здравствуйте, Индира! Вам необходимо оформить возврат, сделав пометки в графе "пересортица" и в графе "Отметка о замене" брака или недовложения или пересортицы". В этом случае, будет сделана замена и тушь будет по нужной вам цене, т.е. по ценам того каталога, в котором вы разместили заказ
Светлана 2013-09-17 13:27:44
Здравствуйте! я являюсь консультантом. обязательно ли возвращать только до 28дней после прихода заказа. можно ли возвратить из более раннего заказа?
Татьяна 2013-10-07 21:55:01
Здравствуйте! я заказала у своего представителя шапку и варежки, но они мне не подошли по размеру, могу ли я отказаться от заказа? представитель мне сказал что возврата нет.
Марина 2013-10-07 22:20:40
Здравствуйте, Татьяна. В вашем случае - товар подлежит возврату.
Татьяна 2013-10-08 05:30:33
спасибо
Ольга 2013-10-29 18:24:27
Здравствуйте.У меня такой вопрос я заказала туалетную воду без распылителя из каталога "Распродажа из других каталогов" как я поняла вернуть эту продукцию нельзя,но запах у этой туалетной воды совсем отличается от туал.воды с распылителем,можно ли в таком случае оформить возврат?!
Марина 2013-10-29 20:40:22
Здравствуйте, Ольга. Пожалуйста, повторите свой вопрос со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Юлия 2013-11-01 20:30:17
Здравствуйте.
Заказала набор:колье и кольцо.на бумаге написано,что при шло все,на деле пришел лак для ногтей с тем же весом.а счет-то выставлен за колье и кольцо,согласитесь,цена разная у этих продукций.что делать?
Юлия 2013-11-01 20:30:24
Здравствуйте.
Заказала набор:колье и кольцо.на бумаге написано,что при шло все,на деле пришел лак для ногтей с тем же весом.а счет-то выставлен за колье и кольцо,согласитесь,цена разная у этих продукций.что делать?
Марина 2013-11-01 22:36:50
Здравствуйте, Юлия! Оформляйте возврат, как пересортица.
Анна 2013-11-08 10:53:48
Здравствуйте!
Сегодня оформила заказ, но количество продукции вместо 2 единиц написала 21 (цена значительно поменялась). Возможно ли отказаться от 19 единиц данного товара до отправки заказа из компании?
Марина 2013-11-08 12:34:04
Здравствуйте, Анна! вам необходимо позвонить на линию по работе с представителями. Тел: 8 495 792 36 00; Skype: avon.predstavitel. Подготовьте свой компьютерный номер и код продукции.
Екатерина 2013-12-10 09:43:16
Здравствуйте! Я получила 06.12.2013г. заказ, пришла сумка по цене каталога 1200р. покупатель от неё отказался мотивируя тем, что она ей не нравится и по фасону не подходить ей. Заказ я ещё не оплатила, как поступить оплачивать за сумку?
Марина 2013-12-10 13:26:14
Екатерина, здравствуйте. Предложите продукцию другим своим Клиентам, возможно, получится продать.
Оформляйте возврат, как отказ покупателя. У вас два варианта: - не оплачивать и декларировать при размещении заказа или оплатить (после списания, на ваш счет поступит сумма). Подробности у вашего Координатора.
Максим 2013-12-10 20:17:13
Здравствуйте,я заказал запонки, но они мне не подошли.Могу ли я их вернуть? мой представитель говорит что он не может этого сделать потому что он работает по другом у него этого в договоре не написано.Это правда? И могу ли я их как то вернуть не через представителя?
Марина 2013-12-10 22:41:45
Здравствуйте, Максим! Да, вы можете вернуть запонки своему Представителю. Если они в надлежащем состоянии. Возврат продукции может сделать только Представитель. Договор Представителя с Компанией AVON Россия - един для всех. Другого нет.
Светлана 2013-12-13 15:55:43
Здравствуйте! я оформила возврат, отправила, и через неделю мне пришло письмо что "декларированный возврат списан". что это значит?
Марина 2013-12-13 17:20:51
Здравствуйте, Светлана! Это означает, что возврат принят и за декларированная вами сумма возврата, списана с вашего счета. Подробности у вашего Координатора.
Светлана 2014-01-22 14:02:21
Здравствуйте. Я отправила возврат в ноябре.а уже январь. По почтовому идентификатору он дошел.но его до сих пор не списали.есть только почтовый чек а копии формы возврата нет.что мне делать?
Абдусаттор 2014-01-25 00:32:14
Здравствуйте, не могу дозвонится по скайпу уже два месяца, и в компанию писал и на скайп писал - тишина, скажите в чем проблема? у меня недовложение не могу дозвонится
Марина 2014-01-27 01:12:19
Здравствуйте, Светлана!
Вам необходимо позвонить на линию по работе с представителями. Подробности у вашего Координатора.
Марина 2014-01-27 01:14:34
Здравствуйте, Абдусаттор! Позвоните по телефону 8 495 792 36 00. Звонок платный, согласно вашему тарифному плану.
ольга 2014-02-02 20:47:39
что будет, если продукцию вложили, а оформить недовложение
Марина 2014-02-03 02:29:33
Здравствуйте, Ольга! Повторите свой вопрос со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам".
Айслу 2014-02-18 11:18:01
Здравствуйте! а в бланке возврата обязательно писать печатными буквами?
Марина 2014-02-18 12:10:08
Здравствуйте, Айслу! В графе "Наименование" - пишите прописью, не печатными.
Алина 2014-02-20 21:08:51
Здравствуйте, подскажите на какой адрес отправлять пересортицу и как точно заполнять форму, только то, что должно было прийти? То что пришло вместо указывать?
Алина 2014-02-20 22:01:26
Здравствуйте, подскажите на какой адрес отправлять пересортицу и как точно заполнять форму, только то, что должно было прийти? То что пришло вместо указывать?
Марина 2014-02-21 02:05:12
Здравствуйте, Алина! Все, кроме недовложения, необходимо отправлять по адресу, указанному на форме возврата. 101000, Москва, Почтамт, а/я 186 "Возврат Эйвон". В форме возврата укажите код и наименование не вложенного товара, указанного в счет/фактуре. Код продукта, ошибочно вложенного, указывать необязательно, если не знаете - укажите только наименование. Если необходимо получить нужный товар, поставьте знак "Х", в графе "Отметка о замене......."
Галина 2014-03-02 13:52:26
Здравствуйте!Мне не пришла целая коробка с заказом,я позвонила и разрезервировала заказ!но из суммы к оплате на сайте эту сумму не отняли!Надеюсь мне не нужно платить за заказ который не пришел?
Марина 2014-03-02 20:43:29
Здравствуйте, Галина! Если есть двойной кредит - не нужно. Если нет двойного кредита - уточняйте на линии по работе с представителями.
Оксана 2014-03-18 12:53:10
Здравствуйте! Заказала бюстгалтер для активного отдыха за 450р, который мне не подошел, хочу вернуть! Представитель Эйвон сказала что возврат сделать возможно, но мне вернут не полную стоимость товара, а не 100р меньше! Почему? Если возврат оформляется бесплатно?!
Марина 2014-03-19 21:30:32
Здравствуйте, Оксана! Возврат производится бесплатно. Возвращается полная стоимость товара, выставленная к оплате по счет-фактуре.
Алёна 2014-03-31 22:52:12
Здравствуйте!мне пришёл бракованный товар,я желаю обменять бракованный товар,и получить такой же но надлежащего качества!а если его не будет на складе мне вернут деньги?или пришлют что то другое мне не нужное?
Марина 2014-04-01 01:15:46
Здравствуйте, Алена! Сумму возврата вам вернут, в любом случае, после поступления возврата в Компанию (если вы не декларировали сумму возврата). Нет, на замену не высылают "что то другое". Или то же самое или ничего, если товар закончился на складе и новых поступлений не ожидается. Подробности у вашего Координатора.
Анастасия 2014-04-08 21:27:52
Можно ли оформить возврат если клиент заказал из сезонного приложения утягивающую комбинацию и ей не подошло?
Марина 2014-04-08 23:41:23
Здравствуйте, Анастасия!Да, возврат возможен.
Наталья 2014-04-11 10:17:11
Здравствуйте! Я сделала заказ, его отклонили. Я его повторила, его опять отклонили. А потом провели оба заказа. Но мне нужен только один! Я должна сделать возврат одного лишнего заказа. Если возврат оплачивать я не буду, необходимо декларировать возврат? Заказ можно вернуть целой не распакованной коробкой при получении на почте?
Марина 2014-04-11 12:57:36
Здравствуйте, Наталья! Вы можете получить оба заказа, попробовать продать продукцию, хотя бы, по себестоимости. Можете, получить заказ и отправить возврат (декларированию подлежит сумма не более 999 руб., по ценам счет/фактуры). Можете получить только один заказ (проследите на своей странице сайта. какой именно заказ вам выгоднее получить, т.к. подарки (если таковые есть)и бесплатные каталоги, будут вложены только в один из заказов. За невостребованные (не полученные) заказы, взимается плата - 400 руб. Обратитесь к своему Координатору и получите более подробную информацию.
Наталья 2014-04-11 14:35:13
Здравствуйте! Если я не буду получать один заказ на почте,чтобы не связываться с возвратом продукции,мне пришлют квитанцию на оплату невостребованного заказа? или как это происходит?
Марина 2014-04-11 14:41:06
Сумма будет включена в следующий заказ, после того, как не востребованный заказ поступит в компанию.
ЮЛИЯ 2014-04-17 12:41:22
Здравствуйте! моя клиентка отказалась от заказанных ею двух флаконов новой парфюмерной воды "in bloom". Хочу сделать возврат. Мой координатор сказала, что по новым правилам, с 4 кампании за возврат не бракованной продукции берут штраф(90 руб.)так ли это? спасибо.
Марина 2014-04-17 13:21:05
Здравствуйте, Юлия! Нет, информация неверная. Возврат оформляется бесплатно и без штрафных санкций. Штраф есть за невостребованный заказ, в размере - 400 руб.
ЮЛИЯ 2014-04-17 13:42:59
вот такую инфу нашла в инете: "при возврате представителем avon товара по причине "отказ покупателя" через почту россии или курьера дом.доставки компанией производится взимание платы в размере 99 руб. за каждый возврат.99 рублей за обработанный возврат выставляется к оплате в следующий после обработки возврата заказ отдельным fscкодом" что это значит?
Марина 2014-04-17 19:50:19
Юлия, здравствуйте! Возврат avon - бесплатная процедура, при любой причине возврата. Уточнить информацию о бесплатном возврате, вы можете на линии по работе с представителями: 8 495 792 36 00; Skype: avon.predstavitel (звонок по скайпу бесплатный). Или, написав сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам".
надежда 2014-05-15 08:49:51
В компании №7 недопоставка товара под кодом 94193- бижутерия "Радужный мир" (бирюзовый). Впервые за 2 года у меня такая ситуация! Как быть?
Марина 2014-05-15 12:50:21
Что значит "недопоставка"? Какой код действия указан в с/фактуре? Если у вас недовложение или пересортица - действуйте согласно инструкции, представленной выше. Подробности у вашего Координатора.
Ольга 2014-05-26 15:30:26
Здравствуйте! Моя клиентка заказала платье-трансформер из брошюры "Майская распродажа. Поймай весну за хвост" период действия с 6 по 26 мая. Платье ей не подошло, можно ли сделать возврат или этот товар считается товаром из брошюры "Распродажа товаров из прошлых каталогов" и возврату не подлежит (только брак)?
Марина 2014-05-27 04:34:55
Здравствуйте, Ольга! В Майской распродаже, в отличии от Распродажи товаров из прошлых каталогов - нет оговорки о том, что продукция подлежит возврату только в случае брака.
Ольга 2014-06-06 15:15:51
Добрый день. Вместе с товаром заказала 1 экземпляр нового каталога № 9. В посылке пришло кроме этого еще 6 каталогов с 8 номера. Можно ли сделать возврат? Закрыли глаза на то, что в предыдущей посылке вместо 2-х указанных теней пришли только одни (в накладной указано 2), так теперь эти 6 каталогов. Как их вернуть????
Марина 2014-06-06 16:26:02
Здравствуйте, Ольга! Печатная продукция не подлежит возврату, к сожалению. По поводу теней - вам необходимо было оформить недовложение (инструкция представлена выше).
Ольга 2014-06-06 19:20:58
Марина, спасибо за ответ. И все же по поводу печатной продукции:ведь я их не заказывала, почему я должна за них заплатить? А по поводу теней:я еще могу оформить недовложение или уже поздно? (просто живу в отдаленной местности и могу оформить только тогда, когда поеду за следующим заказом).
Марина 2014-06-06 19:45:16
Более точный ответ, по поводу возврата печатной продукции, вы можете получить на линии по работе с представителями: 8 495 792 36 00; Skype: avon.predstavitel (по Skype звонок бесплатный). Мы ответили вам, согласно инструкции - возврату не подлежит. Возможно, вам пойдут навстречу. Попробуйте применить каталоги по назначению - раздать клиентам, новым клиентам. Подробнее о недовложении, в инструкции выше, в пункте "Недовложение". Там оговорены сроки, если вы укладываетесь в них.
Ольга 2014-06-25 20:29:47
Подскажите, пожалуйста.. клиентка заказала суперустойчивую тушь, и один раз накрасившись ей сказала, что она в ужасе от неё, и хочет вернуть. Можно ли в данной ситуации оформить возврат? Если да то какую причину указать?
Марина 2014-06-26 02:05:52
Оформляйте как отказ клиента. Более точную информацию вы можете получить на линии по работе с представителями: 8 495 792 36 00 или Skype: avon.predstavitel (звонок по Skype бесплатный).
Елена 2014-08-12 21:55:55
Были заказаны педикюрные аппараты 2 шт, они оказались слабомощными, в итоге клиент отказывается. Координатор посоветовала оплатить заказ, а потом сделать возврат. Я оплптила сегодня, а потом нашла информацию, что можно не оплачивать возврат. Правильно ли это? Нужно ли мне декларировать возврат в моём случае?
Марина 2014-08-13 01:48:12
Здравствуйте, Елена!
В вашем случае, не нужно декларировать возврат. Есть два варианта возврата продукции. В том числе и тот, который посоветовал ваш Координатор. Оба варианта описаны выше, а так же, на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис".
Елена 2014-08-13 22:21:08
Марина,здравствуйте! Аппараты заказаны в 10 компании( отсутствовали),получены в 11.Какой номер заказа, из которого делается возврат, нужно указывать? В 10-ой компании размещен первый заказ, если возврат товара, то не выполняется условие сумма заказа должна быть 1500р. Я обязана на эту сумму заказать товар?Заранее благодарю за ответ.
Марина 2014-08-14 03:11:03
Здравствуйте, Елена! Номер заказа указывайте по 11 Каталогу. Нет, не обязаны, если вы не Координатор.
