AVON официальный сайт регистрации представляет каталог AVON 17/2016

Ваш заказ >>


ВНИМАНИЕ! АДРЕС для ОТПРАВЛЕНИЯ ВОЗВРАТА: 
Индекс: 630100 Куда: Новосибирск Кому: а/я 1 «Возврат Эйвон»


Возврат продукции через Почту России. Новые условия. С 1 января 2017 года.
На сегодняшний день существуют два канала для отправки возвратов:
- Через Почту России
- Через Домашнюю Доставку
С 1 января 2017 года вступают в силу изменения в процессе пересылки возвратов в адрес Avon
Представитель должен будет оплатить стоимость пересылки непосредственно в отделении связи по тарифам Почты России при отправке возврата
Важно! Пересылка возвратов при Домашней Доставки остается бесплатной
Изменения касаются исключительно оплаты пересылки возвратов, и не касаются порядка оформления возвратов, сроков прохождения и списания возвратов.

компания планирует компенсировать расходы по пересылке в размере 200 рублей
При соблюдении следующих условий со стороны Представителя:
• Обязательное оформление возврата на сайте avon.ru
• Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении
• Компенсации подлежат возвраты отправленные через Почту России

avon не компенсирует стоимость пересылки
• Без оформления возврата на сайте avon.ru
• В случае отсутствия документов с указанием «номера электронного возврата»
• При наличии в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов»

Порядок компенсации стоимости пересылки возвратов
1. Компенсация предоставляется по факту приема и обработки возврата с учетом выполнения всех условий Представителем
2. Сумма компенсации будет учитываться при размещении следующего заказа Представителя, после фактического получения возврата компанией
В 2017 году планируется расширение каналов для отправки возвратов:
- Через Альтернативные каналы
- Через Домашнюю Доставку
- Через Почту России


Avon стремится расширять каналы с бесплатной пересылкой возвратов для Представителей
Процесс оформления возвратов Avon продолжает быть самым конкурентным и имеет следующие преимущества:
• Компенсация стоимости пересылки возвратов вне зависимости от причины возврата
• Действующий альтернативный канал с бесплатной пересылкой возвратов через курьеров при Домашней Доставке

Электронная форма возврата

Электронная форма возврата – редактирование отправленной формы возврата
Во избежание нарушений правил декларирования возвратов и дальнейшего отказа Представителям в услуге декларирования возврата, мы внедрили опцию редактирования отправленной электронной формы возврата по звонку Представителя в Центр Контактов.
Например, если Представитель оформил электронный возврат на определенное количество товаров, но при этом фактически отправил на возврат не весь заявленный в форме товар (например, реализовал его), то Представитель может обратиться в Центр Контактов и скорректировать данные. Иначе в следующий раз Представителю может быть отказано в услуге декларирования возврата.

ВАЖНО! Редактирование электронного возврата:
 возможно только по личному звонку Представителя по следующим каналам связи:
 +7 495 792-36-00 линия для Представителей, Координаторов и Менеджеров
 8 800 700 70 08 бесплатный телефон для Представителей Avon Клуба уровня Премиум
 Skype «Avon.representative» и «Avon.coordinator»
 возможно только в сторону уменьшения количества
 обратиться в Центр Контактов можно в течение трех дней после отправления возврата в Компанию Почтой России/курьером домашней доставки.
 отредактировать заявленное недовложение можно только в день оформления электронной формы возврата

Напоминаем об основных правилах декларирования возврата (подробнее в разделе «Сервис» на сайте Представителя, Кооодинатора, Территориального Менеджера):
Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента».
Задекларированную сумму возврата, но не более 999 руб., можно учесть при оплате задолженности за очередной заказ. Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата можно не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.
Если задекларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 28 календарных дней от даты оформления возврата на сайте, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.
ВАЖНО! Если Представителю не пришла коробка/заказ, то необходимо об этом сообщить в Компанию, позвонив в Центр Контактов. Просим не оформлять данную недопоставку как недовложение.