настя 2014-08-27 14:17:56
здраствуйте хочу оформить возврвт кольца но я его заказывала ещё 19.06.2014 а сейчас 27.08 возврат можно оформить
Марина 2014-08-27 14:22:04
Здравствуйте, Настя! Срок возврата - 2 месяца от числа в счет-фактуре.
настя 2014-09-01 18:13:19
получается нельзя.Меня ещё интересует один вопрос выйграла в памадомании пришло уведомление что до сентября приз придёт вместе с заказом а сегодня 1 сентября сделала столько уже заказов а он не пришёл.
Марина 2014-09-02 03:43:11
Выдача призов производится до 15 сентября включительно.
Анна 2014-09-02 07:17:44
Здравствуйте. Заказала пудру по ошибке не тот тон. Что нужно сделать чтоб поменять на другой тон, как это правильно оформить?
Марина 2014-09-02 12:57:46
Здравствуйте, Анна! Оформляйте возврат, как отказ покупателя. Обмен невозможен. Только - заказать по новой. Инструкция по оформлению возврата представлена выше. Подробности у вашего Координатора.
татьяна 2014-09-12 09:56:32
подскажите возможен ли возврат помады если ее уже открыли и попробовали? товар не соответствует заявленным качествам.
Марина 2014-09-12 10:05:10
Здравствуйте, Татьяна! Повторите свой вопрос со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам".
Наталья 2014-09-21 02:16:12
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я оформить возврат товара (демо-предложение) из журнала "мой эйвон"?
Марина 2014-09-21 12:08:07
Здравствуйте, Наталья! Все, что не подлежит возврату (кроме брака), перечислено в Пункте "Возврату не подлежит"
Ирина 2014-11-08 06:53:38
Доброго времени суток! Подскажите пожалуйста.. Сделала заказ в начале кампании (Заказ задержали группой проверки счетов), через неделю сделала уже другой заказ, он пришёл нормально.. И сейчас возле первого заказа появилась кнопка "Повторить заказ", а статус так и не изменён.. что это значит?
Ирина 2014-11-08 06:57:11
А в строке "Пени" в разделе "Баланс", как заминусованна была сумма изначально, так и осталась..
Марина 2014-11-08 14:33:21
Здравствуйте, Ирина!Точную информацию по вашему балансу и статусу заказа, могут дать ТОЛЬКО на линии по работе с Представителями.
шахри 2014-11-09 13:57:22
как мне с моего баланса снять оставшиеся средства?
Марина 2014-11-09 13:58:36
Разместить заказ и не доплатить его на сумму переплаты
Анна 2014-11-13 23:14:20
Здравствуйте!подскажите пожалуйста,с меня на почте взяли деньги за возврат Эйвона,отправка возврата стала платной?
Марина 2014-11-14 04:38:26
Здравствуйте, Анна! Возврат Эйвон оформляется бесплатно, если упаковывается в крафт-бумагу. Если вы приобретаете упаковку (коробку, пластиковый конверт) - вы платите только за них. При оформлении возврата, в графе "Объявленная ценность" - необходимо писать "без объявленной ценности". Если же вы оценили возврат - это платно и ошибка с вашей стороны.
Екатерина 2014-11-21 01:06:52
Здравствуйте! Оформила возврат через интернет, в почтовом отделении за свой счет купила пакет и при мне запечатали.Возврат был получен компанией, но было заявлено, что в форме возврата и в посылке разные товары.В отделе по работе с покупателями, оператор посоветовал отправить письмо в отдел возвратов, с вложенными документами из почтового отделения (якобы сравнят по весу). К сожалению, квитанции о приеме возврата у меня нет, в отделении за тот месяц уже не найти, но дали распечатку по отслеживанию посылки с указанием изначального веса. Товар был оплачен, как вернуть деньги, что написать в письме?
Марина 2014-11-21 01:41:27
Екатерина, вам необходимо повторить этот вопрос через рубрику "Пишите нам". Вам ответят сотрудники Компании.
Светлана 2014-11-21 12:05:34
Здравствуйте, отправила в компанию возврат ( 15 номер каталога на сумме 999р ,16 на сумму 1300 эту компанию я не оплатила, пришло сообщение по почте , что они задекларировали на сумму 999 что это значит?и что мне теперь делать сколько вещей отправлять?
Марина 2014-11-21 12:14:30
Здравствуйте, Светлана! Не очень понятно описана ситуация. Возврат вы можете отправлять на любую сумму. Декларировать - только на 999 (по ценам к оплате). Остальное нужно оплачивать. После того, как возврат поступит в Компанию и его обработают - на вашем счету будет переплата. Перерыв между декларированием разных возвратов д.б. не менее, чем 21 день (если вы отправляли эти 2 возврата отдельно). Подробнее вам ответят на линии по работе с Представителями или ваш Координатор.
Юля 2014-11-28 14:55:35
Очень расстроена детским надувным креслом. Ручки не ровные одна большая другая маленькая. Скошено кресло на один бок!!!! Как сделать возврат, если представитель компании не в состоянии????
Марина 2014-11-29 01:22:33
Возврат может сделать только Представитель. Правила возврата для всех едины и любому Представителю, без исключения, это доступно.
Джамиля 2014-12-05 16:09:37
Здравствуйте, проверив баланс счета обнаружила, что у меня имеется Пени:-1729 руб.
Баланс: 2538 руб. Это что получается? Что мне нужно оплатить еще 1729 рублей?(((
Марина 2014-12-05 16:20:51
Здравствуйте! Вам необходимо позвонить на линию по работе с представителями. Вообще, если перед суммой стоит "минус" - это переплата. Но, этого не должно быть в графе "Пени". Возможно, на сайте сбой. Точный ответ только на линии могут дать.
Оля 2014-12-11 22:46:12
Здравствуйте! Сегодня пришёл заказ из каталога 17/2014 - набор "Светская львица"( колье, кольцо, серьги). Кольцо оказалось велико. Могу ли я сделать обмен кольца на подходящий мне размер? Если да, то как? Заранее Спасибо)
Марина 2014-12-12 02:33:56
Здравствуйте! Нет. Возможен только возврат.
Оля 2014-12-12 09:20:37
Здравствуйте! И ещё один вопрос. Если мне не подошло кольцо из набора "Светская львица"(колье, кольцо, серьги). Я могу вернуть только кольцо, или в такой ситуации нужно возвращать все товары из набора?
Оля 2014-12-12 09:20:43
Здравствуйте! И ещё один вопрос. Если мне не подошло кольцо из набора "Светская львица"(колье, кольцо, серьги). Я могу вернуть только кольцо, или в такой ситуации нужно возвращать все товары из набора?
Марина 2014-12-12 12:14:45
Здравствуйте! Возвращать весь набор, если он в каталоге под одним кодом указан.
Юлия 2014-12-17 10:48:46
Добрый день ! Можно ли удалить возврат?
Марина 2014-12-17 11:56:58
Здравствуйте! Не очень поняли ваш вопрос. Повторите его, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам" или звоните на линию по работе с Представителями.
Лилия 2014-12-23 22:10:13
Здравствуйте. Клиентка не довольна сумкой. Заказывали летом, номера счета фактуры нет. Что можно сказать клиентке. Сумка действительно не качественная, вся облазит и форму не держит. В течении какого срока оформляется возврат
Марина 2014-12-24 17:36:43
Здравствуйте, Лилия! В течении 2 месяцев от даты в документах к заказу. См. информацию в начале этой страницы
Лилия 2014-12-27 00:11:45
Здравствуйте. Мой заказ отправляла координатор и попросила разрешение добавить заказ других девочек. Заказ пришёл. Я ей позвонила и отправила фото документов. Девочки не позвонили.Координатор 2 дня не выходит на связь и игнорирует сообщения в инете(хотя она и онлайн). Как мне помтупить?
Марина 2014-12-27 05:46:42
Здравствуйте, Лилия! Попробуйте продать продукцию или сделать возврат.
Лилия 2014-12-27 10:22:12
И координатору все с рук сойдёт? Она подводит,получает деньги. Как пожаловаться на нее? У меня есть в инете переписка.
Марина 2014-12-27 14:38:51
Лилия, повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Наталия 2015-01-03 11:07:57
Здравствуйте. У меня такой вопрос, оформила возврат 2х туалетных вод, отправила 4 декабря, через 2 недели пришла смс, что возврат оформлен/списан, на сайте в моих заказах также написано, но баланс не изменился, что делать? уже оплатила заказ по катлогу 17...?
Ирина 2015-01-20 16:25:03
Добрый день.Заказала в сентябре себе джеггинсы,их не было на складе,прислали сегодня,но они оказались огромными.Можно ли обменять их на меньший размер и как это сделать?Качество устраивает,не хотелось бы возвращать,просто поменять на поменьше.
Марина 2015-01-20 17:02:00
Обменять нельзя. Только возврат и заказывать по новой, если они есть в действующем каталоге. Размерная сетка есть на сайте и в каталогах.
Раиса 2015-01-24 12:34:31
Здравствуйте, я оформила возврат, до получения коробки, т.к. клиент отказался.Но моя коробка попала в другой город и прийдет на неделю позже, что теперь делать?
Марина 2015-01-24 14:36:04
Раиса, мы не знаем всех тонкостей вашей ситуации. Вам необходимо связаться со своим Координатором, или позвонить на линию по работе с Представителями и получить конкретные рекомендации/советы.
Марина 2015-01-24 14:38:43
Наталия, ваш баланс обновится позже. Если вы получили смс о том, что возврат принят.
Ангелина 2015-02-10 10:54:20
Здравствуйте,ошибочно оформила один и тот же заказ 2 раза, могу ли я отказаться от второй коробки на почте?
Марина 2015-02-10 10:56:30
Звоните на линию по работе с представителями. Если заказ еще не обработали - можете его удалить, при помощи оператора. Подробности у вашего Координатора или на линии.
Анастасия 2015-02-10 14:50:17
Здравствуйте! Мне недовложили товар. Можно ли отправить электронную форму возврата или обязательно почтой?
Марина 2015-02-10 14:54:10
Анастасия, если у вас просто недовложение - достаточно по электронной форме возврата. Если, к примеру, пришла пустая коробка из под какой либо продукции - оформляете и по почте, отправляя пустую коробку. Возврат продукции - бесплатный.
ольга 2015-02-19 09:23:10
Здравствуйте. Заказала по каталогу 2 сумки Но при получении одна имеет не соответствующий каталогу цвет, а вторая просто ужасного качества-очень грубая, как кирзовый сапог((( Как можно оформить возврат сумок. Это делается через представителя, через которого оформлялся заказ?
Ульяна 2015-02-23 15:20:11
Должны ли быть запечатаны защитной плёнкой крема для лица и рук?
Марина 2015-02-23 16:18:11
Это зависит от серии продукции. Более точную информацию вы можете получить, задав вопрос через рубрику "Пишите нам" со своей страницы сайта.
Марина 2015-02-23 16:20:44
Ольга, здравствуйте! Вы можете вернуть продукцию вашему представителю. Возврат оформляется только через представителя, в течении 2 месяцев от числа в счет/фактуре полученного представителем заказа.
Елизавета Грамотная 2015-03-02 20:14:00
Исправьте ошибку в слове "задекларировать"
Алла 2015-03-04 17:00:33
Здравствуйте))) Подскажите пожалуйста, что делать если я в электронной форме заказа отметила тот товар,который нужно вернуть,отправила в Эйвон...а вот номер возврата не запомнила...ведь его нужно вложить в посылку вместе с товаром...
Марина 2015-03-04 19:02:52
Здравствуйте. Все введенные вами данные, при оформлении электронного возврата - ищите на странице оформления данного возврата.
екатерина 2015-03-16 20:14:46
скажите пожалуйста-можно самим отправить товар или мой товар должен отправлять представитель?
Марина 2015-03-16 21:32:04
Нет. Возврат оформляется только Представителем.
Ирина 2015-03-18 21:02:54
Здравствуйте! Заказывала вашу продукцию (губная помада, очки и другое). Почти все пришло. Губной помадой пользоваться не возможно: думала губы просто все облезут, жуткое жжение, плохо наносится и цвет не тот, что на картинке - пробника мне не предоставляли. Очки абсолютно не подходят по форме. Что делать в этом случае?
Марина 2015-03-18 21:36:10
Здравствуйте, Ирина! Обратитесь к своему Представителю. Вы можете вернуть данную продукцию ему. Представитель сделает возврат, если не прошло более 2 месяцев от числа в счете/фактуре полученного им заказа.
Екатерина 2015-03-22 10:32:29
Здравствуйте! Отправила письмо о том, что оставляю себе товар, который мне пришел вместо того, который я заказывала (пересортица), счет до сих пор не перевыставили, хотя тот товар, который я ЗАКАЗЫВАЛА был дороже. Что делать или дайте мне номер отдела возвратов, пожалуйста!
Марина 2015-03-22 11:57:55
Здравствуйте. Повторите свой вопрос, через рубрику "пишите нам", со своей страницы сайта. Телефон для связи: 84957923600; Skype: avon.representative
Екатерина 2015-04-08 19:31:30
Здравствуйте! Хочу оформить возврат с компании 5 и 6 -отказ клиента! Сумма выходит 2т.р. Как повлияет это на мои следующие заказы? Уменьшится ли процент скидки на следующий заказ?
Марина 2015-04-08 22:31:44
Нет, не уменьшится, если возврат. Это происходит в случае, если вы отказываетесь от продукции под кодом 5. Если вы Координатор и это ваш представительский заказ - то повлияет в обоих случаях. Подробности у вашего Координатора/Лидера.
Ольга 2015-04-13 18:28:04
Получила заказ, надо кое-что вернуть (отказ клиента) Могу ли я оплатить заказ за вычетом возврата (ведь мне не заплатили за товар)? или надо полностью оплачивать счет?
Марина 2015-04-13 19:52:45
Можете оплатить за вычетом суммы возврата (по ценам указанным в счете-фактуре), при условии декларирования возврата.
Татьяна 2015-04-20 18:24:25
Помогите плиз!!!получила товар,еще не заплатила за него,можно в течении 7 дней оплатить,товар некоторый на возврат оформила и уже завтра его на почту отнесу. Мне пересчитают счет фактуру за которую я должна заплатить с уже уменьшенным возвратом?
Марина 2015-04-20 18:29:40
Для того, чтобы оплатить свой заказ за минусом суммы возврата, его необходимо за декларировать. Подробности у вашего Координатора или на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис".
Мария 2015-04-21 07:41:15
Здравствуйте. При недовложении можно оформить просто электронную форму возврата, в этом случае через почту уже ни какого письма отправлять не нужно в avon? И если так, то каким образом мне вернутся деньги и за какое время?
С уважением.
Марина 2015-04-21 11:13:04
Здравствуйте! Да, при недовложении достаточно электронной формы возврата. За исключением случая, когда приходит, например, пустая коробка из под какого-либо продукта. Выше, в инструкции, описана данная ситуация. Сумма будет возвращена на ваш компьютерный номер.
Анастасия 2015-04-22 13:10:42
подскажите что делать, я заказала купальник и бриджи в каталоге по схеме размеров но размер не подошёл, а распространитель не желает связываться с возвратом, что делать?
Марина 2015-04-22 13:20:40
Представитель обязан принять у вас продукцию на возврат.
Анастасия 2015-04-22 15:01:49
Деньги возвращаются в полном объёме?
Марина 2015-04-22 15:10:32
Вам, как Клиенту, возвращается та сумма, которую ранее вы отдали за товар своему Представителю.
Ирина 2015-04-30 12:49:46
Здравствуйте. Подскажите, что значит "Номер заказа, из которого делается возврат"?
Марина 2015-04-30 12:52:33
Здравствуйте! В счете-фактуре вашего заказа, есть номер заказа.
Антонина 2015-05-01 21:40:30
Здравствуйте! Оформила электронный возврат из брошюры "распродажа из прошлых каталогов", и только сейчас узнала, что нельзя делать такие возвраты. Что делать?
Марина 2015-05-03 03:36:43
Здравствуйте! Продукция из распродажи подлежит возврату в случае брака. Если у вас иная причина - обратитесь за консультацией на линию по работе с представителями или, повторите свой вопрос через рубрику "Пишите нам", со своей страницы сайта
Василина 2015-05-03 20:11:24
Здравствуйте, можно ли оформить отказ от продукции,если заказ ещё он не пришёл ,но заказ был оформлен и обработан?
Марина 2015-05-03 22:18:04
Здравствуйте! Если заказ обработан - отказаться от него нельзя. Он уже сформирован.
Светлана 2015-05-07 07:19:54
Здравствуйте!!!Я сделала возврат и не оплатила его как мне сделать следующий заказ чтоб он прошел?
Марина 2015-05-07 11:18:32
Здравствуйте. Нужно оплачивать или декларировать. Подробности у вашего Координатора
МАРГАРИТА 2015-05-22 21:48:30
почему на почте за возврат с меня взяли деньги? везде пишут,что возврат в эйвон осуществляется бесплатно. как же на самом деле?
Марина 2015-05-24 03:28:19
Возврат Эйвон осуществляется бесплатно и только на почтовых отделениях, где есть выдача заказов Эйвон. Возможно, вы указали ценность посылки (нужно указывать "Без объявленной ценности"). Обратитесь за помощью к своему Координатору, для выяснения.
Вита 2015-05-25 06:45:24
Здравствуйте. На какой адрес все-таки нужно отправлять возврат, старый (Москва)еще действует, но есть и новый (Новосибирск)?
Виктория 2015-05-25 08:40:20
Здравствуйте, я хотела сделать возврат продукции,клиент отказался,но так случилось,что я не успела в течение недели отправить сам продукт,когда я смогу отправить ещё один возврат этой же продукции и можно ли вообще это сделать?
Виктоия 2015-05-25 08:41:16
При том что электронный запрос на возврат,я отправила.
Марина 2015-05-25 12:55:35
Здравствуйте! Как написано выше - до 15 июня действительны оба адреса.
Марина 2015-05-25 12:58:11
Виктория, не совсем поняли ваш вопрос. Пожалуйста, обратитесь за помощью к своему Координатору или, позвоните на линию по работе с Представителями: 8 495 792 36 00 и бесплатная Skype линия: avon.representative
Ирина 2015-05-27 11:59:39
Здравствуйте. Получила посылку с заказом. Положили лишний крем, который не указан в счет -фактуре. Заказывала 1, пришло 2, счет выставлен на 1. Как его вернуть?
Марина 2015-05-27 16:00:41
Здравствуйте! Данный вопрос, пожалуйста, уточните на линии по работе с представителями 84957923600 или Skype: avon.representstive
Галина 2015-05-31 10:21:23
Здравствуйте.Я представитель компании Эйвон .Недавно у меня сделали заказ ,а теперь его не хотят забирать и оплачивать .Могу ли я вернуть этот заказ ?
Марина 2015-05-31 10:26:20
Здравствуйте. Можете. Как отказ покупателя
Галина 2015-05-31 11:55:13
Здравствуйте. Можно ли вернуть товары ,которые были заказаны с разных компаний ?
Марина 2015-05-31 23:36:14
Можно вернуть товар не позднее 2 месяцев от числа в счет-фактуре
Наталья 2015-06-01 17:10:42
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, заказала купальник. Размер не подошел, нужен поменьше. Могу ли я обменять его на такой же, но на размер меньше. И как это сделать. Спасибо.
Марина 2015-06-01 18:04:09
Здравствуйте. Обмен невозможен. Только возврат и новый заказ купальника
Наталия. 2015-06-23 17:54:10
Здравствуйте. У меня отказались от заказа, сумма не маленькая. Если я не оплачу стоимость возврата, мне придется оплачивать потом пенни?
Марина 2015-06-23 20:43:06
Здравствуйте! Вам необходимо задекларировать возврат (не более 999руб, по сумме к оплате).
Наталия. 2015-06-23 22:17:52
Сумма в несколько раз больше 999 рублей.
Марина 2015-06-24 01:52:18
Остальная сумма подлежит оплате, согласно договору, в течении 5 рабочих дней, с момента официального дня выдачи заказа. После получения продукции, сумма будет перечислена на ваш компьютерный номер.
Наталья 2015-06-24 23:10:17
Здравствуйте, где можно загрузить бланк формы возврата на Новосибирск?
Марина 2015-06-25 09:53:15
Здравствуйте. Попробуйте со совей страницы сайта, в рубрике "скачать" - "бланки"
Радмила 2015-07-03 21:51:35
здравствуйте, мой клиент заказала корсет, но размер не подошел, как оформить возврат что бы обменять на другой размер???
Татьяна 2015-07-03 23:50:32
Только возврат и заказать по новой. Обмена в Эйвон нет.
Татьяна 2015-07-03 23:50:34
Только возврат и заказать по новой. Обмена в Эйвон нет.
Ирина 2015-07-06 13:49:18
Здравствуйте, мне пришел заказ - набор из 3-х предметов (дезодорант, туалетная вода и парфюм), при этом флакон с парфюмом разбит. Подскажите, его можно вернуть как брак и произвести замену? Если можно заменить, то возвращать весь набор или только бракованный?
Марина 2015-07-09 02:34:37
Возврату подлежит весь набор. Оформляйте брак, делайте отметку о допоставке.
Екатерина 2015-07-11 16:21:19
Здравствуйте!Подскажите могу ли я отменить возврат товара.
Алена 2015-07-13 15:40:23
Здравствуйте! Я представитель, отправила возврат, могу ли я как-то отследить товар и как я узнаю, что он дошел до Avon? Спасибо.
Марина 2015-07-13 15:50:49
Если у вас подключен пакет "Бизнес-смс" вы получите смс-оповещение. Так же, на линии по работе с представителями. Подробную информацию смотрите на своей странице сайта, в рубрике "Сервис- 24 часа" или у своего Координатора.
Марина 2015-07-18 11:23:33
Екатерина, не совсем поняли ваш вопрос. Отменить электронный возврат ?
Ника 2015-07-22 21:35:13
Здраствуйте , заказала себе блузку боди, на размер больше чем я ношу, а ога оказалась прям очень мала, может ли представитель вернуть товар, и в течении какого времени это делается?
Марина 2015-07-23 01:44:49
Здравствуйте. Оформляйте возврат. Срок возврата - 2 месяца от числа в счет/фактуре
Анна 2015-07-29 09:33:28
здравствуйте, у меня заказали блузку боди, пришла с желтыми пятнами. как оформить возврат: в течении какого времени и сколько стоит отправить посылку?
Марина 2015-07-29 12:18:53
Здравствуйте! Возврат оформляется в течении 2 месяцев от числа в счет/фактуре. Оформляется бесплатно. Подробности описаны выше и в рубрике "Сервис 24 часа" на вашей странице сайта. Так же, вы можете обратиться за помощью к своему Координатору.
Юля 2015-07-29 15:36:29
Здравствуйте! Я отправила возврат по старому адресу ( Москва) вместо Новосибирск. Что будет с посылкой?
Екатерина 2015-07-29 17:05:51
Здравствуйте,Марина.Да,электронный возврат.Заказывала клиентке джеггинсы,но они ей не подошли по размеру.Я сначала оформила возврат,но потом решила оставить их себе.
Марина 2015-07-29 19:09:56
Если возврат был отправлен до 15 июня, то все хорошо. Если позже, нам неизвестно. Это вопрос на линию по работе для представителей.
марина 2015-07-29 19:18:18
Екатерина, напишите через рубрику ,,пишите нам,, с вашей страницы сайта. Опишите ситуацию. Могут приходить сообщения/ предупреждения о неполученном возврате от вас.
Ольга 2015-08-10 12:14:21
можно ли вернуть купальник, он мне не подошел по размеру. Этикетки и упаковка сохранены
Марина 2015-08-10 12:42:12
Можно
Лариса 2015-08-10 14:39:04
Добрый день,пришел заказ,но в коробке не оказалось туалетной воды, хотя в счет фактуре она числится и не под каким кодом не стоит ,клиентка моя заказала их на подарок ко дню рождения и когда их допоставят они ей не будут нужны,если я оформлю недовложение/списать мне надо будет оплачивать полную сумму с этой т/в или сумму без учета т/в ?
Марина 2015-08-10 15:55:51
Здравствуйте! Задекларируйте недовложение электронно. И можно не оплачивать сумму т/в. Если это недовложение, вам её не до поставят, если вы сами немсделаете такую пометку в электронном возврате.
ксения 2015-08-11 12:36:47
Добрый день ! я заказала женский топ, но он ужасного качества , как только я открыла пакет и начала его доставать , он ударил меня током , и купальник женский мне не подошел , посоветуйте пожалуйста что можно сделать???
Марина 2015-08-11 12:56:00
Здравствуйте. Оформляйте возврат
ксения 2015-08-19 13:20:31
Здавствуйте. Заказала джегенсы и купальник они не подошли. Что делать, если возврат получается больше 999рублей?
Марина 2015-08-19 13:28:34
Здравствуйте! Сумму, превышающую 999 руб. необходимо оплатить. После поступления и обработки возврата - сумма будет возвращена на баланс вашего компьютерного номера
Оксана 2015-08-21 14:54:35
Оформила электронный возврат, но не успела записать номер, произошла перезагрузка системы... Как узнать номер возврата для заполнения формы? Спасибо.
татьяна 2015-09-17 16:27:05
Здравствуйте! Мне пришел товар с производственным браком (незапаяно дно у тюбика с кремом, крем вытек). Оформила возврат на сумму 86руб. Меня интересует за чей счет пересылка? Если за мой , то цена посылки выйдет дороже суммы возврата.
Марина 2015-09-17 16:32:20
Здравствуйте. Возврат оформляется бесплатно. Подробности у вашего Координатора.
Светлана 2015-09-18 14:34:09
Здравствуйте. Подскажи, пожалуйста, я оформила возврат код причины указала "недовложение/списать". В результате мне написали : В течение 7 календарных дней с момента отправки электронной формы возврата сдайте продукцию обратно в Avon. Какую продукцию я должна вернуть, если у меня её нет?
Марина 2015-09-18 21:47:32
Здравствуйте. Если у вас недовложение, ничего возвращать не нужно.
Анастасия 2015-09-21 14:44:08
Добрый день! Подскажите пожалуйста оформила возврат эйвон, код причины указала "пересортица/ допоставить",нужную продукцию сдала в почтовом отделении. И в этот же день оформила еще один возврат по причине "Отказ клиента", пришло письмо на почту в отказе "Вам отказано в регистрации декларированного возврата , т.к не прошел 21 день"... 21 день проходит и мне нужно снова оформлять электронный возврат через сайт? или же можно по-старой элеткронной форме отправить ,не регистрировав электронный возврат, так как он уже есть в вашей системе?
Марина 2015-09-21 15:34:37
Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,
Светлана 2015-09-21 20:43:28
Подскажите, пожалуйста, у меня вопрос по платежу. Первый раз попробовала оплатить через сбербанк онлайн. Оплату произвела в среду 16.09.15, в течение часа информация о подтверждении платежа отразилась на моей страничке в разделе баланса. Вот только сумму до сих пор не списывают. Кто-нибудь знает почему это так долго? (когда платила через терминал - списывали на 3-й день - уже получается 4-й день, а результата никакого)
Марина 2015-09-21 20:59:55
От трех до семи дней
Анастасия 2015-09-22 15:27:51
Подскажите, пожалуйста. Клиент отказался от джегинсов из каталога 13.2015. Как оформить возврат? В этом деле полный 0 (
Марина 2015-09-22 16:04:14
Вся информация представлена на данной странице сайта. Нам больше нечего добавить. Обратитесь за помощью к своему Координатору. Посмотрите информацию на своей странице сайта, в рубрике ,,сервис 24 часа,,
Елена 2015-09-24 07:53:01
Доброе утро, Марина! Заказала в конце августа рюкзак, пришёл с браком, попросила представителя Эйвон поменять рюкзак, прошёл месяц, рюкзака нет, как долго ждать обмен и можно ли сейчас сделать возврат товара (отказаться), тк спустя такое время заказ уже неактуален!
Марина 2015-09-24 09:48:16
Здравствуйте! Возврат можно сделать в течении двух месяцев от числа в счет-фактуре полученного заказа. В Эйвон нет услуги ,,обмен,,. Возможен только возврат и повторный заказ нужной продукции
Марина 2015-09-26 10:15:45
Здравствуйте! Оформляю электронный возврат и не записала электронный номер возврата,где его теперь можно посмотреть? Совпадает ли он с номером заказа? И можно ли отправлять без электронного номера?
Елена 2015-09-28 23:48:36
Марина, большое спасибо за ответ! Маленький нюанс: те если представитель Эйвон сделала возврат, а в новом каталоге этого рюкзака нет, то заказа уже не будет? Или вещи есть на складе и тд? Просто хочу понять, сколько ещё ждать, тк представитель говорит, что не знает про судьбу рюкзака( спасибо за понимание!
Марина 2015-09-29 00:33:13
Елена, ранее, была дана не совсем точная информация с нашей стороны. Правильная информация - При оформлении возврата по причине «Брак», «Недовложение» или «Пересортица» предусмотрена возможность обмена и допоставки аналогичного продукта в одном из последующих заказов. При условии, что Представитель, при оформлении возврата, сделал соответствующую пометку. Обмену не подлежит продукция, возврат которой по причине какого-либо несоответствия (размер, цвет и т.д.). В этом случае, как уже говорилось выше - только повторный заказ продукции (нужного цвета/размера), если таковая есть в текущем каталоге. "Судьбу" рюкзака, отправленного на возврат - Представитель может узнать на линии по работе с Представителями.
Марна 2015-09-29 00:54:35
Марина, уточните необходимую информацию на линии по работе с Представителями.
Елена 2015-09-29 20:19:06
Марина, большое спасибо!!!!!!
Анна 2015-10-03 23:11:44
Здравствуйте, оформила заказ, но ошибочно заказала некоторые товары, уже выставили счет-фактуру, как отказаться от заказа полностью?