Оцените все преимущества этого изменения:
1. Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены.
2. При оформлении недовложений заявленная сумма оперативно списывается и уменьшает сумму задолженности.
3. Вы можете оформить возврат в любое время независимо от даты оформления заказа.
4. Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер заказа, кликаете на код, возвращаемого продукта и информация внесена.
5. Автоматический подсчет суммы возврата. При оформлении недовложений - вы не тратите ни время, ни деньги на отправку бумажной формы. Всего один клик – и вся информация в Компании.
6. Вы сможете просматривать статус и историю ваших возвратов на сайте.
7. Новые детальные причины возврата.

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?
Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат».
Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.
Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»
До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.
Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:
- дату поступления электронной формы возврата на обработку
- номер электронного возврата
- дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию
Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5.
Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь
Для Вашего удобства мы подготовили подробную Инструкцию по оформлению возврата с помощью электронной формы, с которой можно ознакомиться
здесь

Порядок работы с невостребованными заказами.
Сообщаем, что: За невостребованный заказ вводится платеж-возмещение расходов, связанных с формированием и доставкой заказа, в размере 400 рублей**.
Подробная информация о порядке работы с невостребованными заказами представлена в Бюллетене Координатора и Менеджера.
Представители смогут найти подробные правила о порядке и сроках возврата в течение Кампании 03/2014* на сайте avon, в разделе «Скачать/Справочник Представителя». или здесь
** сумма 400 руб. не входит в базу для расчета скидки и не подлежит скидке заказа

WWW.TLTAVON.RU

Оформление возврата продукции.

Avon гарантирует 100% качество всей выпускаемой косметики, парфюмерии и аксессуаров. Если, всё же, так случилось, что вы обнаружили брак продукции - ее можно вернуть или обменять на аналогичный.

Шаг 1. Заказать бланк Формы возврата (код 59603) на сайте, в разделе «Разместить заказ» или скачать электронный бланк в рубрике "Скачать" на сайте Представителя или здесь

Шаг 2. Форма возврата состоит из двух листов. Оригинал формы вкладывается в возврат, копия остается у вас.

Шаг 3. В случае, если вы сдаете бракованную продукцию на обмен, необходимо сделать пометку "Х" в графе "Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы".

Шаг 4. Упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет.

Стандартный срок списания возврата 28 календарных дней. Замена приходит с очередным заказом после списания, при условии, если продукция есть на складе, и вы поставили в форме возврата соответствующую пометку.

WWW.TLTAVON.RU

Оформление возврата в Почтовом отделении. 

Оформление возврата у курьера, при выборе доставки продукции на дом.


ВНИМАНИЕ! Неправильно оформленные и непринятые возвраты не хранятся и Представителю не возвращаются.

Отправить возврат вы можете с любого почтового отделения вашей зоны, где есть выдача заказов Avon.

Все услуги по отправке возврата оказываются бесплатно.

В случае отказа почтовым работником бесплатного предоставления данных услуг, Представитель не должен сдавать возврат, ему следует немедленно связаться с Отделом по работе с покупателями.

Шаг 1. Упаковываем отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции. Бесплатной является упаковка посылок весом до 2 кг в бумагу-крафт. Упаковка возврата в иную упаковку (например, полиэтиленовый конверт) является платной и только по вашему желанию.

Шаг 2. Заполняем Форму возврата см.образец заполнения формы возврата

Шаг 3. Подписываем Адресный ярлык посылки Форма 7 см.образец заполнения Формы 7 или адрес на оболочке полиэтиленового пакета.

Шаг 4. Заполняем Форму 116 см.образец заполнения Формы 116

Бланки и консультацию по их заполнению вы можете получить (бесплатно) у сотрудника отделения связи.

Обратите внимание! В графах "Сумма объявленной ценности" пишем "Без объявленной ценности".

Адрес отправления возврата указан в Форме возврата:
Индекс:
630100

Куда:
Новосибирск
Кому:
а/я 1, "Возврат Эйвон".