Марина 2015-10-04 00:09:56
Здравствуйте! Если счет- фактура уже выставлена, от заказа отказаться невозможно.
Анастасия 2015-10-06 11:15:52
Здравствуйте. Пришло письмо на почту,что возврат не поступил. Отсканировала квитанцию об отправке товара и форму возврата, отправила Вам на сайт RepReturn@avon.com. Почта России имеет возможность отслеживать посылку,написано,что доставлено адресату.
Сколько ждать ответа о дальнейших действиях?
Марина 2015-10-06 11:31:58
Здравствуйте! Повторители вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,
Анастасия 2015-10-06 12:48:23
Вы мне в прошлый раз тоже сказали,чтоб я там повторила вопрос) Они мне там до сих пор не ответили,уже месяц прошел))) Все же вы здесь быстрее отвечаете и понятно) Не могли бы узнать?
Марина 2015-10-06 12:55:10
К сожалению, ответ на ваш вопрос, можно получить только через рубрику "Пишите нам" или, по звонку на линию для представителей. Это не в нашей компетенции.
Мария 2015-10-08 00:55:42
Здравствуйте, у меня к вам вопрос. Что делать, если не запомнила и не записала номер электронного возврата?
Марина 2015-10-08 08:40:13
Здравствуйте! Рубрика ,,Мои заказы,, - ,,Информация о заказах,, - ,,Е- возврат,,
Maрия 2015-10-08 10:12:22
Спасибо большое!)
Оля Ильинова 2015-10-10 11:49:52
Здравствуйте, я представитель эйвон. Напишите пожалуйста как мне удалит электронный возврат? я неправильно оформила его.
Марина 2015-10-10 13:37:17
Здравствуйте! По звонку на линию для Представителей
Наталья 2015-10-10 23:24:58
на какой адрес делать возврат
Марина 2015-10-10 23:50:10
Адрес см.выше
Елена 2015-10-13 07:07:17
Здравствуйте, в компании 14 заказала 2 пары духов ATTRACTION И ЗАКАЗАЛА КОМПЛИМЕНТЫ К НИМ ЖЕ, они идут а подарок или мне их подсчитают как за полную стоимость и придут ещё дополнительно комплименты, за них мне надо платить? или мне их подсчитают по 5 рублей, похожее было в 12 компании я там заказывала, и здесь заказала, нужно было или нет, не поняла? если мне их дополнительно подсчитают ,как за полную стоимость, смогу ли я потом оформить возврат и что указать в графе возврата?
Марина 2015-10-13 10:44:40
В данной программе комплименты заказывать не нужно. На 5 шаге они были показаны у вас и по 5 руб. и по полной стоимости. Будьте внимательны, размещая заказ. Задавайте подобные вопросы, до отправки заказа. Возврат, как отказ покупателя
Анастасия 2015-10-13 13:24:16
Здравствуйте!подскажите пожалуйста что делать.я оформила электронный возврат продукта,но не знала,что форму возврата нужно было распечатывать и закрыла страницу!Где мне теперь можно найти электронный номер возврата?
Марина 2015-10-13 13:27:18
Здравствуйте! "Мои заказы" - "Информация о заказах" - "Е-возврат"
Елена 2015-10-15 13:39:43
На самом деле при оформлении заказа комплименты от духов ATTRACTION не были вообще показаны по 5 рублей, к сожалению. Я бы увидела и исправила ошибку
Марина 2015-10-15 14:06:28
Повторите своё сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,. Позвоните на линию для представителей. Мы ваш заказ не видим. На линии могут посмотреть и выяснить причину
Саби 2015-10-15 16:23:41
Собираюсь оформлять возврат. Подскажите,можно ли делать возврат одновременно по двум кампаниям? 13 и 14
Марина 2015-10-15 18:19:24
Можно
Марьяна 2015-10-17 15:56:52
Добрый день! Хочу сделать возврат духов Attraction, так как они не понравились клиентке, с духами нужно возвращать комплименты за 5 рублей?
Марина 2015-10-17 17:03:07
Здравствуйте! Обязательно возвращать весь набор. В противном случае, комплименты пересчитают по полной стоимости.
Марьяна 2015-10-17 17:48:37
Я уже оформила возврат только на духи, что теперь делать в этом случае?
Марина 2015-10-17 17:52:07
Отправляйте еще один возврат, с комплиментами. Если вы приобрели возращаемый продукт в рамках действия спецпредложения - возвращать необходимо весь комплект!
Полностью весь Пакет-сюрприз, в случае, если одно из средств оказалось бракованным!
В случае, если вы вернете только часть продукции участвующий в спецпредложении, акции - стоимость невозвращенной продукции пересчитывается по обычным ценам!
Ирина 2015-10-17 23:15:10
Здравствуйте! Заказала тональный крем "Спокойное сияние" (каталог 14/2015 стр. 44), а прислали матирующий (это не ошибка представителя, т.к. в 14-м каталоге матирующего крема вообще не было). Как его вернуть и получить тот, который заказывала?
Марина 2015-10-17 23:37:42
Здравствуйте! Если в счет-фактуре вашего заказа указан код тонального крема, а в наличии матирующий - это пересортица. Смотрите, выше - пункт "Пересортица". Оформляйте возврат.
Марьяна 2015-10-18 19:55:40
Добрый вечер! Скажите а как отменить возврат? если я продала парфюм?
Марина 2015-10-18 21:46:08
Здравствуйте! Необходимо позвонить на линию по работе с представителями
Екатерина 2015-10-19 08:25:11
Здравствуйте! Я отправила электронную форму возврата, можно ли через 2 недели после оформления возврата отправить товар?
Марина 2015-10-19 08:50:23
Здравствуйте! Вам, в любом случае, нужно отправлять возврат. Отправляйте. Сроки нарушены.
Марьяна 2015-10-19 18:58:32
Добрый вечер! скажите пожалуйста, сегодня позвонила на линию представителей, сделала отказ от возврата.
потом снова сделала возврат, но на другу. позицию,пришло письмо, что отказано в декларировании возврата.
Что это значит?
Марина 2015-10-19 19:22:49
Здравствуйте! Скорее всего, потому, что не прошло 21 дней, когда можно снова декларировать возврат. Независимо от того, что от предыдущего вы отказались. Точнее вам скажет оператор на линии
Марьяна 2015-10-20 08:15:36
Добрый день!))Снова вопросик, скажите я оплатила заказ банковской картой два дня назад, но в графе баланс счета показывает все равно сумму, т.е платеж не поступил?
Но при этом мне приходила смс на телефон, что якобы AVON принял платеж на сумму 1300руб.
(Например)
Баланс+Пени=1300руб.
Пени: 0,00руб.
Баланс: 1300руб.
Информация о подтверждении платежа на сумму : 1300руб.
Марина 2015-10-20 08:47:37
Здравствуйте! Для размещения следующего заказа, достаточно смс сообщения от компании. Баланс, на вашей странице сайта, обновится позже.
Катя 2015-10-21 08:47:12
Пришло два заказа один забрала другой отправили обратно когда придёт в компанию и когда вычтут плату за второй заказ
Марина 2015-10-21 09:28:52
Около 45 дней. Подробности на линии по работе с представителями или у своего Координатора
Татьяна 2015-10-24 01:05:20
Здравствуйте! Заказывала 2 футболки. Одну сразу вернули-большая. Начала оформлять электронный возврат. Отметила 1 пункт, сохранила. НЕ ОТПРАВЛЯЛА. Позже вернули вторую футболку.В списке по счету-фактуре первая футболка уже не активна, если выбрать вторую, сохраняется только последняя. Информации по незавершенным возвратам нет. Как оформить возврат на обе футболки? Спасибо.
Марина 2015-10-24 10:55:40
Здравствуйте! Вам необходимо обратиться на линию по работе с представителями.
Ольга 2015-10-29 13:25:08
Здравствуйте! Я оформила возврат Avon 28 октября. В течение какого срока деньги поступят обратно на мой счет? Спасибо!
Марина 2015-10-29 13:30:42
Здравствуйте! Не ранее, чем через 28 и более дней
Ольга 2015-10-29 13:37:44
А как тогда оформить следующий заказ без учета суммы возврата на 750 рублей. Спасибо!
Марина 2015-10-29 13:41:57
Ваш вопрос не поняли. Если сумма возврата уже оплачена или задекларирована - можете размещать следующие заказы. Обратитесь за помощью к своему Координатору.
Нина 2015-10-29 13:46:08
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. Я заказала в avon боди, а оно не подходит по размеру(большое). Представитель отказывается менять или делать возврат. Советует мне его перепродать или ушить. Но продать я пробовала никому не надо, а ушивать за такие деньги я не собираюсь. Подскажите, что мне делать????
Марина 2015-10-29 13:50:56
Представитель обязан принять у вас возврат, если он в надлежащем состоянии (примерка и вскрытая упаковка не причина для отказа в возврате). Мы не можем повлиять на вашего представителя. Предлагаем найти другого.
Ольга 2015-10-29 13:51:00
Здравствуйте! За просрочку оплаты заказа на меня начислили пени. Теперь я полностью оплатила заказ, а пени до сих пор висят. Что мне с ними делать?
Марина 2015-10-29 13:59:57
Погасить нужно не только сумму задолженности по заказу, но и начисленные пени. Подробности на линии для представителей или через рубрику ,,пишите нам,, с вашей страницы сайта.
Динара 2015-11-01 11:33:16
Добрый день! Я зарезервировала в четверг боди из вашего каталога за 990 рублей. Вчера купила случайно такой же, по очень выгодной цене. Попросила знакомую, через которую я получила каталог, оформить представителем возврат. Все обернулось в огромный скандал, который я по правде никак не ожидала- боди уже в пути, вернуть не возможно, при любом раскладе я буду вынуждена его оплатить. Почему Ваша компания заявляет о том, что принимает возвраты согласно российскому законодательству, а ваши предствители его намеренно нарушают, ссылаясь на вашу внутрикорпоративную политику в данном вопросе?
Марина 2015-11-01 11:39:00
Здравствуйте! Представитель обязан принять возврат, в данном случае. Повлиять на него мы не можем. Рекомендуем найти другого представителя.
диана 2015-11-03 15:12:46
я неправильно оформила возврат и отослала его,вместо бумажной формы вложила электронную что в этом случаи делать?
Марина 2015-11-03 15:25:38
Ознакомьтесь с инструкцией, представленной на данной странице сайта Шаг 5,пройдя по ссылке. Подробности у вашего Координатора или на линии по работе с представителями.
Юлия 2015-11-05 10:24:15
Здравствуйте , если у меня ноут и я немогу скачать бланк возврата, где мне его взять? и могу ли я это написать от рук ?
татьяна 2015-11-07 15:33:32
открыв коробку обнаружила разбитый флакон что делать
Марина 2015-11-07 15:47:11
оформлять возврат.
Маргарита 2015-11-10 13:12:08
Я, Ларина М/ В,комп. номер , сделала возврат "Женские брюки" на сумму 692,23 руб. заказ 13676199 от 31.03.2015г. Прошу разобраться, почему возврат не списан, числится долг и начисляются пени.
Марина 2015-11-10 13:13:58
Вы не по адресу. Вам нужно обратиться в Компанию. По звонку или через рубрику "Пишите нам", со своей страницы сайта. Подробности у вашего Координатора
Мариночка 2015-11-10 19:47:07
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,оформила электронный возврат, написали что принят,теперь не могу понять -в посылочку с возвращаемой продукцией нужно вложить "Бланк-заявление" или "форму возврата" или то и другое? Заранее спасибо)
Марина 2015-11-10 19:50:08
Вкладывайте и то и другое
Ирина 2015-11-10 20:59:46
Очень часто стали присылать разрозненную продукцию, если заказали спортивный костюм присылают только штаны или толстовку,а могут и вообще не прислать. Но для клиентов как говорят хороша ложка к обеду, т.е люди заказывают продукцию что бы подарить а тут облом. Да каких пор это будет продолжаться?Мы надеемся,что кто недополучил товар тот получит его в скором времени. Конечно было бы лучше, чтобы присылали продукцию полностью комплектом.
Марина 2015-11-10 21:08:30
Пожалуйста, повторите свою претензию, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Наташа 2015-11-11 11:16:16
Здравствуйте! в статусе возврате - принят/списан, но на счет деньги не перевели. почему? нужно еще ждать?
Марина 2015-11-11 11:18:20
Здравствуйте! Да, ожидайте.
Эмма 2015-11-11 14:18:51
Оторвалась железка на которую крепится ремень для плеча,хотя не прошло и получаса с момента взятия заказа! Как вернуть? Или обменять? Представитель отказывается.
Эмма 2015-11-11 14:29:16
Я писала выше о сумке.
Марина 2015-11-11 14:54:38
Возврат, обмен в случае брака - возможен только через Представителя. Других вариантов нет.
Эмма 2015-11-11 15:49:14
Я могу забрать деньги,оплаченные за сумку? И в случае возврата Мне денег,представитель должен будет её оплачивать? Или он её вернет,а Мне другую пришлют?
Марина 2015-11-11 15:57:20
Вы сами, между собой, должны все обговорить. Мы не консультируем. Вернуть вам сумму или сумку - решаете вы. Представитель, при оформлении возврата, ставит отметку о допоставке и сумку высылают, в одном из следующих заказов. Или не ставит. Тогда, после получения возврата, Представителю на счет, возвращается сумма, ранее оплаченная за сумку.
Люба 2015-11-30 16:41:40
Здравствуйте. я оформила возврат товара (причина отказ клиента) его задекларировали, но клиент передумал и решил товар купить. я отправила деньги за товар, но сейчас на почту пришло письмо от отдела возврата и просят копии документов отправки задекларированного товара. что мне делать?
Марина 2015-11-30 16:50:55
Здравствуйте! Звоните на линию по работе с представителями. Они сделают пометку
Наталья 2015-12-03 10:52:13
хочу отказаться от полного заказа
Дарина 2015-12-03 21:56:42
здравствуйте, я отправила возврат на сумму 800 р. пишло сообщение что возврат получен, но деньги на счет не поступили а заказ я оплатила, прошло уже чуть больше месяца, что мне делать?
Марина 2015-12-03 22:51:19
Здравствуйте! Возврат получен. Ожидайте списания. Это не в один день происходит.
Дарина 2015-12-03 23:03:59
просто уже столько времени прошло, на сайте написано "принят/списан" уже отправила следующий заказ его обработали и все равно не вычли ту сумму
Марина 2015-12-03 23:38:11
Обратитесь на линию для представителей.
Дарья 2015-12-05 11:16:42
Здравствуйте!Получила коробку от эйвон, не проверила ее при курьере, расписалась, а в коробке не было половины заказанных товаров, но в счет фактуре указана цена и за пришедший и не пришедший товар, как вернуть деньги?
Марина 2015-12-05 11:22:44
Здравствуйте! Обратитесь на линию по работе с представителями.
Ирина 2015-12-05 22:24:35
5 ноября 2015 я отправила посылку с возвратом 62840687079025 5 декабря по смс получаю информацию что возврат не получен, хотя по отслеживанию почт. отправлений посылка получена адресатом. Комп. Номер 10660384.
Марина 2015-12-06 02:24:15
Повторите свое сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Оксана 2015-12-09 22:54:36
Здравствуйте! Оформляла возврат, но не записала номер электронного возврата. Подскажите,где теперь его можно узнать?
Марина 2015-12-09 23:15:35
Здравствуйте. На своей странице сайта, в рубрике ,,мои заказы,, - ,,информация о заказах,,. Подробнее, у вашего Координатора.
Виолетта 2015-12-10 14:45:06
Здравствуйте. Я не представитель. Купила брошь за 400 руб. Оказалась плохого качества. Деньги за нее отдала. Мой представитель согласилась сделать возврат, но сказала,что деньги мне вернут только 300 руб!! Так и должно быть??? Почему???
Марина 2015-12-10 14:58:21
Здравствуйте! Представителю возвращают ту же сумму, которую ранее, он заплатил за возвращаемый продукт. Других вариантов нет. По всей видимости, представитель не хочет возвращать вам свой заработок с вашего заказа. Получив брошь за 300, вам продав за 400.
Ирина 2015-12-16 21:10:10
Здравствуйте, а если возврат был отправлен позднее 2 мес, что будет?
Марина 2015-12-16 21:12:26
Здравствуйте! Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику ,,Пишите нам,,
Елена 2016-01-03 16:57:29
Здравствуйте! Оформила возврат,отправила вещи. Через три дня,сегодня обнаружила что одну вещь не до вложила в возврат. Что нибудь можно сделать?
Марина 2016-01-03 18:17:13
Здравствуйте! Повторите свой вопрос через рубрику "пишите нам", с вашей страницы сайта. Или, позвоните в Компанию
Альберт 2016-01-14 03:23:51
отправил возврат 13,12,2015 на почте дали отслежку 68271180552427 по ней еще 5.01 возврат получили в новосибирске, вчера прислали письмо на почту майла что не поступило это как 8 дней как прищло и все еще не поступило. Чья халатность это
Альберт 2016-01-14 07:24:23
отправил возврат 13,12,2015 на почте дали отслежку 68271180552427 по ней еще 5.01 возврат получили в новосибирске, вчера прислали письмо на почту майла что не поступило это как 8 дней как прищло и все еще не поступило. Чья халатность это
Марина 2016-01-14 10:48:03
Обратитесь в Компанию, через рубрику "Пишите нам". Или позвоните.
Наталья 2016-01-15 21:42:29
Здравствуйте! Пытаюсь заполнить форму для отправки возврата (новую). Под номер электронного возврата оставлено 8 клеточек (выглядят как на почтовом конверте), а у меня номер электронного возврата состоит из 7 цифр. Для чего сделана восьмая клеточка?
Марина 2016-01-16 00:20:55
Здравствуйте! Повторите вопрос через рубрику "Пишите нам". У нас информации по этому вопросу.
Светлана 2016-01-18 09:31:37
Я отправила возврат 22.12.2015г. мне сегодня написали что он не пришел. у меня только квитанция о том что я отправила ее. Форму я вложила в саму посылку как там было и написано. мне написали что я должна отравить скан копию доков. на какой адрес мне отправить квитанцию? и что мне в этой ситуации вообще делать?
Марина 2016-01-18 09:34:20
Звоните в Компанию.
Светлана 2016-01-18 09:45:56
А то что у вас звонки платные это ни чего? мне не дешево звонить вам! один раз позвонила спасибо баланс 0руб стал пока ждала когда же меня соединят с оператором потому что они как обычно заняты! Я думаю это не правильно с людей сдирать еще и за это деньги!!! я не алегарх чтоб ждать по 2 часа когда со мной поговорят!!!
Марина 2016-01-18 09:48:54
Вам необходимо изучить рубрику "сервис 24 часа". Там вы найдёте бесплатный вариант звонка. И, консультируйтесь со своим Координатором.
Светлана 2016-01-18 09:50:35
бесполезный ответ!!! Спасибо очень огорчена вашим сервисом. Перестаю сама с вами работать и другим буду писать и говорить тоже самое!!!
Марина 2016-01-18 09:58:20
Вам необходимо связаться с Компанией, мы дали вам вариант бесплатного звонка. В переписке, данный вопрос не решается. Сотрудничество с Эйвон - дело добровольное.
Ирина 2016-01-18 12:11:58
Добрый день! Пожалуйста, уточните адрес электронной почты отдела возврата компании. Мне в письме написали не полный адрес.
Марина 2016-01-18 12:35:17
Здравствуйте! Вся необходимая информация, доступна на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис 24 часа". Более подробную информацию, вы можете получить, написав сообщение, через рубрику " Пишите нам", со своей же страницы сайта.
Ирина 2016-01-18 12:45:38
Спасибо!
Наталья 2016-01-28 19:26:43
Здравствуйте !!!подскажите пожалуйста как мне отменить возврат эйвон ???заранее спасибо заответ
Марина 2016-01-28 19:34:44
Здравствуйте. По звонку на линию для Представителей.
Галина 2016-02-10 14:04:41
Здравствуйте.Скажите,пожалуйста,я представитель,я могу в Новосибирске сделать возврат сразу отнеся его на адрес?Или только через почту?И сколько это стоит?
Марина 2016-02-10 14:29:16
Здравствуйте. Порядок оформления возврата, для всех одинаковый, независимо от места проживания. Все затраты оплачивает Компания. Подробности у вашего Координатора
ирина 2016-02-14 11:56:19
Здравствуйте. Я сделала возврат а пенни все равно начисляются что делать?
Марина 2016-02-14 13:35:18
Здравствуйте. Причин может быть несколько. Обратитесь за помощью к своему Координатору, позвоните на линию по работе с представителями.
клавдия 2016-02-17 15:06:34
Здравствуйте, я оформила электронный возврат, мне пришел отказ в декларировании товара (не прошел 21 день). Что теперь делать?Как отправить этот возврат? Уже 21 день прошел с момента возврата предыдущего. Я не могу повторно оформить возврат?
Марина 2016-02-17 15:18:25
Здравствуйте. Возврат можно оформить в течении 2 месяцев. Подробности у вашего координатора
Александра 2016-02-18 23:22:07
Добрый день, представитель не хочет брать духи обратно. Я их открыла, но они мне не подошли. Скажите, в данном случае представитель должен принять товар обратно на возврат?
Марина 2016-02-18 23:31:45
Здравствуйте. У Представителей есть возможность приобретать пробные образцы продукции, который он может предложить Клиенту. Если пробный образец не представлен Компанией и заказать его нет возможности - продукцию можно отправить на возврат.
Ольга 2016-02-21 12:35:01
Если я отправила запрос на электронный возврат,могу ли я отказаться от возврата и оставить товар себе.?
Марина 2016-02-21 13:24:14
Можете. Предварительно, сообщив об этом в Компанию
оля 2016-02-26 13:32:04
Здравствуйте!Я сделала заказ на 4500,скидка 25%.Получила и оплатила сразу.Из этого заказа джегинсы большемерят.Хочу сделать возврат,какую причину указывать?Будет ли влиять возврат на перерасчет 25% скидки уже оплаченного заказа т.к., они стоили по катологу 1200,а без них скидка должна быть 20%?
Марина 2016-02-27 01:20:04
Здравствуйте. Укажите причину - Отказ Клиента. По поводу скидки - вы можете потерять накопительную скидку, после списания возврата. В каких случаях и, как этого избежать - вы можете узнать у вашего Координатора.
Елена 2016-02-27 05:37:07
Здравствуйте, заказала пиджак, а он большой. как сделать возврат, чтобы была замена на размер меньше?
Марина 2016-02-27 10:23:17
Здравствуйте. Замена возможна только в случае брака, и на аналогичный рвзмер. В вашем случае, только возврат и заказ нужного размера, в следующем заказе
Олеся 2016-02-29 13:37:06
Добрый день!Подскажите пожалуйста как писать заявление, чтобы сумма возврата была зачислена на лицевой счет?
Марина 2016-02-29 13:46:47
Здравствуйте. Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Екатерина 2016-03-01 21:56:04
Здравствуйте, я оформила возврат и теперь его статус принят/списан. могу ли я отменить возврат и как это сделать
Марина 2016-03-01 22:17:43
Здравствуйте. Повторите свой вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Елена 2016-03-05 14:06:09
здравствуйте. хотела сделать возврат, а в списке этого продукта нет. ну то есть стоит 0 для возврата. я несколько дней назад пыталась сделать возврат этого же продукта, но только так и не отправила. оставался в незавершенных. а теперь его нет в незавершенных и заново оформить тоже не получается, что делать?
Марина 2016-03-05 14:16:58
Здравствуйте. Обратитесь за помощью к своему Координатору, Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,.
Ольга 2016-03-07 02:15:01
Не дошел возврат,каким-то образом на сумму 412р,почему я должна бегать сканировать документы,слать вам письма.Всё вас оплачивать,бандероль купи,за всё заплати.Когда работать-то будите?Ваша проблема искать.4 года в компании,раза не было,чтобы удовлетворительно сработали.То не довложение,пересорт и мятое,теперь и деньги не отдают!
Марина 2016-03-07 02:39:28
1. Возвраты доставляются Почтой России, а не Компанией AVON. Компания не несет ответственности за работу Почты, но, в случае утери посылки - возмещает ущерб Представителю. Лично вас, как и всех остальных Представителей - никто не призывает заниматься поисками утерянного возврата. Этим занимается Компания, для чего и запрашиваются от вас документы. Или, вы считаете, что достаточно ваших слов о том, что вы отправили возврат? Неправильно оформленные возвраты - не обрабатываются и не возвращаются Представителю. 2. Возврат оформляется бесплатно, полностью - за счет Компании. Если вы приобрели пакет/коробку - это или ваша инициатива или нарушение, со стороны почтовых работников, которые не захотели, согласно Договору, упаковывать возврат в бесплатную крафт-бумагу. В графе "Объявленная ценность" - стоимость не указывается (если вы ее указали). Изучайте информацию, на своей странице сайта, общайтесь со своим Координатором. И, впредь, научитесь распознавать - где официальный сайт Компании Avon, а где частный сайт Координатора Компании Avon. Оставляйте свои претензии, на сайте Компании. Для чего, там, есть специальная рубрика.
Лира 2016-03-11 11:17:15
Здравствуйте! Оформила возврат,а деньги висят да еще пени идут(( что делать?
Марина 2016-03-11 11:29:32
Здравствуйте. Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,, Подробности у вашего координатора
Надежда 2016-03-12 15:22:12
Здравствуйте. Заказала туалетную воду, но вместо нее пришла шампунь. Три раза звонила в Цент контактов, но на середине разговора связь прерывается, потом опять новая девушка берет трубку, опять приходится все объяснять по новому, и ответ ОПЯТЬ не удается. получить. Сказали оформить пересорт и шампунь при желании можно оставить себе. Как оформить пересорт/списать, если требуют заполнить поле "возвращаемое количество", но я же ничего не возвращаю, мне его не прислали. И шампунь "Фито укрепление крапива и лопух" оставляю себе. Как это все оформить.
Марина 2016-03-12 15:42:07
Здравствуйте. Вы не совсем правильно поняли. Если шампунь оставляете себе, то пересортмцу оформлять не нужно. Необходимый продукт, вам вышлют, только взамен на шампунь. Если вы его себе оставляете, больше вам ничего не полагается
Лилия 2016-03-13 09:04:09
Здравствуйте, я оформила электронный возврат,но не успела отправить его по почте в течении 7 дней,могу ли я отправить возврат на восьмой день? Или что мне делать в данном случае?
Марина 2016-03-13 09:15:05
Здравствуйте. Срочно отправляйте.
Екатерина 2016-03-15 16:50:02
Здравствуйте, отправила электронный возврат, отправила по почте продукцию и заполнила нужные документы.Пришло от компании письмо что мой возврат не поступил, просят документы подтверждающие факт отправки возврата,как можно отправить эти документы на сайт, а не письмом? Хотя на почти России отслеживала посылку и написано- получено адресатом.Спасибо
Марина 2016-03-15 19:57:42
Здравствуйте. Повторите вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "пишите нам"
Наталья 2016-03-15 22:26:04
Здравствуйте ,мне по ошибке прислали 6 тональных пудр , конечно оформляю возврат ,когда хочу отправить , пишут что допустимое количество отправки всего 1 ! То есть мне неоходимо повторить данную операцию 5 раз ? или как ? подскажите
Марина 2016-03-15 22:52:18
Здравствуйте. Существуют ограничения только по сумме возврата(не более 999). В количестве ограничений нет, если нет превышения в сумме. Подробности у вашего Координатора.
Лика 2016-03-16 15:16:51
Добрый день. Сделали заказ, все пришло, кроме сумки, хотя была 100 % предоплата. Звонили в тех.поддержку клиентов, сказали данного товара не было на складе при комплектации заказа. Подскажите, как быть?Есть вариант, что придет сумка, или нет?В следующих каталогах её не представлено.
Марина 2016-03-16 15:31:21
Здравствуйте. Смотрите код действия в счете фактуре. Ниже, представлено описание кода действия. Подробнее у вашего Координатора.
Эля 2016-03-17 23:24:18
Здравствуйте!сделала возврат 25 февраля,но до сих пор сумма не вернулась.Почему?что делать?
Марина 2016-03-17 23:36:16
Здравствуйте. До 28 и более дней. Еще не вышли сроки. Уточняйте подробности на линии по работе с представителями.
Саша 2016-03-19 00:59:32
Здравствуйте.Я оформила электронный возврат.Заказ 23 придёт.Можно мне его не возвращать обратно,а оставить себе на реализацию?и потом мне можно будет оформлять возврат из другого заказа?
Марина 2016-03-19 01:20:09
Здравствуйте. Если вы решили не возвращать продукцию, уже оформив электронный возврат, вам необходимо сообщить об этом в Компанию. Обязательно
Ильмира 2016-03-24 20:55:25
здравствуйте! я оформила возврат(827 руб) сделала заказ на 2400. 827 руб будет автоматически списывается с суммы заказа?
Марина 2016-03-24 21:47:21
Здравствуйте. Вопрос не поняли. Обратитесь к своему Координатору.
Екатерина 2016-03-31 22:57:12
Оформила возврат на брюки без их оплаты 10 февраля,по сегодняшний день у меня висит долг за них и начисляют пени.Звонила в отдел по работе с клиентами,там сказали написать заявление и вложить копии возврата и почтовой квитанции.Что конкретно нужно писать в заявлении?
Марина 2016-03-31 23:10:07
Вам нужно было, уточнить это, на линии же. Пишите в свободной форме, с точным указанием дат
Татьяна 2016-04-01 04:33:25
Здравствуйте. Как можно понять, что возвращаемая через почтовое отделение продукция поступила в компанию?
Марина 2016-04-01 08:13:57
Здравствуйте. Вы будете проинформированы, смс- сообщением, если у вас подключена услуга смс- информирования. Уточняйте на линии.