Шаг 5. Получите у почтового работника Квитанцию о приеме возврата со штампом почтового отделения.

Сохраняйте второй экземпляр Формы возврата и почтовые документы об отправлении возврата до момента полного списания с Вашего счета стоимости возвращенной Вами продукции.

Если в течение 28 календарных дней со дня оформления возврата сумма со счета не списана, необходимо выслать в компанию заявление и копии следующих документов:

- почтовый чек или квитанция

- форма возврата.

Документы необходимо выслать в запечатанном конверте в Центр Контактов.

***

При оформлении возврата Представитель должен оплатить заказ полностью, при условии, что возврат не декларируется.

После списания возврата, сумма за возвращенную продукцию поступает на счет Представителя – только теперь эту сумму можно недоплатить при оплате следующего заказа.

Оформление возврата у курьера при выборе доставки продукции на дом.

Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата и упакуйтесь возвращаемую продукцию в пакет. 

Шаг 2. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата 

Шаг 3. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

WWW.TLTAVON.RU

Возврату не подлежит.

- Каталоги Печатная продукция

- Товары акции «Вместе против рака груди»

- Пакет-сюрприз

- Товары, представленные в рамках специальных предложений интернет-заказа

- Товары, представлены в брошюре «Распродажа товаров из прошлых каталогов»

Перечисленная выше продукция подлежит возврату только в случае брака.

WWW.TLTAVON.RU

Внимание!

Если вы приобрели возращаемый продукт в рамках действия спецпредложения - возвращать необходимо весь комплект!

Полностью весь Пакет-сюрприз, в случае, если одно из средств оказалось бракованным!

В случае, если вы вернете только часть продукции участвующий в спецпредложении, акции - стоимость невозвращенной продукции пересчитывается по обычным ценам!

WWW.TLTAVON.RU

Декларирование возврата.

Внимание! В случае, если в документах к заказу (счет-фактура), в сообщениях, вы увидите сообщение о декларировании возврата, который вы не декларировали - вам необходимо обязательно сообщить об этом в Компанию, позвонив на линию по работе с Представителями и написать сообщение через рубрику "Пишите нам".

Предлагаем Вашему вниманию услугу декларирования возврата:

при сдаче очередного заказа, Вы сможете заявить об уже отправленном возврате и уменьшить оплату заказа на размер за декларированного возврата.

При размещении заказа заполните поле «Сумма возврата», вписав стоимость по счету-фактуре продукции, отправленной Вами на возврат.

Основные правила декларирования возврата:

- Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента»

- Вы можете за декларировать возврат на сумму не более 999 рублей по ценам счета-фактуры.

- Если сумма Вашего возврата состоит из рублей и копеек, при декларировании необходимо указывать сумму, округленную до целых рублей.

Например, сумма возврата составляет 135 рублей 80 копеек. В окне «Сумма возврата» следует указать 136 руб.

- За декларировать возврат можно в течение 7 календарных дней с даты его отправки.  

- Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата Вы можете не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.

- Если за декларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 21 календарного дня от даты отправления заказа, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.

Также отмена данной услуги произойдет в том случае, если был за декларирован возврат на сумму, превышающую фактическую стоимость возвращенной продукции по ценам счета-фактуры.

Нарушением правил декларирования является:

- декларирование недовложения, пересортицы;

- стоимости неполученного по каким-либо причинам заказа;

- декларирование неотправленного или уже принятого Компанией возврата;

- декларирование возврата, с момента, сдачи которого прошло более 7 календарных дней;

- декларирование стоимости возвращенного товара по ценам каталога, т.е. без учета скидки Вашего заказа.

WWW.TLTAVON.RU

Недовложение.

желтый листок

Продукция выставлена к оплате в счет-фактуре, но в коробку с заказом не вложена. Другого товара, не включенного в счет-фактуру, в заказе нет.

При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата:

Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.

Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – «Недовложение»

Будьте внимательны при выборе причины возврата - если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить».