Артем 2016-04-02 01:28:06
Здравствуйте, к моему заказу произошло недовложение на 1699 рублей ( 1 позиция) скажите пожалуйста что мне делать,мне платить теперь эти 1699 придется? слышал что-то про 999 рублей, заранее спасибо за ответ.
Марина 2016-04-03 00:14:49
Здравствуйте. Задекларировать вы можете 999 руб. Остальную сумму необходимо оплатить. Подробности у вашего Координатора.
Артем 2016-04-03 11:14:47
Но ведь моей вины нет в этом , почему я должен платить почти 700 рублей, координатор со мной не связывался(
Марина 2016-04-03 11:23:33
С координатором необходимо связаться самостоятельно и сообщить о своей проблеме. На вашей странице, в рубрике ,,профиль,, - ,,справка,, есть его контактные данные, если вы их не знаете.
Наталья 2016-04-06 09:40:58
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста!! Я заказала штаны не того размера, заказ уже пришел. Как сделать обмен на нужный размер, точнее какую причину нужно указать в электронном возврате?
Марина 2016-04-06 09:48:15
Здравствуйте. Отказ покупателя
Наталья 2016-04-06 11:02:50
И мне сделают обмен на нужный размер? Верно?
Марина 2016-04-06 11:05:37
В вашем случае, только возврат и новый заказ нужного размера. Обратитесь за помощью к своему координатору
Наталья 2016-04-06 11:06:51
Отказ покупателя это только списание, а мне нужен обмен.
Марина 2016-04-06 11:16:52
В вашем случае, обмен невозможен.Пожалуйста, обратитесь к координатору
Анастасия 2016-04-07 18:03:13
Здравствуйте! скажите, пожалуйста, заказала купальник- женщине не подошел. я возврат уже оформила. а оплачивать заказ мне сейчас по счет-фактуре, с купальником, или без его стоимости?
Марина 2016-04-07 18:05:16
Здравствуйте. Если возврат был задекларирован - оплачивать стоимость возвращаемого продукта не нужно.
Анастасия 2016-04-07 18:10:30
Что значит задекларирован?
Марина 2016-04-07 18:12:29
На вашей странице сайта, в рубрике "Мои заказы" - "Оформить возврат". Обратитесь за помощью к своему координатору.
Татьяна 2016-04-08 09:18:44
Здравствуйте. После получения статуса заказа "принят-списан" при возврате товара, когда осуществляется возврат стоимости товара на счет?
Кристина 2016-04-09 10:22:26
Доброе время суток!!! Сделала возврат в эйвон на 576 руб., половину от этой суммы оплатила. На оставшуюсь сумму начисляються пени. Объяснить почему начисляються пени, если возврат задекларирован???
Марина 2016-04-09 10:28:44
Здравствуйте. Вам нужно повторить это сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику ,,пишите нам,,. Мы не видим ваших платежей и возвратов. Подробности у вашего координатора
Валентина 2016-04-09 13:45:27
Здравствуйте! Заказала сумку для ноутбука а не один ноут в нее не влезает, как можно вернуть?
Марина 2016-04-09 13:49:10
Злравствуйте. Оформляйте возврат. Инструкция представлена на данной странице. Так же, смотрите рубрику " сервис 24 часа" на своей странице сайта. Подробности у вашего Координатора
Любовь 2016-04-16 21:08:53
Здравствуйте, где найти номер электронного заказа, если нечаянно закрыла окно?
Любовь 2016-04-16 21:10:30
Здравствуйте, где найти номер электронного заказа, если нечаянно закрыла окно?
Ирина 2016-04-16 22:41:31
В рубрике мои заказы - информация о заказах
Любовь 2016-04-16 22:58:19
то есть это номер операции?
Марина 2016-04-17 21:39:09
Здравствуйте.Оформила возврат а номер электронного возврата не записала,где можно его взять, надо до 22.04 отправить товар.Оформляла на своего представителя.
Марина 2016-04-17 22:30:41
Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос - выше.
Марина 2016-04-17 22:31:29
Да, номер операции. + вам, на ваш е-майл адрес, выслано письмо. В нем, так же, указан номер электронного возврата.
юлия 2016-04-29 14:29:58
оформила возврат и передумала.как сделать отказ от возврата?
Марина 2016-04-29 14:41:21
Позвонить на линию для представителей
галина 2016-05-17 20:20:13
здравствуйте . подскажите пожалуйста что делать . заказала купальник и сразу же при представителе осмотрела товар. крючок от бретелек купальника был сломан. и по размеру купальник не подошел.как оформить возврат.
Марина 2016-05-17 21:02:20
Здравствуйте. Оформляйте брак
Светлана 2016-05-19 08:28:09
Постоянно заказываю Тoday, но в последнее время запах как будто разбавленный. Я теряю клиентов! Куда мне обратиться?
Марина 2016-05-19 12:05:16
Повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам".
Елена 2016-05-19 21:34:59
Здравствуйте! Я отправила возврат, пришло sms, что возврат принят. Я оплатила свой заказ за вычетом суммы возврата. Теперь у меня числится долг. Сумма возврата задекларирована. Почему меня просят срочно погасить задолженность?
Марина 2016-05-19 21:39:39
Здравствуйте. Возможно, не совпадает сумма долга и сумма возврата. Точную информацию вы можете получить на линии по работе с представителями. Так же, повторите вопрос, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам". Нам неизвестны подробности, потому мы не можем дать точный ответ.
Евгения 2016-05-24 11:19:26
Здравствуйте! У меня вопрос насчет оформления возврата. Что делать если у меня не прошел срок с предыдущего декларирования, а мне нужно снова оформить возврат товара (клиентке не подошел размер топа)?
Марина 2016-05-24 11:22:01
Здравствуйте. Оформляйте возврат, без декларирования, оплатив возвращаемую продукцию. После того, как возврат поступит - вам вернут сумму.
Евгения 2016-05-24 12:00:30
То есть в форме возврата номер эл. декларации не указываю и отправляю как обычно?
Марина 2016-05-24 12:09:42
да
Кристина 2016-05-29 21:39:07
Доброго времени суток! У меня возникла проблема с возвратом. Конкретней, с даты последнего возврата не прошёл 21 день. Я не зная того, хотела оформить возврат в следующей компании, но у меня не вышло. Я отсчитала оставшиеся дни и ждала, когда появится такая возможность. НО уже, как неделю, товар просто не доступен для списания. Вся продукция той компании доступна, а то, что пыталась нет. Подскажите пожалуйста, что мне делать? Заранее благодарю.
Марина 2016-05-29 21:42:27
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться на линию по работе с представителями. Звонок по скайпу бесплатный.
Надежда 2016-06-02 18:50:44
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, заказала 2 парфюмерные водички (одна за 709 руб, вторая 479 руб), от одной воды клиентка отказалась. Я на эту воду оформила электронный возврат, но на почте посылку с возвратом еще не отправила, т.к. не совсем понятно это спецпредложение и тогда надо возвращать вторую воду (в электронном возврате вышла сумма 383 руб.),тогда ка эту вторую воду добавить в электронный возврат? Или можно возвратить только ту воду, от которой отказалась клиентка? Заранее спасибо за ответ.
Марина 2016-06-02 18:56:53
Здравствуйте.Возвращать только всю продукцию, участвующую в спец.предложении. Добавлять в возврат, так же, как и первую воду.
Марина 2016-06-02 18:59:04
Позвоните на линию по работе с представителями, оператор подскажет вам, ваши действия, сделает необходимые отметки.
.Вероника 2016-06-10 19:02:32
скажите как сделать возврат? я заказывала в 8 каталоге леггинсы и еще несколько товаров, на общую сумму около 3000, легги не подошли, хочу вернуть, за них я должна 1275, заказ еще не оплачивала, завтра 5 день, как пришел заказ, в интернете я прочитала, что из общей суммы оплаты нужно отнять 999 рублей, то есть отплатить заказ за минусом этой суммы..а остальное вернется насчет(276р), правильно ли я поняла?
.Вероника 2016-06-10 19:09:39
скажите как сделать возврат? я заказывала в 8 каталоге леггинсы и еще несколько товаров, на общую сумму около 3000, легги не подошли, хочу вернуть, за них я должна 1275, заказ еще не оплачивала, завтра 5 день, как пришел заказ, в интернете я прочитала, что из общей суммы оплаты нужно отнять 999 рублей, то есть отплатить заказ за минусом этой суммы..а остальное вернется насчет(276р), правильно ли я поняла?
Марина 2016-06-10 19:15:44
Инструкция по возврату, представлена выше. Подробности у вашего Координатора.
таня 2016-06-15 02:11:46
здравствуйте.получила посылку с заказом,а в ней полностью вытек гель из флакона(возможно по вине почты), испортив большинство товаров.Как быть в таком случае?отправлять посылку обратно полностью?Спасибо
Марина 2016-06-15 08:57:58
Здравствуйте. Оформляйте возврат.
таня 2016-06-15 13:30:04
Марина ,здравствуйте!гель вытек полностью.бут пустая-примут ли его(решат,что я его использовала)Я часть косметики отмыла,пришлось где-то снять пленку- удалось прив в тов вид,но далеко не все и саму коробку выкинула-очень была грязная(наверно,зря так сделала,хотя бы гель теперь вернуть.
Марина 2016-06-15 14:28:58
Здравствуйте. Возвращайте гель, как брак + по желанию, продукцию пострадавшую. Коробка из под заказа роли не играет
Наталья 2016-06-19 18:13:32
Здравствуйте!не подошел размер (брюки)оформляю возврат,с момента получения товара прошло 11 дней,деньги вернут???и при отправке просто заполнять бланк возврата с указанием №эл.возврата и т.п ???никаких изменений?спасибо...
Марина 2016-06-19 18:19:10
Здравствуйте. Возврат можно оформить в течении двух месяцев от числа в счет-фактуре. Инструкция по оформлению возврата, представлена на данной странице сайта. Так же, на вашей странице сайта, в рубрике "Сервис 24/7"
Яна 2016-06-29 11:45:15
Здравствуйте! Я оформила заказ, но предоплаты никакой не оставляла. Заказ пришел, но клиент от некоторых товаров из заказа отказался. Я оформила возврат по почте в срок до начисления пени, а то, что клиентом было оставлено - оплатила тоже в срок. Теперь мне начисляются пени. Как произойдет процесс списания? Нужно ли будет оплачивать пени? Я ведь все оплатила и возвратила в срок.
Яна 2016-06-29 12:03:00
И объясните, пожалуйста, что такое электронный номер при оформлении возврата?
Марина 2016-06-29 12:24:46
Здравствуйте. Если возврат был задекларирован, сумма пени спишется, после обработки возврата. Электронный номер присваивается, при декларировании возврата. Подробности у вашего Координатора или, на линии по работе с представителями. Так же, подробная информация, представлена на данной странице сайта и, на вашей странице, в рубрике "24/7"
АНЮТА 2016-07-05 11:02:13
Здравствуйте заказала детский костюм на мальчика 9-10 лет по размеру не подошел сделала возврат но пришла смс о том что тказано , что теперь делать ведь мне он не нужен ??
Марина 2016-07-05 11:24:44
Здравствуйте. Выясните причину отказа в возврате, позвонив на линию по работе с представителями. Возможно, после декларирования предыдущего возврата, прошло менее чем 21 день.
АНЮТА 2016-07-05 11:48:25
Причина :Вам отказано в возможности воспользоваться услугой декларированного электронного возврата, так как ранее Вы дважды пользовались данной услугой, но при этом не выполнили условия, предусмотренные положением о декларировании электронного возврата. декларированный возврат Вы можете оформить не ранее, чем через 17 кампаний от кампании принятого декларированного возврата , и что теперь делать ? это долго , и бизнесом я не занимаюсь чтоб его продать .
Марина 2016-07-05 12:02:25
Отправляйте возврат, без декларирования возврата. Оплатив возвращаемую продукцию. После поступления и обработки - сумма переплаты будет перечислена на ваш счет.
Нина 2016-07-13 08:42:10
Добрый день! Можно ли оформить возврат на бракованный аппарат для педикюра, если клиент порвал инструкцию к аппарату?
Света 2016-07-13 11:51:41
Если брак, то можно
Анастасия 2016-09-02 16:25:08
Здравствуйте! Не могу понять что писать в форму возврата. "Номер заказа из которого делается возврат" состоит из 8 клеток. На бланках что приходит с заказом № восьмизначный, а в электроном возврате выдаёт совершенно другой номер заказа и девятизначный, допустим № на бланке 32346005, в электроном бланке 454669003. Товар та я отметила, тк он был, с электронным номером. И мне уже пришла смс о деклалировании возврата. Как быть с письменной формой, вписать номер элекронного возврата и в крайнюю клетку поставить 2 цифры? Не будет ли это значительной ошибкой, и спишут мне сумму со счета?
Марина 2016-09-02 17:39:03
Здравствуйте. Скачайте бланк формы возврата нового образца. Там есть поля и для номера заказа и для номера электронного возврата.
Подробнее у вашего Координатора
Наталья 2016-09-10 17:33:09
Добрый день,заказывала товар из вашего каталога через Вашего представителя,пришел заказ-брюки,мне они не подошли,товар вернула,но денег назад не получила,представитель ссылается на то,что проблемы с возвратом,мол если более 2 возвратов у нее будет то ли штраф,то ли уберут из представителей.Почему так получается?с мая месяца я жду...
Марина 2016-09-10 17:48:44
Здравствуйте. Мы никак не можем повлиять на вашего Представителя. Он не является нашим сотрудником. Меняйте его на другого. За возвраты штрафы не начисляются. Максимальный срок возврата - до 45 дней. Все возвраты, отправленные в Компанию - обрабатываются и деньги возвращаются. Без вариантов.
Елена 2016-09-20 10:28:27
Здравствуйте! Заказала обувь у предствителя avon, туфли не подошли,велики в лодыжке. Представитель отказывается принять возврат,ссылаесь,на то что обувь обмену не подлежит. Подскажите, прав он или нет
Марина 2016-09-20 10:30:42
Здравствуйте. Обувь подлежит возврату.
Анастасия 2016-09-22 18:12:36
добрый вечер, можно ли удалить электронный возврат, нашлись клиентки на покупку данного товара
Марина 2016-09-22 18:17:26
Здравствуйте. Можно. По звонку на линию для Представителей.
Галина 2016-09-28 18:10:24
Добрый день! Не могли бы вы мне пошагово написать как вернуть невостребованный заказ?
Марина 2016-09-28 18:17:40
Невостребованный заказ - это заказ, который представитель не получил и он отправлен назад. Без помощи самого представителя. За невостребованный заказ начисляется штраф, в размере 400 руб.
Если вы имеете ввиду отказ клиента, от заказанной им у вас продукции - это называется "отказ покупателя". Вся необходимая информация по возврату, находится выше, на данной странице сайта. Так же, смотрите на своей странице сайта, в рубрике "Помощь". Подробнее у вашего Координатора или на линии по работе с представителями.