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»

Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».

Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

После звонка в Центр Контактов необходимо прислать заполненную бумажную Форму возврата.

Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"

Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре

Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе "Причина возврата" следует указать "Недовложение". Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе "Отметка о замене брака, недовложения и т.п.".

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, "Эйвон Бьюти Продактс Компани".

Если продукция вычеркнута из документов заказа (сборочный лист, лист проверки и счет/фактура).

Продукция закончилась при сборке заказа на линии, при этом в счет-фактуре продукция пробита. В заказ Представителя вкладывается “желтый листок” с пояснением, что можно не доплатить стоимость недопоставленной продукции (указан код товара) и что этот товар будет автоматически допоставлен со следующим заказом. Сумма вычеркнутой продукции списывается со счета Представителя в течение 2-5 дней.

WWW.TLTAVON.RU

Пересортица.

При проверке заказа Представитель обнаруживает, что вместо выставленной к оплате продукции в коробке находится другой товар.

При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Пересортица», или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Если Вы заполняете электронную форму возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы

Информацию о фактически полученном продукте – код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) – необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате - в поле «Примечание»

Будьте внимательны при выборе причины возврата - если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Пересортица/ допоставить».

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Пересортица/ списать»

Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле «Примечание». Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет. Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе «Примечание». 

Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», Группа по обработке форм возвратов.

Порядок заполнения бумажной Формы возврата при пересортице:

Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"

Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре

Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе "Причина возврата" следует указать "Пересортица".

Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата "Пересортица"

Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.

Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата

Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной Форме возврата дополнительно указать, что полученная продукция оставлена. Образец заполнения Формы возврата смотрите здесь.

В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, "Эйвон Бьюти Продактс Компани".

WWW.TLTAVON.RU

Отказ от зарезервированной продукции.

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным, поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

1. Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)

2. Назовите Ваш компьютерный номер.

3. Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.

Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор.

Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

Пример: 

Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 250 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

Так, если сумма следующего заказа составляет 3300 рублей (скидка представителя 25%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 3300 – 250 = 3050 рублей (скидка 20%).

Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!

В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5».

Отказ от зарезервированной продукции обозначается кодом действия «15».

WWW.TLTAVON.RU

Расшифровка - КОД ДЕЙСТВИЯ (Колонка №3, лист «Расчет процента скидки вашего заказа»).

1 - Извините, товар закончился. Новых поступлений не будет. Пожалуйста, больше не заказывайте.

2 - Временно отсутствует. Пожалуйста,перезакажите.

4 - Отсутствует на складе. Сделана замена. Смотрите код действия 6.

5 - Временно отсутствует. Не перезаказывайте. Будет автоматически включен в один из следующих заказов по цене данного, как только поступит на склад, при условии оформления очередного заказа в срок 45 календарных дней.

6Замена отсутствующего товара. Смотрите Код действия 4. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

7 - Товар, недопоставленный ранее.

8 - Компенсация за отсутствующий товар.

12 - Допоставка товара из неполученной коробки или заявленного на обмен.

13Извините, допоставка или обмен товара невозможны по причине отсутствия на сборочной линии.

15 - Отказ от зарезервированной продукции.


© www.tltavon.ru 2011. Все права защищены.

Яндекс цитирования
Бесплатный анализ сайта
Рейтинг@Mail.ru


Стать Представителем Avon. Заполнить анкету.
avon каталог онлайн
16/2016

Каталог 16/2016
17/2016

Каталог 17/2016
01/2017

Каталог 01/2017
02/2017

Каталог 02/2017

avon
БЕСПЛАТНАЯ ОНЛАЙН РЕГИСТРАЦИЯ, В КАЧЕСТВЕ ПОКУПАТЕЛЯ ЗДЕСЬ
РАЗМЕЩАЙ ЗАКАЗЫ И ПОЛУЧАЙ ПОДАРКИ, ПО ПРОГРАММЕ "ЛЕГКИЙ СТАРТ"!


AVON ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ РЕГИСТРАЦИЯ