Аля 2016-10-17 15:41:29
Здравствуйте,клиент сделал заказ на сумму около 4 тыс,заказ с почты забрала,клиент примерил вещи(2 пары брюк, толстовки). Размеры не подошли, оплачивать и забирать товар отказался. Что мне делать,я сейчас не могу оплатить,а для того чтоб кому либо другому продать нужно время
Марина 2016-10-17 16:04:20
Здравствуйте. Обратитесь за консультацией к своему Координатору. Или, на линию по работе с представителями. Оформляйте возврат, декларируйте. Часть задекларированного возврата можно не оплачивать. Оставшуюся часть - необходимо оплатить, в сроки указанные в договоре.
Ольга 2016-10-23 10:55:30
Здравствуйте! Я сделала заказ, а клиент отказывается его брать. Подскажите пожалуйста как лучше сделать возрат. Возрат делаю первый раз.
Марина 2016-10-23 10:58:50
Здравствуйте. Инструкция по отправке возврата, представлена выше. Так же, смотрите рубрику "Помощь", на своей странице сайта. Подробности у вашего Координатора.
Ольга 2016-10-31 12:03:38
Здравствуйте!Я заказала боди,но размер очень большой.Написан был рост 164,а на мой 176 очень длинное.Девочка,у которой заказываю продукцию на протяжении 6 лет,сказала возвращать ничего нельзя.Как мне быть?Реально очень большое боди и стоит не 3 копейки.1499 р - существенно для меня.Могу ли я сама оформить возврат?
Марина 2016-10-31 12:06:37
Здравствуйте. Информация от вашего представителя - неверная. Данный продукт - подлежит возврату. И, только через представителя.
Ольга 2016-10-31 14:54:12
Спасибо.Значит придется отказаться от компании AVON.А жаль....
Марина 2016-10-31 14:57:49
Правильнее было бы, отказаться от такого представителя. Сменить его.
Алла 2016-11-11 21:16:00
Оформила электронный возврат, но он не отправился на сайт "Эйвон" (не нажималась кнопка "Отправить" на экране). Теперь на моей странице отображается, что возврат необходимо завершить (даже указан номер возврата, но количество вещей и сумма равны нулю). При попытке завершить появляется сообщение, что мой возврат зафиксирован и мне нужно ожидать сообщение на электронную почту, однако никаких сообщений не приходит уже несколько дней. При попытке оформить возврат снова, в накладной высвечивается, что товар оттуда уже удалён и сделать на него возврат не получается, т.к строка с товаром уже неактивна. То есть мой электронный возврат на сайте где-то "завис" в буфере обмена или ещё где... Могу ли я отправить возврат по почте, вложив вещь и заполненный бланк возврата? И в какой срок я могу отправить вещь после оформления электронного возврата?
Марина 2016-11-11 21:25:04
Обратитесь на линию по работе с Представителями, по поводу вашей проблемы с декларированием. Возврат отправить можете, в любом случае. Сколько бы дней не прошло. Но, не позднее 2 месяцев от числа в счет-фактуре. В течении 7 дней, после декларирования возврата - необходимо отправить сам возврат.
Евгения 2016-11-17 05:47:51
Здравствуйте! Я предстовитель) у меня покупатель заказала купальник по приходу домой она обнаружила что нет лямочек от него, и вообще он выглядит ни как на картинке( в следствии отказалась от него. Мне теперь самой его оплачивать и оформлять возврат?
Марина 2016-11-17 09:20:39
Здравствуйте. Декларируйте возврат и, в течении 7 дней отправьте его. Инструкция выше. Или, смотрите на своей странице сайта в рубрике Помощь. Подробности У вашего Координатора
Марина 2016-11-29 10:54:45
Здравствуйте!У меня 1-недовложение и 1-пересортица.Сделала эл.возврат,но сразу не отправила.Сейчас возврата нет в незавершенных и новый делаю,эти коды заблокированы.Могу я отправить по почте возврат пересортицы?Писала в компанию,никто не ответил.Звонила, сказали смотрите инструкцию по возврату и все.
Марина 2016-11-29 11:30:59
Здравствуйте.
Отправляйте возврат. Заполняйте форму возврата.
Анастасия 2016-11-30 10:35:16
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как посмотреть № электронного возврата, если я не распечатала бланк электронного возврата. (напишите пожалуйста путь как его найти) заранее спасибо!
Марина 2016-11-30 11:31:39
Здравствуйте. ,,Мои заказы,, - Информация о заказах - Результаты
Лилия 2016-12-01 12:50:58
Добрый день. Заказывала легинсы, они оказались с браком. Хочу оформить возврат, но на моей странице пишется что этот товар не найден. Мой координатор говорит просто отправить возврат на почте. Можно ли это сделать? Ведь на моей странице этот возврат не будет зарегистрирован
Марина 2016-12-01 12:55:17
Здравствуйте. Можно, не декларируя. Но, нужно оплатить, в этом случае, весь заказ, включая возврат
Лилия 2016-12-01 12:57:20
Весь заказ я уже оплатила. Получается когда я отправлю возврат и он поступит, то деньгр за них потом мне вернутся?
Марина 2016-12-01 13:11:36
Да, верно
Анна 2016-12-02 16:55:26
Мы заказали туфли, но они не подошли
Сверяли по см и размеру, но все же не подошли, можно ли сделать возврат?
Марина 2016-12-02 17:00:36
Здравствуйте. Можно
Лилия 2016-12-03 17:58:51
Здравствуйте. Клиннту не подошел по размеру халат. Оформила возврат, заказ еще не оплатила. Какую сумму оплачивать? Полную стоимость или вычитать возврат и остаток оплатить?
Марина 2016-12-03 18:02:57
Здравствуйте. Если возврат задекларированный, то оплачивать за минусом суммы возврата, по ценам к оплате.
Лилия 2016-12-07 14:59:22
здравствуйте. на почте не принимают возврат, просят заплатить как за посылку. изменения уже вступили в силу?
Марина 2016-12-07 15:14:23
Здравствуйте. Нет, изменения вступают в силу с 1 января. Возврат Эйвон отправляются только на тех почтовых отделениях, где есть выдача заказов Эйвон. Если вас заставляют оплатить возврат, необходимо сообщить об этом в Компанию. Пригласите в зал заведующую почтового отделения. У них должна быть соответствующая информация.
Светлана 2016-12-08 10:38:31
Здр.не подошёл бюстгальтер клиенте,можно ли его вернуть?Это же нижнее бельё?
Марина 2016-12-08 13:20:40
Здравствуйте. Можно вернуть
олеся 2016-12-29 14:27:43
отправила возврат на следующий день после получения 9.12 16 и до сих пор висит задолженность и уже начисляют пени. Сегодня 29.12.16. Сколько времени обрабатывают возврат?
Марина 2016-12-29 14:29:33
Все условия описаны выше. До 28 и более дней. Подробности у вашего Координатора.
ольга 2017-01-03 15:04:06
здравствуйте .у меня такой вопрос.я приобрела у преставителя эйвона передновогоднем каталоге №16 .кружка фаянс термо за 499 р . суть в том что она не соотвествует размерам того что указано на коробке и в каталоге.везде указано 500мл а итог 200мл.могу ли я сделать возврат ?так покупка в подарок на новый год .мы вскрыли только в новый год!
Марина 2017-01-04 01:29:13
Здравствуйте. Оформление возврата возможно в течении 2 месяцев от числа в счет-фактуре.
Ксения 2017-01-07 11:43:11
Добрый день, что делать возврат принят и списан, но деньги так и не пришли на счет, прошло уже более месяца, координатор сказала сумму возврата включить в стоимось заказа и оплатить только часть, в итоге задолжность. Дозвониться в службу по работе с представителями не получается.
Марина 2017-01-07 11:46:46
Здравствуйте. Повторите своё сообщение, через рубрику Пишите нам, со своей страницы сайта.
Елена 2017-01-10 14:52:56
Здравствуйте скажите пожалуйста,заказала блузку заказ от 07/11-16 г.,электронный возврат еще не делала!СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА в течении какого срока я могу сделать возврат!Спасибо!
Марина 2017-01-10 15:07:50
Здравствуйте. В течении 2 месяцев от числа в счет-фактуре.
Валерия 2017-01-12 13:06:34
Здравствуйте. У меня такая проблема - сделала возврат на 7 день от отправки электронной заявки на возврат. Товар был задекларирован этот. Соответственно, я оплатила только ту часть заказа которую не нужно мне было возвращать, а сам товар (который я хотела вернуть отправила через почту России на 7 день). В отслеживании посылки вижу, что товар получен компанией через 2 недели после моей отправки то есть 10 января 2017г. За мной до сих пор висит долг и начисляются пени (1 359,20 - это баланс, и пени : 48,93). Что делать мне? Чтобы это списали? И нужно ли мне оплачивать пени?
Марина 2017-01-12 13:09:12
Здравствуйте. Для списания ошибочно начисленных пени необходимо обратиться на линию по работе с представителями. Или, повторите свое сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам". Подробности у вашего Координатора
Людмила 2017-01-24 16:50:34
Здравствуйте! Мой заказ пришёл полностью. Но в сч.фактуре под кодом 44404 мне предъявляют- дословно: "Услуги по срочной доставке заказа" в сумме 29 рублей???!!! Я оформляла обычный заказ, ни о какой срочной доставке понятия не имею, и, как мне теперь оплачивать заказ? Возврат оформить не возможно, там нет такого пункта, а если не доплатить 29 рублей, тут же насчитают пеню?!!!
Марина 2017-01-24 16:54:01
Здравствуйте. С 1 января 2017 года - доставка заказов по Почте России - 29 рублей. Независимо от суммы и количества коробок. Подробности у вашего координатора, на линии для представителей или, на вашей странице сайта, в рубрике "Помощь"
Айгуль 2017-02-03 15:51:24
Скажите пожалуйста,если платье не подошло,можно ли сделать возврат?
Марина 2017-02-03 17:43:51
Да, можно отправить
Екатерина 2017-02-08 18:36:11
Что делать если забыла записать номер возврата при оформлении?
Марина 2017-02-08 18:38:45
Смотрите ,,Мои заказы,, - ,, Информация о заказах,,
Марина З 2017-02-08 20:11:17
Добрый день, хочу оформить возврат "Недовложение" на губную помаду, которая есть в счёте, но в посылке её не оказалось. Однако при оформлении я уидела надись "Самостоятельно упакуйте продукцию и вложите в посылку бланк возврата", поэтому возник вопрос, мне нужно будет отправлять обратно всю продукцию, что я получила в этом заказе?
Марина 2017-02-08 20:13:35
Здравствуйте. В случае недовложения, ничего возвращать не нужно. Подробности, у вашего Координатора.
Вафина Лейла Мансуровна 2017-02-16 21:37:30
Здравствуйте. Будет ли списан товар, возвращенный без бумажной формы возврата? Электронный возврат оформляла.
Марина 2017-02-16 22:14:37
Здравствуйте. Возврат необходимо оформлять согласно инструкции. Если, к возвращаемой продукции, не прилагается никаких сопроводительных документов - возможность определить чей это возврат, по ФИО и адресу, маловероятна. В Компании нет сотрудников, занимающихся розыском владельца, номера заказа и другой необходимой информации. Более точную информацию, вы можете получить на линии по работе с представителями
Екатерина 2017-02-21 09:29:18
Здравствуйте, заказала набор Avon Man по каталогу 3, туал вода не пришла. Покупатель ждет, чтоинужно сделать чтоб туал воду допоставили
Марина 2017-02-21 10:04:28
Здравствуйте. Недопоставленный ранее товар, вкладывается в один из следующих заказов, как только товар поступит на склад. Смотрите описание кодов действия, в документах к заказу.
Людмила 2017-02-24 16:52:06
Здравствуйте! Если заказ был оформлен с доставкой в почтовое отделение, то возможен ли возврат через домашнюю доставку или и заказ тоже должен был быть оформлен с доставкой на дом? Я сдала возврат на почту, где с меня взяли 205 руб., а через домашнюю доставку оформление возврата бесплатно.
Марина 2017-02-24 16:55:03
Здравствуйте. Если у вас есть домашняя доставка, у вас есть возможность отправить возврат через курьера. Независимо от того, каким способом был получен заказ. Подробности у вашего Координатора или, на вашей странице сайта, в рубрике "Помощь"
Ольга 2017-02-26 19:16:59
Здравствуйте! Оформила возврат. Не успела отправить товар в течении 7 дней. Необходимо отправить было 19.02 что делать?
Марина 2017-02-26 20:41:50
Здравствуйте. Отправляйте возврат.
Ирина 2017-03-10 10:05:57
Здравствуйте,вчера оформила возврат на сайте с пометкой допоставить,а сегодня клиент совсем отказывается(Можно ли совсем списать товар?
Марина 2017-03-10 10:23:46
Все возможные изменения, производит оператор на линии для представителей. Если речь о декларировании возврата.
Ирина 2017-03-10 10:42:54
Я сегодня позвонила,звонок платный со счета сняли более 100рублей,там сказали возможно только написать на электронную почту для данного изменения и там менять ничего не стали.Может есть возможность связаться по бесплатному номеру?Или адрес сайта о котором говорила сотрудник?
Марина 2017-03-10 10:48:34
Была и есть возможность, звонить в Компанию бесплатно, по скайпу: rep.avon Пожалуйста, обратитесь с вопросами к своему координатору.
Кристина 2017-03-10 13:52:41
Здравствуйте!!! Подскажите как будут возвращаться 200 руб за почтовые услуги??? Вместе с суммой возврата или по отдельности?
Марина 2017-03-10 13:57:10
Здравствуйте. Вся необходимая информация, представлена на вашей странице сайта, в рубрике "Помощь" - "Возврат и обмен". Подробности у вашего Координатора или на линии по работе с представителями.
Кристина 2017-03-10 18:51:42
В итоге ответа не получила !!! Координатор ничего не знает, на линию дозвониться как выиграть в лотерею. И в рубрике помощь- я не нашла ответа на интересующий вопрос... Неужели нет сотрудников в компании которые точно могут ответить на поставленный вопрос???
Марина 2017-03-10 19:00:34
Ответ на ваш вопрос, есть и на данной странице сайта. Нет сотрудников, перепечатывающих выложенную на сайт информацию, для каждого в отдельности, задавшего вопрос. Пожалуйста, учитесь изучать представленную информацию самостоятельно. Ознакомьтесь "Порядок компенсации стоимости пересылки возвратов".
дарья 2017-03-12 16:59:29
Здравствуйте заказывала штаны они с браком. Хочу сделать замену что делать для этого?
Марина 2017-03-12 17:03:43
Здравствуйте. Оформляйте возврат. Подробности в инструкции, на вашей странице сайта, на данной странице и у вашего Координатора
Армине 2017-03-29 23:02:56
Здравствуйте!Я отправляла возврат 04.03.2017г.курьеру при домашней доставке.Мне отправили письмо, что декларированный вами элэктронный возврат не поступил.Скажите где я могу отправить документ сканираванном виде, потврждаюший приневший возврат курьером
Марина 2017-03-30 00:33:22
Здравствуйте. Вам необходимо позвонить на линию по работе с представителями. Или, повторите сообщение, со своей страницы сайта, через рубрику "Пишите нам"
Соня 2017-04-03 18:55:49
Здравствуйте. Я оформила электронный возврат на косметичку через интернет. Курьер должен забрать. Скажите пожалуйста, как мне необходимо упаковать товар? Вложить его в какой-то пакет и запечатать или нужно в какие-то специальные упаковки оформлять?
Марина 2017-04-03 19:00:42
Здравствуйте, инструкция по оформлению возврата, в том числе через курьера, представлена выше, на данной странице сайта.
Татьяна 2017-04-17 19:27:11
Добрый вечер. сделала возврат босоножек, заказ еще не оплачивала, вот не знаю оплачивать заказ с учетом стоимости босоножек или без, подскажите пожалуйста.сумма заказа 1631 из них босоножки 799
Марина 2017-04-17 19:52:24
Здравствуйте. После декларирование возврата, возвращаемый товар можно не оплачивать. Возврат необходимо отправить в течении 7 дней, после декларирования
Надежда 2017-04-18 07:19:22
Здравствуйте, подскажите что такое "Форма возврата" которую нужно отправить в компанию, т.к. мой возврат не получен.
Марина 2017-04-18 12:17:43
Здравствуйте. Форма возврата - это бланк. Ознакомьтесь с инструкцией выше или на своей странице сайта, в рубрике Помощь
Людмила 2017-05-02 09:08:30
Добрый день! Сделала возврат брюк, заказ оплатила полностью, от компании получила сообщение, что возврат получен, сумму можно учитывать при размещении следующих заказов. Оплату следующего заказа уменьшила на сумму возврата 2626 руб., появились пени. Что делать? 28 дней уже прошло. Статус возврата - принят/списан. Деньги на баланс не вернулись.
Людмила 2017-05-02 09:14:34
Пени с каждым днем будут расти, а оплачивать сумму возврата не хотелось бы.
Марина 2017-05-02 09:55:08
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться на линию по работе с представителями.
Ксения 2017-05-11 18:35:30
Здравствуйте, не успела в течении 7 дней после декларирования возврата, его отправить. Что делать?
Марина 2017-05-11 18:37:57
Здравствуйте. Отправляйте возврат. Уточняющую информацию вы можете получить на линии по работе с представителями. Подробности у вашего Координатора.
Валентина 2017-06-02 19:03:46
Здравствуйте подскажите пожалуйста оформила возврат на брюки(не подошли по размеру) , но заказ еще не оплачивала. Я могу вычесть сумму возврата и оплатить оставшуюся сумму по заказу? Клиент будет перезаказывать товар по следующему каталогу (9/2017)
Марина 2017-06-02 19:05:33
Здравствуйте. Да, можете. Предварительно задекларировав возврат.
Вера 2017-08-30 22:54:00
Здравствуйте. Я купила помаду у представителя. Она бракованная, я ей чуть чуть попользовалась и цвет пропал. Она внутри белая. А стоила около 350 руб, я уже и не помню сколько. Что мне делать? Можно её вернуть если прошло с момента покупки более 3 месяцев? Ведь я раньше не могла заметить что внутри она белая а не цветная. Что делать?
Марина 2017-08-30 22:55:34
Здравствуйте. Возврат оформляется в течении 2 месяцев.
Ольга 2017-09-25 09:33:23
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста что значит декларированный возврат? Клиент заказал куртку по Фокусу,но куртка отказалась мала, клиент оказался. В Фокусе скидок нет,следовательно списать со счета компания должна сумму указаную в журнале!? Цена куртки 2069р,а возврат задекларирован на 1599р. Это получается я разницу должна оплатить из своего кормана?
Марина 2017-09-25 10:01:47
Здравствуйте. Вы можете за декларировать возврат, на сумму не более чем на 1599. Оставшуюся сумму, вернут на ваш лицевой счет, после поступления и обработки возврата. Подробности у вашего Координатора.
Екатерина 2017-10-07 13:03:44
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, на каком основании вместо заказанной парфюмерной воды в заказ кладут совершенно другую? если нет товара на складе, лучше вообще тогда ничего не присылать.
Марина 2017-10-07 13:10:33
Здравствуйте. Задайте вопрос, непосредственно, на том сайте, где вы размещали заказ. Мы не формируем заказы представителей
Светлана 2017-10-08 06:48:40
Здравствуйте,продукцией пользуюсь давно,очень нравится,но иногда приходиться делать возврат,ранее по почте отправляла возврат бесплатно,но вчера с меня взяли деньги 319р за пересылку,ценность1600,вес 400 гр,изменился тариф?
Марина 2017-10-08 09:51:48
Здравствуйте. Не совсем поняли, в чем ваш вопрос. В том, что возврат стал платным или в стоимости, взятой за пересыл. И в том и в другом случае - ответ находится на данной странице сайта. А так же, на вашей странице сайта, в рубрике Помощь - Возврат. Подробности у вашего Координатора и на линии по работе с Представителями.
Катерина 2017-10-10 10:02:19
Добрый день! Оформила возврат на сайте, распечатала итог, и отправила почтой на г.Новосибирск, а/я 1, "Возврат Эйвон" товар и распечатанный итог, а бланк возврата остался неотправленным. У координатора не знаю ни номера телефона, ни электронной почты. Что делать???? Заранее спасибо за ответ.
Марина 2017-10-10 10:11:35
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться на линию по работе с представителями. Контактные данные вашего Координатора, вы можете найти на своей странице сайта, в рубрике "Моя страница" - "Профиль" - "Справка"
анара 2017-11-19 22:57:02
Здравствуйте! подскажите пожалуйста,я отправила возврат в Эйвон "брак", оформила на сайте,вложила в посылку форму возврата и квитанцию,и отправила по адресу как положенно ,но незнала что должно пройти 21день момента предыдущего возврата,посылка отправлена а мне отказали Причина: Вам отказано в регистрации декларированного возврата на сумму 539,47 руб. от 13/11/2017, так как не прошел 21 день с предыдущего декларирования. Вы можете оформлять электронные возвраты на сайте, но без возможности воспользоваться услугой декларирования возврата.что делать?и что будет с возвратом?мне его вернут или заменят брак?
Марина 2017-11-19 23:32:21
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться на линию по работе с представителями и, уточнить информацию за данный возврат.
Ирина 2018-02-16 01:14:18
Подскажите, я оформила электронный возврат 14 февраля мне пришло с счета на почту, что мне оформлен декларированный возврат на сумму 1599, но когда оформляю заказ там не появилось окошка, подумала может сначала так отправить надо, сегодня отправила, а этого окошка так и нет, как воспользоваться декларированным возвратом?
Наталья 2018-02-16 13:51:13
Добрый день!
Заказала джинсы, по размеру отлично, но при ходьбе - перекручивается штанина.
возможен ли возврат ?
вопрос в следующем - я то их уже одевала, и только при ходьбе обнаружила брак пошива.
Спасибо за ответ!
Наталья 2018-02-16 13:55:27
Добрый день!
Заказала джинсы, по размеру отлично, но при ходьбе - перекручивается штанина.
возможен ли возврат ?
вопрос в следующем - я то их уже одевала, и только при ходьбе обнаружила брак пошива.
Спасибо за ответ!
Марина 2018-02-16 14:26:27
Здравствуйте. Обратитесь на линию для представителей или к своему координатору. Так же, воспользуйтесь рубрикой Помощь - Возврат, на Вашей странице сайта.
Юлия 2018-02-26 18:07:40
Здравствуйте! Заказали платье, а оно получилось на размер больше. Можно ли обменять на размер меньше?
Марина 2018-02-26 18:10:03
Здравствуйте. Обмен возможен только в случае брака, на аналогичный товар/размер. В Вашем случае - возврат товара и - новый заказ нужного размера.
Юлия 2018-03-13 15:49:41
Здравствуйте, хотелось бы узнать , я заплатила за заказ , а клиент отказался от него , если оформить возврат деньги будут возвращены? Заранее спасибо
Марина 2018-03-13 15:56:24
Здравствуйте. Если возврат оформлен правильно и в допустимые сроки, то да. Подробная инструкция, на вашей странице сайта, в рубрике Помощь - Возврат
Марина 2018-04-25 11:30:19
Здравствуйте.хотелось бы узнать максимальный срок возврата.. Я оформила возврат на своей странице и отправила по почте.. Через 1.5 мес.посылка вернулась мне обратно.стоит ли посылать посылку повторно и вернут ли мне деньги за возврат?
Марина 2018-04-25 13:14:00
Здравствуйте. Вам необходимо обратиться на линию для представителей. Срок возврата 2 месяца
Юлия 2018-04-29 18:46:35
Здравствуйте! Как повторно посмотреть бланк возврата или узнать электронный номер возврата???
Марина 2018-04-29 18:53:41
Здравствуйте. В рубрике Мои заказы - Информация о заказах
Ольга 2018-06-03 10:08:44
Здравствуйте! Моя клиентка заказала купальник. Пришел от него только низ, а верх написано, что товар закончился (код 1). Клиента отказалась брать т.к товар не полный. Как его отправить назад?
Марина 2018-06-03 10:29:02
Здравствуйте. Инструкция по оформлению возврата, находится на вашей странице сайта, в рубрике Помощь - Возврат. Подробности у вашего координатора или на линии для представителей
Ксения 2018-06-29 13:06:52
Здравствуйте! Не могу дозвониться до своего координатора..мне нужно отправить посылку возврат, а что с этой посылкой в письме полагается не знаю,не подскажите?
Марина 2018-06-29 13:09:21
Здравствуйте. Подробная инструкция, по оформлению возврата, находится на вашей странице сайта, в рубрике "Помощь" - "Возврат"
Ксения 2018-06-29 13:19:51
Я электронный возврат отправила,а сейчас хочу на почту отнести чтоб отправить... так вот я к чему веду,я примерно год назад отправляла возврат и вместе с заказом отправляла какое то письмо,не бланк как показано на моей страннице,а просто на лестке бумаге я писала что то,а вот что не помню...
Марина 2018-06-29 13:23:19
Мы вас поняли. Что именно писать, вы найдете в рубрике Помощь- Возврат.
Дарья 2018-07-06 18:18:54
Недавно занимаюсь эйвоном.подскажите пожалуйста.заказала сумку с ремешком,как в каталоге.в итоге пришла сумка без ремешка и вообще без крепления ремешка.т.е . несоответствие.оформила возврат на почте.нужно ли теперь оплачивать эту сумку.если да,то когда вернут деньги
Марина 2018-07-06 18:38:20
С правилами возврата вы можете ознакомиться на своей странице сайта, в рубрике Помощь- Возврат и обмен.
Алёна 2018-08-31 11:18:02
Как удалить электронный уже задекларированный возврат на сайте,чтобы сделать другой?Товар ещё не возвращала.На сайте оформляла возврат сегодня,допустила ошибки,хочу переделать.Может позвонить?
Марина 2018-08-31 11:27:29
Позвоните на линию. Если что и можно изменить, то теперь только при помощи оператора.
Татьяна 2018-11-20 13:34:15
Доброго вам! Как проследить статус возврата
Марина 2018-11-20 17:02:42
Здравствуйте. Подробную информацию, вы можете найти на своей странице сайта в рубрике Помощь- Возврат
Марина 2018-11-28 02:55:06
Пришёл неполный набор.Косметичка,дозодорант,а туалетной воды нет.В накладной всё прописано.При этом вложили палантин с брошюры "Чёрная пятница",который я не заказывала и в накладной то же нет.Вот как оформить возврат всего этого?Клиенту набор был нужен сейчас и она отказалась.Палантин мне то же не нужен.Что означает код 54 "часть набора недоступна"?Нигде не нашла пояснения.Спасибо.
Марина 2018-11-28 09:21:01
Оформляйте пересортицу. Возврату подлежит весь набор и палантин. Подробности на вашей странице сайта в рубрике Помощь - Возврат и/или на линии для представителей.
Инна 2018-12-11 04:39:08
Здравствуйте! Хотела сделать возврат товара (не подошёл по размеру) консультант отказался помочь и не предоставляет данные для заполнения бланка. Есть ли какие-то методы "борьбы" с такими не добросовестным представителями. Может жалоба в компанию?или что то ещё...
Марина 2018-12-11 12:11:52
Здравствуйте. Представитель обязан принять возврат. К сожалению, компания не может оказать влияние. Поскольку, представитель является только покупателем продукции эйвон, и не является ее сотрудником. Предлагаем сменить представителя.
Любовь 2018-12-13 13:10:29
Добрый день! Являюсь Вашим клиентом, попала в не очень приятную ситуацию, делала заказ, сначала достаточно долго не было уведомления о поступлении заказа в Постамат. В итоге после получения заказа оказалось, что это заказ абсолютно другого человека по другой накладной. За этот товар оплатила. Как вернуть продукцию и деньги на счет?? Через электронный возврат не получается, т.к. нужно ссылаться на счет-фактуру, по которой хочу вернуть товар, а она не моя, а другого клиента....
Марина 2018-12-13 13:15:30
Здравствуйте. Данный вопрос решается на линии для Представителей.
Александра 2019-01-10 16:30:18
Заказала туалетную воду трезель,вскрыв упаковку оказалась,что флакон не полный и мокрый.Обратилась к представителю с просьбой сделать возврат,она отказалась.Подскажите она права?
Марина 2019-01-12 19:16:30
Здравствуйте. Нет, не права. Представитель имеет возможность вернуть бракованную продукцию в компанию
Валентина 2019-01-28 16:44:56
Здравствуйте после оформления возврата не успела записать номер возврата, где его можно посмотреть?
Марина 2019-01-28 16:50:28
Здравствуйте. В рубрике Мои заказы информации о заказах.
Ольга 2019-10-22 16:37:53
Здравствуйте, мне было отказано в декларировании возврата, так как не прошел 21 день. До этого я делала ещё один возврат, за него деньги не платила, но товар вернула. Отправила ещё один возврат, в чем мне отказали. Оплатила сумму на сайте, но там тишина, никто мне деньги возвращать не хочет. Как быть?
Марина 2019-10-22 19:36:10
Здравствуйте. Обратитесь на линию для представителей или к своему координатору. Так же, есть возможность онлайн чат с оператором, в режиме реального времени, через Вайбер бот. У нас нет детальной информации по вашим возвратам и платежам.
Римма 2019-11-07 12:17:03
Здравствуйте! Вместо джемпера р. 48-50 вложили краску для волос. Попыталась сделать возврат, выбрала не тот код возврата, вместо кода 64 выбрала код 60. Что делать дальше?
Марина 2019-11-07 12:38:41
Здравствуйте. Вам нужно обратиться на линию для представителей. Позвонить или написать, через рубрику Пишите нам или через Вайбер бот, в онлайн чате с оператором.
Оставить свой отзыв:
Получить доступ в Личный Кабинет Покупателя/Представителя.